Centro de ajuda

A sua encomenda é expedida no dia útil seguinte à compra. As encomendas feitas ao fim de semana ou num feriado seguem no primeiro dia útil seguinte.

Devido à grande procura, a entrega demora depois 7 a 15 dias úteis após a expedição.

Assim que a encomenda é entregue à transportadora, recebe um e-mail com o número de seguimento.

Seguir a minha encomenda

O número de seguimento está no e-mail de expedição. Clique na ligação para ver, a qualquer momento, onde está a sua encomenda, ou visite a nossa página Seguir a minha encomenda.

Enviamos-lhe também um e-mail em cada etapa importante da entrega.

Não recebeu o número de seguimento alguns dias depois de encomendar? Verifique a pasta de spam e, depois, escreva-nos através do formulário abaixo.

Sim, é perfeitamente normal. Enquanto a encomenda viaja de avião, o seguimento pode ficar vários dias sem novas informações. Normalmente volta a atualizar quando a encomenda chega ao seu país e a transportadora local fica responsável por ela.

A sua encomenda não se perdeu: escrevemos-lhe em cada etapa, não precisa de fazer nada.

Não se preocupe, normalmente a encomenda não está longe. Veja nestes locais:

• o local indicado pela transportadora no estado da entrega (à porta, na portaria, num ponto de recolha…);
• a sua caixa de correio ou cacifo de encomendas;
• em casa dos vizinhos;
• um aviso de passagem na caixa de correio: a encomenda pode estar à sua espera num ponto de recolha ou numa estação de correios.

Por vezes, as transportadoras marcam uma encomenda como «entregue» um pouco antes de ela chegar. Continua sem nada ao fim de 48 horas? Escreva-nos através do formulário abaixo com o número da encomenda: abrimos uma averiguação junto da transportadora.

Se a transportadora confirmar a entrega na morada correta e a encomenda tiver desaparecido depois, comunique-o à transportadora e apresente queixa de furto. Infelizmente, não podemos assumir um furto ocorrido depois de uma entrega confirmada.

Levante a encomenda dentro do prazo indicado pela transportadora, no aviso de passagem ou na mensagem que lhe enviou. Leve consigo:

• o aviso de passagem ou o código de levantamento;
• um documento de identificação;
• o número de seguimento da transportadora local, o que consta do aviso de passagem ou da página de seguimento. Não é o número da sua encomenda Frinta nem o número que começa por «WS».

Uma encomenda que não seja levantada a tempo é-nos devolvida. Podemos então voltar a enviá-la, mediante uma taxa de reenvio de 9 €.

Uma encomenda pode ser-nos devolvida se a morada estava incompleta ou errada, se foi recusada ou se não foi levantada no ponto de recolha.

Podemos voltar a enviá-la depois do pagamento de uma taxa de reenvio de 9 €. Esta taxa cobre a devolução da encomenda pela transportadora e a nova entrega. Escreva-nos através do formulário abaixo com o número da encomenda: poderá verificar e corrigir a sua morada ao pagar esta taxa.

Sim, desde que a encomenda ainda não tenha sido expedida. Escreva-nos o mais depressa possível através do formulário abaixo, com o número da encomenda e a morada correta. As encomendas seguem logo no dia útil seguinte, por isso não espere.

Depois de a encomenda ser expedida, a transportadora já não nos permite alterar a morada. Verifique-a bem no momento do pagamento.

A nossa garantia de tamanho perfeito cobre-a durante 90 dias após a entrega: enviamos-lhe um novo tamanho, gratuitamente. Não precisa de devolver nada: fique com a primeira peça, ofereça-a ou use-a em casa.

Escreva-nos através do formulário abaixo com o número da encomenda e o tamanho pretendido.

Bom saber: a garantia aplica-se uma vez por encomenda. Como lhe enviamos outro tamanho, um problema de tamanho não dá direito a reembolso.

Consultar o guia de tamanhos

• Lavar à máquina a 30 °C, de preferência num saco de rede.
• Secar na horizontal, ao ar livre.
• Sem máquina de secar e sem lixívia.
• Não passar a ferro o soutien integrado.

Assim, mantém a forma e o suporte durante mais tempo.

A Klarna envia-lhe a fatura cerca de 30 dias após a encomenda. Normalmente, a encomenda chega antes disso. Pague a fatura como habitualmente, diretamente à Klarna.

Algum problema com a entrega? Escreva-nos primeiro através do formulário abaixo: encontramos uma solução consigo.

Aceitamos cartões bancários (Visa, Mastercard, CB, American Express), PayPal, Apple Pay, Google Pay e Klarna. Consoante o seu país, podem ser-lhe propostos outros meios de pagamento locais no momento do pagamento.

No seu extrato bancário, o pagamento aparece com o nome TRYFRINTA.

Escreva-nos sempre antes de devolver o que quer que seja, através do formulário abaixo, no prazo de 90 dias após a entrega. Indique o número da encomenda e algumas palavras sobre o que não está bem. Propomos-lhe a melhor solução para o seu caso (novo tamanho, substituição ou reembolso) e, se for necessária uma devolução, indicamos-lhe a morada e os passos a seguir.

Um artigo devolvido sem o nosso acordo prévio não pode ser aceite nem reembolsado.

Vive na União Europeia? Dispõe também de um direito de livre resolução de 14 dias a contar da receção da encomenda, sem ter de apresentar qualquer motivo. Direito de livre resolução e formulário

O mais simples é o formulário no fundo desta página. Indique o número da encomenda, assim ganhamos tempo. Também nos pode escrever para contact@myfrinta.com.

Respondemos a todas as mensagens em 24 h úteis.