Toimitus ja palautukset

Päivitetty viimeksi 14. lokakuuta 2026

Frintassa haluamme, että kaikki on yksinkertaista: pakettisi lähtee nopeasti, voit seurata sitä, ja jos koko ei ole oikea, vaihdamme sen maksutta. Näin se toimii, kohta kohdalta.

Lähetys

Jokainen arkipäivänä tehty tilaus lähetetään seuraavana arkipäivänä. Viikonloppuna tai pyhäpäivänä tehdyt tilaukset lähtevät seuraavana arkipäivänä.

Heti kun pakettisi on luovutettu kuljetusliikkeelle, saat sähköpostitse lähetysvahvistuksen ja seurantakoodisi.

Toimituskulut

Normaali toimitus on ilmainen tilauksen summasta riippumatta. Se näkyy kassalla nimellä ”Normaali toimitus”.

Kassalla tarjotaan myös maksullista vaihtoehtoa ”Nopea toimitus + Elinikäinen takuu”. Sen hinta näytetään omassa valuutassasi ennen kuin vahvistat tilauksen (3,95 € Ranskaan ja euroalueelle).

Toimitusajat

Suuren kysynnän vuoksi toimitus kestää 7–15 arkipäivää lähetyksestä.

Joskus paketti viipyy hieman odotettua pidempään, useimmiten kuljetusliikkeen tai tullin vuoksi. Silloin teemme tarvittavan pitääksemme sinut ajan tasalla.

Pakettisi seuranta

Seurantakoodisi on lähetysvahvistuksessa. Klikkaa linkkiä, niin näet milloin tahansa, missä pakettisi on.

Jos et ole saanut seurantakoodia muutaman päivän kuluessa tilauksesta, kirjoita meille osoitteeseen contact@myfrinta.com. Muista tarkistaa myös roskapostikansio.

Seuranta näyttää ”toimitettu”, mutta mitään ei ole tullut

Näin käy joskus, eikä paketti yleensä ole kaukana. Katso ensin oven edestä, postilaatikosta, talonmieheltä tai naapurilta: kuljetusliikkeet merkitsevät paketin joskus ”toimitetuksi” hieman ennen kuin se oikeasti saapuu.

Jos pakettia ei ole kuulunut 48 tunnin kuluttua, kirjoita meille osoitteeseen contact@myfrinta.com ja kerro tilausnumerosi. Avaamme selvityksen kuljetusliikkeen kanssa ja pidämme sinut ajan tasalla.

Jos kuljetusliike vahvistaa toimituksen oikeaan osoitteeseen ja paketti on sen jälkeen kadonnut, pyydämme sinua ilmoittamaan asiasta kuljetusliikkeelle ja tekemään rikosilmoituksen varkaudesta. Emme valitettavasti voi korvata varkautta, joka tapahtuu vahvistetun toimituksen jälkeen.

Virheellinen osoite

Tarkista osoitteesi huolellisesti kassalla: paketti toimitetaan juuri siihen. Jos huomaat virheen, kirjoita meille heti. Niin kauan kuin paketti ei ole lähtenyt, korjaamme osoitteen. Kun paketti on lähetetty, kuljetusliike ei enää anna meidän muuttaa sitä.

Jos pakettisi palautuu meille (puutteellinen tai virheellinen osoite, vastaanotosta kieltäydytty tai pakettia ei noudettu noutopisteestä), voimme lähettää sen uudelleen, kun olet maksanut uudelleentoimitusmaksun, joka on 9 € (tai vastaava summa omassa valuutassasi). Maksu kattaa sen, että kuljetusliike palauttaa paketin ja toimittaa sen uudelleen. Voit korjata osoitteesi maksun yhteydessä.

Noutopiste: jos pakettisi toimitetaan noutopisteeseen, nouda se kuljetusliikkeen ilmoittaman ajan kuluessa. Sen jälkeen paketti palautuu meille, ja yllä mainittu uudelleentoimitusmaksu peritään.

Vaurioitunut paketti tai väärä tuote

Avaa pakettisi heti, kun se saapuu. Jos tuote on vaurioitunut, viallinen tai ei vastaa tilaustasi (väärä koko, väärä väri, väärä malli), kirjoita meille 90 päivän kuluessa osoitteeseen contact@myfrinta.com ja liitä mukaan:

• tilausnumerosi,
• kuva ongelmasta,
• lyhyt selitys.

