Право на отказ от покупки

Последнее обновление: 12 октября 2026 г.

Вы сделали заказ в Frinta и передумали? Если вы живёте в Европейском союзе, закон даёт вам 14 дней, чтобы вернуть нам заказ, не объясняя причин. На этой странице простыми словами рассказано, как это сделать, и приведена предусмотренная законом форма.

Полезно знать: если не подошёл только размер, проще воспользоваться нашей гарантией на размер. Мы бесплатно пришлём другой размер, и ничего отправлять обратно не нужно. Подробнее: /pages/livraison-et-retours.

У вас есть 14 дней

Срок в 14 дней начинается на следующий день после того, как вы (или указанное вами лицо) получили последний товар из заказа. Если срок заканчивается в субботу, воскресенье или праздничный день, он продлевается до следующего рабочего дня.

Объяснять причину не нужно. Достаточно сообщить нам об этом до окончания срока.

Как сообщить нам

Отправьте письмо на contact@myfrinta.com, в котором ясно укажите, что отказываетесь от покупки, и номер заказа. Можно воспользоваться формой ниже, но это не обязательно: достаточно одного однозначного предложения.

Мы без промедления подтвердим получение вашего заявления по электронной почте.

Отправка товаров обратно

После того как вы отправили заявление, у вас есть 14 дней, чтобы вернуть нам товары. Адрес для возврата мы пришлём по электронной почте сразу после получения вашего заявления.

• Расходы на обратную отправку несёте вы.
• Выберите отправку с отслеживанием и сохраните квитанцию до получения возврата денег.
• Вы можете примерить товары так же, как в магазине. Если товар носили или обращались с ним больше, чем нужно для примерки, мы можем удержать часть суммы с учётом снижения его стоимости.

Если заказ был оформлен по акции (например, «2 + 1 в подарок») и вы возвращаете только часть товаров, при возврате денег учитываются условия акции: подарочный товар привязан к оплаченным.

Возврат денег

Мы вернём все уплаченные вами суммы, включая стоимость стандартной доставки, не позднее 14 дней после получения вашего заявления об отказе. Мы вправе дождаться получения товаров или подтверждения их отправки, прежде чем вернуть деньги.

Деньги возвращаются тем же способом оплаты, которым был оплачен заказ, без каких-либо расходов для вас. Если вы выбрали способ доставки дороже стандартного, возмещается только стоимость стандартной доставки.

Форма отказа от договора

Вы можете скопировать текст ниже в письмо на contact@myfrinta.com или распечатать его и отправить нам по почте.

Кому: East Ecom Limited, Room 5065, 5/F, Yau Lee Centre, 45 Hoi Yuen Road, Kwun Tong, Kowloon, Hong Kong, contact@myfrinta.com:

Настоящим я/мы (*) уведомляю/уведомляем (*) об отказе от заключённого мной/нами (*) договора купли-продажи следующих товаров (*)/оказания следующей услуги (*):

Дата заказа (*)/дата получения (*):

Имя и фамилия потребителя (потребителей):

Адрес потребителя (потребителей):

Подпись потребителя (потребителей) (только если форма подаётся на бумаге):

Дата:

(*) Ненужное зачеркнуть.

Что не заменяет право на отказ

Право на отказ от покупки — это защита, предусмотренная законом. Оно действует в дополнение к нашим собственным обязательствам, которые идут дальше:

• гарантия на размер, 90 дней — бесплатная замена размера;
• замена или возврат денег за повреждённый, бракованный или не соответствующий заказу товар, если вы сообщили о нём в течение 90 дней;
• предусмотренные законом гарантии соответствия товара и защиты от скрытых недостатков, описанные в наших условиях продажи: /pages/cgv.

Есть вопрос?

Напишите нам на contact@myfrinta.com. Мы быстро ответим.