Política de privacidade

Última atualização: 12 de outubro de 2026

Esta página explica que dados recolhemos quando visita a loja Frinta (myfrinta.com e os seus subdomínios), faz uma encomenda ou nos escreve, o que fazemos com eles, com quem os partilhamos e quais são os seus direitos.

Organizámo-la para ser lida. Se preferir uma resposta direta, escreva-nos para contact@myfrinta.com.

Quem é responsável pelos seus dados

O responsável pelo tratamento dos seus dados pessoais é:

East Ecom Limited
Room 5065, 5/F, Yau Lee Centre
45 Hoi Yuen Road, Kwun Tong
Kowloon, Hong Kong

E-mail: contact@myfrinta.com

A loja funciona com a Shopify, que aloja o site e trata certos dados por nossa conta (ver «A nossa relação com a Shopify», mais abaixo).

Os dados que recolhemos

Por «dados pessoais» entendemos as informações que permitem identificá-la, direta ou indiretamente. Consoante a forma como usa a loja, podemos recolher:

  • Os seus dados de contacto: apelido, nome próprio, morada de entrega, morada de faturação, endereço de e-mail, número de telefone.
  • As suas informações de pagamento: meio de pagamento, confirmação do pagamento, detalhes da transação. Os números do seu cartão são introduzidos diretamente junto do nosso prestador de pagamentos; não temos acesso a eles e não os guardamos.
  • As informações da sua conta, se criar uma: identificador, palavra-passe, preferências.
  • As suas encomendas: os artigos consultados, adicionados ao carrinho, comprados, devolvidos ou trocados, e o seu histórico de compras.
  • As suas mensagens connosco: o conteúdo dos seus e-mails e mensagens ao apoio ao cliente.
  • As informações sobre o seu dispositivo: tipo de dispositivo, navegador, ligação, endereço IP e outros identificadores técnicos.
  • As suas informações de navegação: as páginas que consulta, quando e como usa a loja.

De onde vêm estes dados

  • De si, quando faz uma encomenda, cria uma conta, subscreve os nossos e-mails ou SMS, ou nos escreve.
  • Do seu dispositivo, automaticamente, através de cookies e tecnologias semelhantes, quando navega na loja.
  • Dos nossos prestadores de serviços, quando recolhem ou tratam dados por nossa conta (pagamento, entrega, e-mails, seguimento de encomendas).
  • Dos nossos parceiros de publicidade, dentro dos limites do que aceitou.

Porque os usamos

Para processar e entregar a sua encomenda. Cobrar o pagamento, preparar e expedir a encomenda, enviar-lhe a confirmação da encomenda e os e-mails de seguimento, gerir as devoluções, as trocas e a garantia do tamanho certo, e criar a sua conta se o desejar. Base legal: a execução do contrato de venda.

Para lhe responder. Tratar os seus pedidos ao apoio ao cliente e manter a nossa relação comercial. Base legal: a execução do contrato e o nosso interesse legítimo em servi-la bem.

Para a manter informada e fazer-lhe ofertas. Enviar-lhe as nossas novidades, dicas e ofertas por e-mail ou SMS, e mostrar-lhe anúncios da Frinta noutros sites e redes sociais, com base nos artigos que consultou ou comprou. Base legal: o seu consentimento, que pode retirar a qualquer momento (ver «Os seus direitos»).

Para proteger a loja e prevenir a fraude. Verificar os pagamentos, detetar atividades fraudulentas ou maliciosas, proteger os nossos serviços. Base legal: o nosso interesse legítimo e as nossas obrigações legais.

Para cumprir a lei. Manter a nossa contabilidade, responder a pedidos legítimos das autoridades, fazer valer os nossos direitos em caso de litígio. Base legal: as nossas obrigações legais.

Com quem os partilhamos

Não vendemos os seus dados. Partilhamo-los apenas com os prestadores de serviços de que precisamos para fazer funcionar a loja, cada um para uma tarefa precisa:

  • Shopify (Shopify International Ltd, Dublin, Irlanda): alojamento da loja, gestão das encomendas e das contas de cliente, prevenção da fraude.
  • Shopify Payments e Stripe: processamento seguro dos pagamentos com cartão e outros meios de pagamento. Recebem os seus dados de pagamento e de faturação.
  • As nossas transportadoras e o nosso parceiro logístico: o seu nome, a sua morada e o seu número de telefone, para preparar e entregar a encomenda.
  • Track123: seguimento de encomendas. Recebe o número da encomenda, o número de seguimento e o seu endereço de e-mail para lhe disponibilizar uma página de seguimento e notificações de entrega.
  • Klaviyo: envio dos nossos e-mails e SMS (confirmações, carrinho abandonado, novidades, ofertas). Recebe o seu endereço de e-mail, o seu número de telefone se o tiver dado, o seu nome próprio e o seu histórico de encomendas e de navegação na loja.
  • Meta (Facebook e Instagram), Snapchat e Pinterest: medição e personalização da nossa publicidade, através dos seus píxeis e ferramentas de medição (ver «Cookies e píxeis»).
  • As nossas ferramentas de estatística e de gestão: ferramentas de análise de audiência e aplicações Shopify necessárias ao funcionamento da loja (por exemplo, para ofertas pós-compra ou avaliações de clientes).

