Центр помощи

Мы отправляем заказ на следующий рабочий день после оформления. Заказы, оформленные в выходные или праздничные дни, уходят в ближайший рабочий день.

Из-за большого спроса доставка после отправки занимает 7–15 рабочих дней.

Как только посылка будет передана перевозчику, вы получите письмо с номером для отслеживания.

Отследить заказ

Номер для отслеживания указан в письме об отправке. Перейдите по ссылке, чтобы в любой момент увидеть, где ваша посылка, или откройте нашу страницу Отследить заказ.

Мы также пишем вам на каждом важном этапе доставки.

Прошло несколько дней после заказа, а номера всё нет? Проверьте, пожалуйста, папку «Спам», а затем напишите нам через форму ниже.

Да, это совершенно нормально. Пока посылка летит самолётом, новой информации в отслеживании может не быть несколько дней. Обычно статус снова начинает обновляться, когда посылка прибывает в вашу страну и её принимает местный перевозчик.

Посылка не потерялась: мы пишем вам на каждом этапе, делать ничего не нужно.

Не волнуйтесь, обычно посылка где-то рядом. Вот где стоит поискать:

• место, указанное перевозчиком в статусе доставки (у двери, у консьержа, в пункте выдачи…);
• ваш почтовый ящик или ящик для посылок;
• у соседей;
• извещение в почтовом ящике: возможно, посылка ждёт вас в пункте выдачи или на почте.

Иногда перевозчики отмечают посылку как «доставлено» незадолго до того, как она действительно приходит. Прошло 48 часов, а посылки всё нет? Напишите нам через форму ниже, указав номер заказа, и мы начнём расследование у перевозчика.

Если перевозчик подтверждает доставку по правильному адресу, а посылка после этого пропала, сообщите об этом перевозчику и подайте заявление о краже. К сожалению, мы не можем возместить кражу, произошедшую после подтверждённой доставки.

Заберите посылку в срок, указанный перевозчиком в извещении или в его сообщении. Возьмите с собой:

• извещение или код получения;
• документ, удостоверяющий личность;
• номер отслеживания местного перевозчика, указанный в извещении или на странице отслеживания. Это не номер вашего заказа Frinta и не номер, начинающийся с «WS».

Если посылку не забрать вовремя, она вернётся к нам. Тогда мы сможем отправить её повторно за 9 €.

Посылка может вернуться к нам, если адрес был неполным или неверным, если от неё отказались или если её не забрали из пункта выдачи.

Мы отправим её снова после оплаты повторной доставки — 9 €. Эта сумма покрывает возврат посылки перевозчиком и новую доставку. Напишите нам через форму ниже, указав номер заказа: при оплате вы сможете проверить и исправить адрес.

Да, пока посылка ещё не отправлена. Напишите нам как можно скорее через форму ниже, указав номер заказа и правильный адрес. Заказы уходят на следующий рабочий день, так что не откладывайте.

После отправки перевозчик уже не позволяет нам изменить адрес. Пожалуйста, внимательно проверяйте его при оплате.

Наша гарантия на размер действует 90 дней после доставки: мы пришлём вам другой размер бесплатно. Ничего возвращать не нужно: первую вещь оставьте себе, подарите или носите дома.

Напишите нам через форму ниже, указав номер заказа и нужный размер.

Важно: гарантия действует один раз на заказ. Поскольку мы присылаем другой размер, проблема с размером не является основанием для возврата денег.

Открыть таблицу размеров

• Машинная стирка при 30 °C, лучше в мешке для стирки.
• Сушить в расправленном виде, на открытом воздухе.
• Без сушильной машины и отбеливателя.
• Не гладить встроенный бюстгальтер.

Так майка дольше сохранит форму и поддержку.

Klarna присылает счёт примерно через 30 дней после заказа. Обычно посылка приходит раньше. Оплатите счёт как обычно, напрямую в Klarna.

Проблема с доставкой? Пожалуйста, сначала напишите нам через форму ниже, и мы вместе найдём решение.

Мы принимаем банковские карты (Visa, Mastercard, CB, American Express), PayPal, Apple Pay, Google Pay и Klarna. В зависимости от страны при оформлении заказа могут быть доступны и другие местные способы оплаты.

В банковской выписке платёж отображается как FRINTA (TRYFRINTA).

Пожалуйста, всегда пишите нам, прежде чем что-либо отправлять обратно, через форму ниже, в течение 90 дней после доставки. Укажите номер заказа и в двух словах опишите проблему. Мы предложим лучшее решение для вашего случая (другой размер, замену или возврат денег), а если возврат понадобится, сообщим адрес и порядок действий.

Товар, отправленный обратно без нашего предварительного согласия, не может быть принят и не подлежит возврату денег.

Проще всего через форму внизу этой страницы. Пожалуйста, укажите номер заказа: так мы ответим быстрее. Также можно написать нам на contact@myfrinta.com.

Мы отвечаем на каждое сообщение в течение 24 рабочих часов.