Direito de livre resolução

Última atualização: 12 de outubro de 2026

Encomendou na Frinta e mudou de ideias? Se vive na União Europeia, a lei dá-lhe 14 dias para nos devolver a encomenda, sem ter de indicar o motivo. Esta página explica como fazer, em termos simples, e inclui o formulário previsto na lei.

Bom saber: se for só o tamanho que não está certo, a nossa garantia do tamanho certo é mais simples. Enviamos-lhe outro tamanho sem custos, sem nada para devolver. Ver /pages/livraison-et-retours.

Tem 14 dias

O prazo de 14 dias começa no dia seguinte àquele em que recebe (ou em que a pessoa que indicou recebe) o último artigo da sua encomenda. Se o prazo terminar num sábado, domingo ou feriado, é prolongado até ao dia útil seguinte.

Não tem de indicar o motivo. Basta avisar-nos antes de o prazo terminar.

Como nos avisar

Envie um e-mail para contact@myfrinta.com a dizer claramente que pretende desistir da compra, com o número da encomenda. Pode usar o formulário abaixo, mas não é obrigatório: basta uma frase sem ambiguidade.

Confirmamos a receção do seu pedido por e-mail, sem demora.

Devolver os artigos

Depois de enviar o pedido, tem 14 dias para nos devolver os artigos. Indicamos-lhe a morada de devolução por e-mail assim que recebermos o seu pedido.

• Os custos de devolução ficam a seu cargo.
• Escolha um envio com seguimento e guarde o comprovativo de envio até ser reembolsada.
• Pode experimentar os artigos como o faria numa loja. Se um artigo tiver sido usado ou manuseado além do necessário para o experimentar, podemos reter uma parte do reembolso correspondente à perda de valor.

Se a sua encomenda beneficiou de uma oferta (por exemplo, «Leve 3, pague 2») e só devolver uma parte dos artigos, o reembolso tem em conta a oferta: o artigo grátis está ligado aos artigos pagos.

O seu reembolso

Reembolsamos todos os valores pagos, incluindo os custos do envio normal, o mais tardar 14 dias após a receção do seu pedido de livre resolução. Podemos esperar até termos recebido os artigos, ou o comprovativo do seu envio, antes de fazer o reembolso.

O reembolso é feito no meio de pagamento usado na encomenda, sem custos para si. Se tiver escolhido uma opção de envio mais cara do que o envio normal, só é reembolsado o custo do envio normal.

Formulário de livre resolução

Pode copiar o texto abaixo para um e-mail dirigido a contact@myfrinta.com, ou imprimi-lo e enviá-lo por correio.

À atenção de East Ecom Limited, Room 5065, 5/F, Yau Lee Centre, 45 Hoi Yuen Road, Kwun Tong, Kowloon, Hong Kong, contact@myfrinta.com:

Pela presente comunico/comunicamos (*) que resolvo/resolvemos (*) o meu/nosso (*) contrato de compra e venda relativo ao seguinte bem (*)/para a prestação do seguinte serviço (*):

Encomendado em (*)/recebido em (*):

Nome do(s) consumidor(es):

Morada do(s) consumidor(es):

Assinatura do(s) consumidor(es) (só no caso de o presente formulário ser notificado em papel):

Data:

(*) Riscar o que não interessa.

O que a livre resolução não substitui

O direito de livre resolução é uma proteção legal. Acresce aos nossos compromissos comerciais, que vão mais longe:

• a garantia de 90 dias do tamanho certo, para trocar de tamanho sem custos;
• a substituição ou o reembolso de um artigo danificado, com defeito ou não conforme, comunicado no prazo de 90 dias;
• as garantias legais de conformidade e contra defeitos ocultos, descritas nos nossos termos e condições de venda: /pages/cgv.

Alguma dúvida?

Escreva-nos para contact@myfrinta.com. Respondemos depressa.