Kundtjänst

Din beställning skickas vardagen efter ditt köp. Beställningar som görs under helgen eller på en helgdag skickas första vardagen därefter.

På grund av hög efterfrågan tar leveransen sedan 7–15 vardagar efter att paketet har skickats.

Så fort ditt paket har lämnats till transportören får du ett mejl med ditt spårningsnummer.

Spåra min beställning

Ditt spårningsnummer finns i mejlet om att paketet har skickats. Klicka på länken för att se var paketet är när som helst, eller gå till vår sida Spåra min beställning.

Vi mejlar dig också vid varje viktigt steg i leveransen.

Har du inte fått något spårningsnummer några dagar efter din beställning? Titta i skräpposten och skriv sedan till oss via formuläret nedan.

Ja, det är helt normalt. Medan ditt paket färdas med flyg kan spårningen stå still i flera dagar utan ny information. Den kommer oftast igång igen när paketet når ditt land och den lokala transportören tar över det.

Ditt paket har inte försvunnit: vi mejlar dig vid varje steg och du behöver inte göra något.

Ingen fara, paketet brukar inte vara långt borta. Titta här:

• på platsen som transportören anger i leveransstatusen (vid dörren, hos fastighetsskötaren, hos ett ombud …);
• i din brevlåda eller paketbox;
• hos dina grannar;
• efter en avi i brevlådan: paketet kanske väntar på dig hos ett ombud eller på posten.

Transportörer markerar ibland ett paket som ”levererat” en stund innan det faktiskt kommer fram. Fortfarande inget efter 48 timmar? Skriv till oss via formuläret nedan med ditt ordernummer, så startar vi en efterforskning hos transportören.

Om transportören bekräftar leverans till rätt adress och paketet sedan har försvunnit, anmäl det till transportören och gör en polisanmälan om stöld. Tyvärr kan vi inte ersätta stöld som sker efter en bekräftad leverans.

Hämta ditt paket inom den tid som transportören anger på avin eller i sitt meddelande. Ta med:

• avin eller uthämtningskoden;
• giltig legitimation;
• den lokala transportörens spårningsnummer, som står på avin eller på spårningssidan. Det är varken ditt ordernummer hos Frinta eller numret som börjar med ”WS”.

Ett paket som inte hämtas i tid skickas tillbaka till oss. Vi kan då skicka det till dig igen mot en avgift för ny leverans på 9 €.

Ett paket kan komma tillbaka till oss om adressen var ofullständig eller felaktig, om det nekades eller om det inte hämtades ut hos ombudet.

Vi skickar det igen när avgiften för ny leverans på 9 € är betald. Avgiften täcker transportörens retur av paketet och den nya leveransen. Skriv till oss via formuläret nedan med ditt ordernummer: du kan kontrollera och rätta din adress när du betalar avgiften.

Ja, så länge ditt paket inte har skickats. Skriv till oss så snart som möjligt via formuläret nedan, med ditt ordernummer och rätt adress. Beställningar skickas redan nästa vardag, så vänta inte.

När paketet väl har skickats låter transportören oss inte längre ändra adressen. Kontrollera den därför noga när du betalar.

Vår passformsgaranti gäller i 90 dagar efter leveransen: vi skickar dig en ny storlek, helt gratis. Du behöver inte skicka tillbaka något: behåll ditt första plagg, ge bort det eller använd det hemma.

Skriv till oss via formuläret nedan med ditt ordernummer och den storlek du vill ha.

Bra att veta: garantin gäller en gång per beställning. Eftersom vi skickar dig en annan storlek ger ett storleksproblem ingen återbetalning.

Se storleksguiden

• Maskintvätt i 30 °C, helst i tvättpåse.
• Torka plant i luften.
• Ingen torktumlare, inget blekmedel.
• Stryk inte den inbyggda behån.

Då behåller det form och stöd längre.

Klarna skickar sin faktura ungefär 30 dagar efter din beställning. Ditt paket kommer normalt fram före dess. Betala fakturan som vanligt, direkt till Klarna.

Har något gått fel med leveransen? Skriv först till oss via formuläret nedan, så hittar vi en lösning tillsammans med dig.

Vi tar emot kort (Visa, Mastercard, CB, American Express), PayPal, Apple Pay, Google Pay och Klarna. Beroende på land kan du även erbjudas andra lokala betalningssätt i kassan.

På ditt kontoutdrag syns betalningen som TRYFRINTA.

Skriv alltid till oss innan du skickar tillbaka något, via formuläret nedan och inom 90 dagar efter leveransen. Ange ditt ordernummer och några ord om vad som är fel. Vi erbjuder dig den bästa lösningen i ditt fall (en ny storlek, en ersättningsvara eller återbetalning) och, om en retur behövs, ger vi dig adressen och hur du går till väga.

En vara som skickas tillbaka utan vårt godkännande i förväg kan varken tas emot eller återbetalas.

Bor du i EU? Då har du dessutom 14 dagars ångerrätt från den dag du tar emot din beställning, utan att behöva ange något skäl. Ångerrätt och formulär

Enklast är formuläret längst ner på den här sidan. Ange gärna ditt ordernummer, det sparar oss tid. Du kan också mejla oss på contact@myfrinta.com.

Vi svarar på alla meddelanden inom 24 timmar på vardagar.