幫助中心

您的訂單會在下單後的下一個工作日出貨。週末或國定假日下的訂單，會在之後的第一個工作日出貨。

由於訂單量大，出貨後約需 7 至 15 個工作日送達。

包裹交給物流公司後，我們會立即寄送附有追蹤號碼的電子郵件給您。

查詢訂單

追蹤號碼就在出貨通知電子郵件中。點選連結，即可隨時查看包裹位置；您也可以前往我們的查詢訂單頁面。

在配送的每個重要階段，我們也會寄電子郵件通知您。

下單幾天後仍未收到追蹤號碼嗎？請先查看垃圾郵件匣，再使用下方表單與我們聯絡。

是的，這完全正常。包裹在空運途中，追蹤資訊可能好幾天都沒有新的進度。通常包裹抵達您所在的國家、由當地物流公司接手後，就會再次更新。

您的包裹並沒有遺失：每個階段我們都會寄信通知您，您不需要做任何事。

請別擔心，包裹通常就在附近。請查看以下地方：

• 物流公司在配送狀態中註明的地點（門口、管理室、取件點等）；
• 您的信箱或包裹櫃；
• 鄰居家；
• 信箱裡的招領通知單：包裹可能正在取件點或郵局等您領取。

物流公司有時會在包裹實際送達前，就先標示為「已送達」。48 小時後仍未收到嗎？請使用下方表單並附上訂單編號與我們聯絡，我們會向物流公司提出查詢。

若物流公司確認已送達正確地址，之後包裹卻不見了，請通知物流公司並向警方報案。很抱歉，對於確認送達後發生的竊盜，我們無法負責。

請在物流公司於招領通知單或訊息中註明的期限內領取包裹。請攜帶：

• 招領通知單或取件碼；
• 身分證件；
• 當地物流公司的追蹤號碼，即招領通知單或追蹤頁面上顯示的號碼。這不是您的 Frinta 訂單編號，也不是以「WS」開頭的號碼。

未在期限內領取的包裹會退回給我們。屆時我們可以重新寄送給您，需支付重新寄送費 ₪35。

若地址不完整或有誤、包裹遭拒收，或未在取件點領取，包裹就可能退回給我們。

支付重新寄送費 ₪35 後，我們會再次寄出。此費用包含物流公司的退件費用及重新配送費用。請使用下方表單並附上訂單編號與我們聯絡：付款時，您可以確認並更正您的地址。

可以，只要包裹尚未出貨。請盡快使用下方表單與我們聯絡，並提供訂單編號和正確地址。訂單在下一個工作日就會出貨，請不要拖延。

包裹出貨後，物流公司就不允許我們更改地址了。請在付款時仔細確認地址。

我們的完美合身保證在送達後 90 天內有效：我們會免費寄給您新的尺碼。您不需要寄回任何東西：第一件可以留著、送人，或在家穿。

請使用下方表單，附上訂單編號和您想要的尺碼與我們聯絡。

提醒您：每筆訂單可使用一次保證。由於我們會寄給您另一個尺碼，尺碼問題不適用退款。

查看尺碼指南

• 可機洗，水溫 30°C，建議放入洗衣袋。
• 平放晾乾，自然風乾。
• 不可用乾衣機，不可漂白。
• 內置胸罩部分不可熨燙。

這樣能讓背心的形狀和承托力保持得更久。

Klarna 會在您下單約 30 天後寄送帳單。您的包裹通常會在那之前送達。請照常直接向 Klarna 支付帳單。

配送有問題嗎？請先使用下方表單與我們聯絡，我們會和您一起找出解決辦法。

我們接受銀行卡（Visa、Mastercard、CB、American Express）、PayPal、Apple Pay、Google Pay 和 Klarna。視您所在的國家而定，結帳時也可能提供其他當地付款方式。

您的帳單明細上會顯示為 TRYFRINTA。

寄回任何商品前，請務必在送達後 90 天內先使用下方表單與我們聯絡。請提供訂單編號，並簡單說明問題。我們會依您的情況提供最合適的解決方案（換尺碼、換貨或退款），如需退貨，也會告訴您退貨地址及步驟。

未經我們事先同意寄回的商品，恕無法受理或退款。

最簡單的方式是使用本頁底部的表單。請填寫您的訂單編號，能幫我們節省時間。您也可以寄電子郵件至 contact@myfrinta.com。

每則訊息我們都會在 24 個工作小時內回覆。