Termos do serviço

Última atualização: 14 de outubro de 2026

Estes termos aplicam-se a todas as encomendas feitas na loja Frinta (myfrinta.com e os seus subdomínios). Ao confirmar a sua encomenda, aceita-os. Escrevemo-los para serem lidos: se algum ponto não ficar claro, escreva-nos para contact@myfrinta.com.

1. Quem somos

A loja Frinta é explorada por:

East Ecom Limited
Room 5065, 5/F, Yau Lee Centre
45 Hoi Yuen Road, Kwun Tong
Kowloon, Hong Kong

E-mail: contact@myfrinta.com

No resto deste texto, «Frinta», «nós» e «nosso» designam a East Ecom Limited. «Cliente» designa a pessoa que faz a encomenda, enquanto consumidora, para uso pessoal e não para revenda.

A loja usa a plataforma Shopify. A Shopify aloja a loja e processa o pagamento, mas cada venda é celebrada diretamente entre a cliente e a Frinta. A Shopify não é parte no contrato de venda.

Os pagamentos neste site são processados pela Cherrycom Worldwide SL, sociedade de direito espanhol, com o número de IVA B01965813 e sede em 3 Resurrection Street, Getafe 28, Madrid, 28091, Espanha. Esta não é uma morada de devolução: para qualquer devolução, escreva-nos primeiro para contact@myfrinta.com.

2. Os nossos produtos

Vendemos vestuário e roupa interior para mulher, em particular o top Frinta com soutien integrado e as cuecas anti-fugas de cintura subida Frinta.

Fazemos tudo para apresentar os nossos produtos com fidelidade. Ainda assim, as cores podem variar ligeiramente consoante o ecrã. Os tamanhos correspondem ao nosso guia de tamanhos: /pages/guide-des-tailles. Em caso de dúvida, a garantia do tamanho certo (secção 10) permite-lhe trocar de tamanho sem custos.

Os nossos produtos são propostos dentro do limite do stock disponível. Se um artigo encomendado deixar de estar disponível, avisamo-la por e-mail e reembolsamos o valor pago por esse artigo.

3. Preços e moedas

Os preços são apresentados na moeda do seu país, selecionada automaticamente ou através do seletor de país da loja:

• euro (€) para França, Bélgica, Luxemburgo, Mónaco, Alemanha, Áustria, Itália, Espanha, Portugal, Países Baixos e Finlândia;
• franco suíço (CHF) para a Suíça;
• dólar canadiano (CAD) para o Canadá;
• libra esterlina (GBP) para o Reino Unido;
• dólar americano (USD) para os Estados Unidos;
• a moeda local para os outros países disponíveis no pagamento.

O preço que lhe é cobrado é o apresentado no momento em que confirma a encomenda. É repetido no e-mail de confirmação. Para França e a União Europeia, o preço apresentado é o preço total: inclui o IVA. Nas entregas fora da União Europeia, a transportadora pode cobrar direitos ou taxas de importação no momento da entrega; ficam a seu cargo.

Os custos de envio, se os houver, são apresentados antes de confirmar a encomenda (ver secção 7). O envio normal é grátis.

Podemos alterar os nossos preços a qualquer momento, sem que isso altere o preço de uma encomenda já confirmada. Em caso de erro manifesto no preço (por exemplo, um preço irrisório devido a um erro de digitação), podemos cancelar a encomenda em causa e reembolsá-la na totalidade, mesmo depois de enviada a confirmação.

4. As nossas ofertas

As ofertas abaixo são as que estão em vigor na data da última atualização destes termos. Podem ser alteradas ou retiradas a qualquer momento, sem efeito nas encomendas já confirmadas.

«Leve 3, pague 2» e «Leve 5, pague 3»
Estas ofertas aplicam-se aos tops e às cuecas. São aplicadas automaticamente no carrinho e no pagamento, sem código: por 2 artigos comprados, o 3.º é grátis; por 3 artigos comprados, o 4.º e o 5.º são grátis. O artigo (ou artigos) grátis é sempre o mais barato do carrinho.

Cuecas anti-fugas grátis
Em qualquer encomenda de 3 tops ou mais, oferecemos-lhe umas cuecas anti-fugas Frinta. Aparecem na encomenda a 0 €.