Podemos também comunicar os seus dados se a lei nos obrigar, para responder a um pedido de uma autoridade, para defender os nossos direitos ou no âmbito de uma cessão da nossa atividade.

Cada prestador usa os seus dados de acordo com as suas próprias regras de privacidade e as nossas instruções, e não os pode usar para fins diferentes daqueles para os quais lhos confiamos.

Cookies e píxeis

Quando navega na loja, são colocados no seu dispositivo cookies e tecnologias semelhantes (píxeis, identificadores de dispositivo). Há três tipos:

  • Cookies necessários, para a loja funcionar: carrinho, pagamento, início de sessão na sua conta, segurança. Não precisam do seu consentimento.
  • Cookies de medição de audiência, para perceber como a loja é usada e melhorá-la (páginas consultadas, percursos, erros).
  • Cookies e píxeis publicitários, colocados pela Meta (píxel do Facebook), pela Snapchat (Snap Pixel) e pelo Pinterest (Pinterest Tag). Permitem-nos medir a eficácia da nossa publicidade e mostrar-lhe anúncios da Frinta adaptados ao que consultou. Estes parceiros podem associar estas informações à sua conta junto deles.

Pode aceitar ou recusar os cookies não necessários através do aviso apresentado na sua primeira visita, e mudar de ideias a qualquer momento na página /pages/data-sharing-opt-out. Pode também bloqueá-los nas definições do seu navegador; a loja continua a poder ser usada, mas algumas funcionalidades podem ficar limitadas.

Se o seu navegador enviar o sinal «Global Privacy Control», tratamo-lo como uma recusa da partilha dos seus dados para fins publicitários, para o dispositivo e o navegador em causa.

E-mails e SMS

Ao subscrever a nossa newsletter ou ao assinalar a caixa correspondente quando faz a encomenda, aceita receber os nossos e-mails e, se tiver dado o seu número, os nossos SMS: novidades, dicas, ofertas e lembretes de carrinho.

Pode cancelar a subscrição a qualquer momento: através da ligação «Cancelar subscrição» no fim de cada e-mail, respondendo STOP a um SMS, ou escrevendo-nos para contact@myfrinta.com. Depois de cancelar, continua a receber os e-mails necessários ao acompanhamento das suas encomendas (confirmação, expedição, entrega).

Não partilhamos o seu número de telemóvel nem o seu consentimento para receber SMS com terceiros ou empresas afiliadas para fins de marketing ou promocionais dessas entidades. O seu número de telemóvel é utilizado apenas para lhe enviar as mensagens que subscreveu.

A nossa relação com a Shopify

A loja é alojada pela Shopify, que recolhe e trata dados sobre a sua utilização do site para nos fornecer os seus serviços e os melhorar. Os dados que introduz na loja são transmitidos à Shopify e a prestadores de serviços que podem estar situados noutros países que não o seu.

Para proteger, desenvolver e melhorar a nossa atividade, usamos certas funcionalidades avançadas da Shopify que se baseiam nas suas interações com a nossa loja, com outras lojas Shopify e com a Shopify. Para essas funcionalidades, a Shopify é a responsável pelo tratamento dos seus dados, incluindo para responder aos seus pedidos de exercício de direitos. Para saber mais, consulte a política de privacidade da Shopify para consumidores: https://www.shopify.com/legal/privacy/customers. Pode exercer os seus direitos relativos aos dados tratados pela Shopify em https://privacy.shopify.com/en.

Durante quanto tempo guardamos os seus dados

  • Dados de encomenda e de faturação: durante a nossa relação comercial e, depois, o tempo necessário para cumprir as nossas obrigações contabilísticas e fiscais (10 anos para os documentos contabilísticos) e para cobrir as garantias legais.
  • Dados da conta: enquanto a sua conta estiver ativa e, depois, 3 anos após a sua última atividade.
  • Dados de marketing (e-mails, SMS): até cancelar a subscrição, ou 3 anos após o seu último contacto connosco.
  • Cookies e dados de navegação: 13 meses no máximo para os cookies, 25 meses para as estatísticas deles resultantes.
  • Mensagens com o apoio ao cliente: 3 anos após o encerramento do seu pedido.

