Derecho de desistimiento

Última actualización: 12 de octubre de 2026

¿Hizo un pedido en Frinta y cambió de opinión? Si vive en la Unión Europea, la ley le da 14 días para devolvernos su pedido, sin tener que dar explicaciones. Esta página le explica cómo hacerlo, en términos sencillos, e incluye el formulario previsto por la ley.

Bueno saberlo: si solo es la talla lo que no le queda, nuestra garantía de talla perfecta es más sencilla. Le enviamos otra talla sin costo, sin nada que devolver. Ver /pages/livraison-et-retours.

Tiene 14 días

El plazo de 14 días empieza el día siguiente a aquel en que usted (o la persona que haya designado) recibe el último artículo de su pedido. Si el plazo termina un sábado, un domingo o un día festivo, se prolonga hasta el siguiente día hábil.

No tiene que dar ninguna razón. Solo tiene que avisarnos antes de que termine el plazo.

Cómo avisarnos

Envíe un correo a contact@myfrinta.com indicando claramente que desea desistir, con su número de pedido. Puede usar el formulario de abajo, pero no es obligatorio: basta con una frase sin ambigüedad.

Le confirmamos la recepción de su solicitud por correo, sin demora.

Devolver los artículos

Una vez enviada su solicitud, tiene 14 días para devolvernos los artículos. Le indicamos la dirección de devolución por correo en cuanto recibimos su solicitud.

• El costo de la devolución corre por su cuenta.
• Elija un servicio con seguimiento y guarde su comprobante de envío hasta que le hayan reembolsado.
• Puede probarse los artículos como lo haría en una tienda. Si un artículo se ha usado o manipulado más allá de lo necesario para probárselo, podemos retener una parte del reembolso que corresponda a la pérdida de valor.

Si su pedido se benefició de una oferta (por ejemplo «Compra 2 y llévate 1 gratis») y solo devuelve una parte de los artículos, el reembolso tiene en cuenta la oferta: el artículo de regalo queda ligado a los artículos pagados.

Su reembolso

Le reembolsamos todos los importes pagados, incluidos los gastos de envío estándar, a más tardar 14 días después de recibir su solicitud de desistimiento. Podemos esperar a haber recibido los artículos, o el comprobante de su envío, antes de hacer el reembolso.

El reembolso se hace al medio de pago usado en el pedido, sin costo para usted. Si eligió una opción de envío más cara que el envío estándar, solo se reembolsa el costo del envío estándar.

Formulario de desistimiento

Puede copiar el texto de abajo en un correo dirigido a contact@myfrinta.com, o imprimirlo y enviárnoslo por correo postal.

A la atención de East Ecom Limited, Room 5065, 5/F, Yau Lee Centre, 45 Hoi Yuen Road, Kwun Tong, Kowloon, Hong Kong, contact@myfrinta.com:

Por la presente, yo/nosotros (*) le comunico/comunicamos (*) que desisto/desistimos de mi/nuestro (*) contrato de venta del siguiente bien (*)/de prestación del siguiente servicio (*):

Pedido el (*)/recibido el (*):

Nombre del consumidor o de los consumidores:

Dirección del consumidor o de los consumidores:

Firma del consumidor o de los consumidores (solo si este formulario se presenta en papel):

Fecha:

(*) Táchese lo que no proceda.

Lo que el desistimiento no reemplaza

El derecho de desistimiento es una protección legal. Se suma a nuestros compromisos comerciales, que van más allá:

• la garantía de talla perfecta de 90 días, para cambiar de talla sin costo;
• el reemplazo o el reembolso de un artículo dañado, defectuoso o no conforme, reportado dentro de los 90 días;
• las garantías legales de conformidad y por vicios ocultos, descritas en nuestros términos y condiciones de venta: /pages/cgv.

¿Alguna pregunta?

Escríbanos a contact@myfrinta.com. Respondemos rápido.