Código WELCOME10
O código WELCOME10 dá 10 % de desconto numa primeira encomenda. É válido uma única vez por cliente e não é acumulável com as ofertas «Leve 3, pague 2» e «Leve 5, pague 3».

Regras comuns
Só pode ser usado um código de desconto por encomenda. Os códigos têm de ser introduzidos antes do pagamento: não podemos aplicá-los depois. Em caso de devolução parcial de uma encomenda que beneficiou de uma oferta, o reembolso tem em conta a oferta aplicada (secção 9).

5. A sua encomenda

Fazer uma encomenda leva poucos passos: escolhe os artigos, o tamanho e a cor, verifica o carrinho, indica os seus dados e a morada de entrega e, por fim, paga. Antes de confirmar, um resumo permite-lhe verificar e corrigir a encomenda.

A sua encomenda é definitiva quando clica no botão de pagamento e o pagamento é aceite. Recebe então um e-mail de confirmação com o resumo da encomenda. Esse e-mail constitui a aceitação da encomenda pela Frinta.

Podemos recusar ou cancelar uma encomenda em caso de suspeita razoável de fraude, de pagamento não autorizado ou de incumprimento destes termos. Nesse caso, avisamo-la no endereço de e-mail indicado na encomenda e reembolsamos os valores pagos.

Confirma que tem pelo menos 18 anos, que as informações que nos dá são exatas e que está autorizada a usar o meio de pagamento escolhido.

6. Pagamento

O pagamento é feito online, no momento da encomenda, com cartão bancário (Visa, Mastercard, American Express) ou pelos outros meios propostos no pagamento (por exemplo, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay). O pagamento é devido na totalidade no momento da encomenda.

Os pagamentos são processados pela Shopify Payments ou pela Stripe, consoante a página de pagamento usada. Os dados do seu cartão são introduzidos numa página segura e encriptada; a Frinta nunca tem acesso a eles e não os guarda.

O seu extrato bancário pode mostrar uma designação diferente do nome Frinta. Se não reconhecer um débito, escreva-nos para contact@myfrinta.com antes de contestar a operação junto do seu banco: na grande maioria dos casos, encontramos a encomenda e resolvemos o problema numa única troca de e-mails.

7. Entrega

Entregamos nos países disponíveis no pagamento. Todas as encomendas feitas num dia útil são expedidas no dia útil seguinte. Os prazos de entrega indicativos, o seguimento da encomenda e o que fazer se uma encomenda chegar danificada, se perder ou for entregue numa morada errada estão detalhados na página /pages/livraison-et-retours.

O envio normal é grátis. Pode ser proposta uma opção de envio paga no pagamento; o preço é apresentado antes de confirmar.

É responsável pela exatidão da morada de entrega. Os artigos passam a ser seus, e o risco passa para si, no momento da entrega na morada que indicou.

Se uma encomenda lhe chegar depois do prazo anunciado, escreva-nos. Se não conseguirmos entregar dentro de um novo prazo razoável que nos conceda, pode cancelar a encomenda e reembolsamo-la na totalidade no prazo de 14 dias.

8. Direito de livre resolução

Se vive na União Europeia, tem 14 dias a contar da receção da encomenda para desistir da compra, sem ter de indicar o motivo. Basta avisar-nos por e-mail para contact@myfrinta.com e depois devolver-nos os artigos no prazo de 14 dias, a seu cargo, com envio com seguimento.

Reembolsamos todos os valores pagos, incluindo os custos do envio normal, o mais tardar 14 dias após a receção do seu pedido, no meio de pagamento usado. Podemos esperar até termos recebido os artigos ou o comprovativo do seu envio.

Pode experimentar os artigos como o faria numa loja. Uma perda de valor causada por uma utilização que vá além de experimentar pode ser deduzida do reembolso.

O procedimento completo e o modelo de formulário de livre resolução estão na página /pages/retractation.