No fim destes prazos, os seus dados são apagados ou anonimizados.

Transferências para fora da União Europeia

A nossa empresa está estabelecida em Hong Kong e alguns dos nossos prestadores de serviços (Shopify, Klaviyo, Meta, Snapchat, Pinterest, Stripe, Track123) estão estabelecidos ou tratam dados fora da União Europeia, em particular nos Estados Unidos e em Hong Kong.

Quando os seus dados saem do Espaço Económico Europeu, apoiamo-nos nos mecanismos reconhecidos pela regulamentação europeia: uma decisão de adequação da Comissão Europeia, quando existe, ou as cláusulas contratuais-tipo da Comissão Europeia, complementadas, se necessário, por medidas de proteção adicionais.

Segurança

Os seus dados são guardados em servidores seguros e transmitidos de forma encriptada (HTTPS). O pagamento é processado em páginas seguras com certificação PCI DSS; nunca temos acesso ao número completo do seu cartão. Nenhum sistema é infalível: recomendamos que não nos envie informações sensíveis por e-mail.

Se criar uma conta, é responsável por manter a sua palavra-passe confidencial. Não a partilhe com ninguém.

Os seus direitos

Tem os seguintes direitos sobre os seus dados pessoais:

  • Acesso: saber que dados temos sobre si e obter uma cópia.
  • Retificação: mandar corrigir dados inexatos ou incompletos.
  • Apagamento: pedir que os seus dados sejam apagados, dentro dos limites das nossas obrigações legais (por exemplo, a conservação das faturas).
  • Limitação: pedir-nos que congelemos a utilização de certos dados enquanto analisamos o seu pedido.
  • Oposição: opor-se à utilização dos seus dados para marketing, a qualquer momento e sem justificação, ou a um tratamento baseado no nosso interesse legítimo por razões relacionadas com a sua situação particular.
  • Portabilidade: receber os dados que nos forneceu num formato legível por máquina, ou pedir-nos que os transmitamos a um terceiro.
  • Retirada do consentimento: retirar a qualquer momento o seu consentimento para e-mails, SMS ou cookies publicitários, sem afetar os tratamentos efetuados antes dessa retirada.
  • Diretivas post mortem: decidir o que deve acontecer aos seus dados depois da sua morte.

Para exercer estes direitos, escreva-nos para contact@myfrinta.com, indicando o endereço de e-mail usado na encomenda. Podemos pedir-lhe um comprovativo de identidade se tivermos dúvidas sobre quem faz o pedido. Respondemos no prazo de um mês, prorrogável por dois meses para pedidos complexos. O exercício dos seus direitos é gratuito e não tem qualquer efeito no serviço que lhe prestamos.

Pode também exercer estes direitos relativamente aos dados tratados pela Shopify em https://privacy.shopify.com/en, e gerir a sua escolha sobre a partilha de dados para fins publicitários em /pages/data-sharing-opt-out.

Reclamações

Se considerar que não respeitamos os seus direitos, escreva-nos primeiro para contact@myfrinta.com: faremos o necessário. Pode também apresentar uma reclamação à autoridade de proteção de dados do seu país. Em França, é a CNIL (Commission nationale de l'informatique et des libertés), 3 place de Fontenoy, TSA 80715, 75334 Paris Cedex 07, www.cnil.fr. A lista das autoridades europeias está disponível em https://www.edpb.europa.eu/about-edpb/about-edpb/members_en.

Menores

A loja destina-se a adultos. Não recolhemos conscientemente dados de menores. Se é mãe, pai ou tutor e pensa que um menor nos forneceu dados, escreva-nos para contact@myfrinta.com para os mandar apagar.

Ligações para outros sites

A loja pode conter ligações para sites de terceiros (redes sociais, prestadores de serviços). Esses sites têm as suas próprias regras de privacidade, que a convidamos a ler. Não somos responsáveis pelas suas práticas.

Alterações

Podemos atualizar esta política para refletir a evolução das nossas práticas ou da regulamentação. A versão em vigor é sempre a publicada nesta página, com a respetiva data de atualização. Em caso de alteração significativa, avisamo-la por e-mail ou com uma mensagem na loja.

Contacto

Para qualquer questão sobre os seus dados ou sobre esta política: contact@myfrinta.com, ou por correio para East Ecom Limited, Room 5065, 5/F, Yau Lee Centre, 45 Hoi Yuen Road, Kwun Tong, Kowloon, Hong Kong.