配送與退貨

最後更新：2026年10月14日

在 Frinta，我們希望一切都簡單：您的包裹快速寄出、可以追蹤，如果尺碼不合，我們免費為您更換。以下逐點說明。

寄出

工作日下的每一筆訂單，都會在下一個工作天寄出。週末或國定假日下的訂單，會在接下來的第一個工作天寄出。

包裹一交給物流業者，您就會收到附有追蹤編號的出貨確認信。

運費

標準送貨免費，不論訂單金額多少。結帳時顯示為「標準送貨」。

結帳時也提供付費選項「快速送貨 + 終身保證」。費用會在您確認訂單前以您的幣別顯示（法國及歐元區為 €3.95）。

送達時間

由於需求量大，包裹寄出後需 7 至 15 個工作天送達。

偶爾包裹會比預期多花一點時間，多半是物流業者或海關的緣故。如果發生這種情況，我們會盡力隨時讓您知道進度。

追蹤您的包裹

追蹤編號在出貨確認信裡。只要點擊連結，隨時都能查看包裹到哪裡了。

如果下單後幾天內還沒收到追蹤編號，請寫信到 contact@myfrinta.com。記得也看一下垃圾郵件匣。

追蹤顯示「已送達」，卻什麼都沒收到

這種情況偶爾會發生，而且包裹通常就在附近。請先看看門口、信箱、管理室或鄰居那裡：物流業者有時會在包裹實際送到前不久就標記為「已送達」。

如果 48 小時後仍然沒有收到，請寫信到 contact@myfrinta.com 並附上訂單編號。我們會向物流業者提出查詢，並隨時告知您進度。

如果物流業者確認已送達正確地址，而包裹之後遺失，我們會請您向物流業者反映並報案。很遺憾，確認送達之後發生的失竊，我們無法承擔。

地址錯誤

結帳時請仔細核對地址：包裹會送到那裡。如果發現錯誤，請立刻寫信給我們。只要包裹還沒寄出，我們就能更正地址。包裹一旦寄出，物流業者就不再允許我們修改。

如果您的包裹退回給我們（地址不完整或錯誤、拒收，或未在取貨點領取），您支付 €9（或您所用幣別的等值金額）的重新配送費後，我們即可再次寄出。此費用涵蓋物流業者退回包裹及再次配送的費用。您可以在付款時更正地址。

取貨點：如果您的包裹被送到取貨點，請在物流業者告知的期限內領取。逾期後包裹將退回給我們，並適用上述重新配送費。

包裹損壞或商品錯誤

收到包裹後請立刻打開。如果商品損壞、有瑕疵或與訂單不符（尺碼錯、顏色錯、款式錯），請在 90 日內寫信到 contact@myfrinta.com，並附上：

• 您的訂單編號，
• 問題的照片，
• 簡短的說明。

問題確認後，我們會免費寄出替換商品，或退款給您。大多數情況下，您不需要寄回任何東西。

90 日尺碼保證

如果背心穿起來不如您的期待，請在 90 日內告訴我們。我們會免費寄出新的尺碼。

怎麼做：寫信到 contact@myfrinta.com，附上訂單編號和您想要的尺碼。就這樣。不用寄回任何東西：第一件背心留著、送人或在家穿都可以。

您需要知道的：

• 90 日自訂單送達起算。
• 每筆訂單可使用一次。
• 保證涵蓋尺碼選錯的情況：由於我們會寄出替換商品，尺碼問題不會退款。
• 不涵蓋標示為「絕版品」的商品，也不涵蓋因不當保養（烘衣機、漂白水、熱水洗滌）而損壞的商品。

下單前想選對尺碼，請參考我們的指南：/pages/guide-des-tailles。

退回商品

每個情況都不同，所以我們親自處理每一筆退貨，而不是用一套制式表格。無論如何，寄回任何東西之前，請先寫信給我們。

1. 在送達後 90 日內，寄電子郵件到 contact@myfrinta.com，附上訂單編號並簡單說明問題。
2. 我們會回覆對您最好的解決方式：依尺碼保證換尺碼、換新品、退款或其他方式，視情況而定。為了加快處理，我們可能會請您提供照片。
3. 如果需要退貨，我們會提供退貨地址和步驟。

退貨被接受的條件：

• 退貨須先經我們的團隊核准再寄出。未經事先同意寄回的商品，無法接受，也無法退款。
• 商品必須未曾穿著，保持原狀。
• 包裹必須以可追蹤的方式寄送。請保留寄件證明，直到一切處理完畢。
• 退貨經核准，並在需要時收到並檢查後，退款或換貨才會確認。

退款

核准退款時，款項會退回下單時使用的付款方式。我們無法退到另一張卡或另一個帳戶。

退款通常在核准後 5 至 10 個工作天內處理。視您的銀行而定，可能需要再多幾天才會出現在帳單上。如果 15 個工作天後仍未入帳，請寫信到 contact@myfrinta.com。

取消訂單

下單後馬上改變主意了？請盡快寫信到 contact@myfrinta.com，附上訂單編號。只要包裹還沒交給物流業者，我們就能取消訂單並全額退款。因為我們的訂單在下一個工作天就會寄出，請不要等。

包裹寄出後，您可以行使猶豫期退貨權（見下文），或使用我們的尺碼保證。

您的猶豫期退貨權（歐盟）

如果您住在歐盟，自收到訂單起有 14 日可以改變主意，無須說明理由。這項權利是在我們的尺碼保證和上述退貨條件之外額外享有的。詳情和退貨表格請見 /pages/retractation。

有疑問？

請寫信到 contact@myfrinta.com。我們回覆每一封訊息，大多數的問題一次往來就能解決。