Kun ongelma on vahvistettu, lähetämme sinulle uuden tuotteen maksutta tai hyvitämme rahat. Useimmissa tapauksissa sinun ei tarvitse lähettää mitään takaisin.

90 päivän kokotakuu

Jos toppi ei istu niin kuin toivoit, kerro meille 90 päivän kuluessa. Lähetämme sinulle toisen koon maksutta.

Näin se toimii: kirjoita meille osoitteeseen contact@myfrinta.com ja kerro tilausnumerosi ja koko, jonka haluat. Siinä kaikki. Mitään ei tarvitse lähettää takaisin: pidä ensimmäinen toppisi, anna se eteenpäin tai käytä sitä kotona.

Hyvä tietää:

• 90 päivää lasketaan tilauksesi toimituksesta.
• Takuu koskee yhtä vaihtoa tilausta kohden.
• Se kattaa kokovirheet: koska lähetämme sinulle uuden tuotteen, kokoon liittyvästä ongelmasta ei saa rahanpalautusta.
• Se ei kata tuotteita, jotka on merkitty ”poistuva malli”, eikä tuotteita, jotka ovat vaurioituneet väärän hoidon vuoksi (kuivausrumpu, valkaisuaine, kuuma pesu).

Oikean koon valitsemiseen ennen tilausta löydät apua kokooppaastamme: /pages/guide-des-tailles.

Tuotteen palauttaminen

Jokainen tilanne on erilainen, joten hoidamme palautukset henkilökohtaisesti valmiin lomakkeen sijaan. Kirjoita meille joka tapauksessa ennen kuin lähetät mitään takaisin.

1. Lähetä sähköpostia osoitteeseen contact@myfrinta.com: kerro tilausnumerosi ja muutamalla sanalla, mikä on vialla, 90 päivän kuluessa toimituksesta.
2. Vastaamme ja ehdotamme sinulle parasta ratkaisua: kokovaihtoa 90 päivän kokotakuun puitteissa, uutta tuotetta, hyvitystä tai jotain muuta tilanteen mukaan. Voimme pyytää kuvaa, jotta asia hoituu nopeammin.
3. Jos palautus on tarpeen, annamme sinulle palautusosoitteen ja ohjeet.

Ehdot, joilla palautus hyväksytään:

• Tiimimme on hyväksyttävä palautus ennen lähettämistä. Ilman ennakkohyväksyntää palautettua tuotetta ei voida ottaa vastaan eikä hyvittää.
• Tuotteen on oltava käyttämätön ja alkuperäisessä kunnossa.
• Paketti on lähetettävä seurattavana lähetyksenä. Säilytä lähetystodistus, kunnes kaikki on hoidettu.
• Hyvitys tai uusi tuote vahvistetaan, kun palautus on hyväksytty ja tarvittaessa vastaanotettu ja tarkistettu.

Hyvitykset

Kun hyvitys myönnetään, se maksetaan tilauksessa käytetylle maksutavalle. Emme voi hyvittää toiselle kortille tai toiselle tilille.

Hyvitys käsitellään yleensä 5–10 arkipäivän kuluessa hyväksynnästä. Pankistasi riippuen sen näkyminen tiliotteellasi voi kestää vielä muutaman päivän. Jos mitään ei näy 15 arkipäivän kuluttua, kirjoita meille osoitteeseen contact@myfrinta.com.

Tilauksen peruminen

Tulitko toisiin ajatuksiin heti tilauksen jälkeen? Kirjoita meille mahdollisimman pian osoitteeseen contact@myfrinta.com ja kerro tilausnumerosi. Niin kauan kuin pakettia ei ole luovutettu kuljetusliikkeelle, voimme perua tilauksen ja hyvittää sen kokonaan. Koska tilauksemme lähtevät jo seuraavana arkipäivänä, älä odota.

Kun paketti on lähtenyt, voit käyttää peruuttamisoikeuttasi (katso alta) tai 90 päivän kokotakuutamme.

Peruuttamisoikeutesi (Euroopan unioni)

Jos asut Euroopan unionissa, sinulla on 14 päivää tilauksen vastaanottamisesta aikaa muuttaa mielesi ilman perusteluja. Tämä oikeus tulee 90 päivän kokotakuumme ja yllä olevien palautusehtojen lisäksi. Tarkemmat tiedot ja peruuttamislomake ovat sivulla /pages/retractation.

Kysyttävää?

Kirjoita meille osoitteeseen contact@myfrinta.com. Vastaamme jokaiseen viestiin, ja useimmat asiat hoituvat yhdellä viestinvaihdolla.