9. Devoluções, trocas e reembolsos

Para além do direito de livre resolução, a Frinta oferece-lhe condições de devolução mais amplas, detalhadas na página /pages/livraison-et-retours. Em resumo:

• Pode comunicar-nos um problema no prazo de 90 dias após a entrega.
• Todas as devoluções têm de ser aprovadas pela nossa equipa antes do envio. Um artigo devolvido sem acordo prévio não pode ser aceite nem reembolsado.
• Um artigo devolvido tem de estar por usar, no estado original, e ser enviado com seguimento.
• Um artigo danificado, com defeito ou que não corresponda à encomenda é substituído sem custos ou reembolsado mediante fotografia, normalmente sem devolução.
• Os reembolsos são feitos no meio de pagamento original, em geral no prazo de 5 a 10 dias úteis após a aprovação.

Quando uma encomenda beneficiou de uma oferta («Leve 3, pague 2», «Leve 5, pague 3», cuecas grátis) e só uma parte dos artigos é devolvida, o artigo grátis continua ligado aos artigos pagos: o reembolso é calculado sobre o que pagou efetivamente pelos artigos devolvidos.

10. Tamanho certo garantido durante 90 dias

Se o seu top não lhe ficar como esperava, diga-nos no prazo de 90 dias. Enviamos-lhe outro tamanho, sem custos.

• Os 90 dias contam a partir da entrega da sua encomenda.
• Escreva-nos para contact@myfrinta.com com o número da encomenda e o tamanho que pretende.
• Não tem de devolver nada: fica com o primeiro top.
• A garantia aplica-se uma vez por encomenda.
• Como substituímos o artigo, um erro de tamanho não dá lugar a reembolso.
• A garantia não cobre os artigos assinalados como «fim de série» nem os artigos danificados por cuidados inadequados.

Esta garantia é um compromisso comercial da Frinta. Acresce aos seus direitos legais (secções 8 e 11) e não os substitui.

11. Garantias legais

Independentemente dos nossos compromissos comerciais, beneficia das garantias previstas na lei.

Garantia legal de conformidade
Tem dois anos a contar da entrega do artigo para invocar a garantia legal de conformidade em caso de falta de conformidade. Durante esses dois anos, só tem de provar que o defeito existe, não quando apareceu.

Em caso de falta de conformidade, pode escolher entre a reparação e a substituição do artigo, sem custos. Se nenhuma das duas for possível num prazo razoável ou sem grande inconveniente para si, pode obter uma redução do preço ou o reembolso total contra a devolução do artigo. Um artigo reparado ao abrigo desta garantia beneficia de uma extensão da garantia de seis meses.

Garantia contra defeitos ocultos
Beneficia também da garantia contra defeitos ocultos, durante dois anos a contar da descoberta do defeito. Permite-lhe escolher entre o reembolso total contra a devolução do artigo e uma redução do preço se ficar com ele.

Para invocar qualquer destas garantias, escreva-nos para contact@myfrinta.com com o número da encomenda, uma descrição do problema e, se possível, uma fotografia.

12. Os seus dados pessoais

Recolhemos e usamos os seus dados apenas para processar a encomenda, fazer a entrega, responder aos seus pedidos e, se concordar, enviar-lhe as nossas novidades e ofertas. Está tudo detalhado na nossa política de privacidade: /pages/confidentialite.

13. Propriedade intelectual

A marca Frinta, os textos, fotografias, vídeos, ilustrações e o design da loja pertencem-nos ou são usados com autorização dos seus autores. Pode consultá-los para uso pessoal. Qualquer reprodução ou reutilização para outros fins exige o nosso acordo por escrito.

14. Responsabilidade

Comprometemo-nos a fornecer artigos conformes à sua descrição e a cumprir estes termos. Não podemos ser responsabilizados por um atraso ou incumprimento causado por um acontecimento fora do nosso controlo (greve, catástrofe natural, bloqueio aduaneiro, falha generalizada de uma transportadora), nem por danos resultantes de uma utilização ou de cuidados do artigo que não sigam as nossas recomendações.

Nada nestes termos limita os direitos que a lei lhe confere enquanto consumidora.

15. Reclamações e mediação

Algum problema? Escreva-nos primeiro para contact@myfrinta.com com o número da encomenda. Respondemos a todas as mensagens e resolvemos a maioria dos pedidos numa única troca de e-mails.

Se não chegarmos a acordo, pode recorrer gratuitamente a um mediador de consumo, no prazo de um ano a contar da sua reclamação escrita junto de nós. Os contactos do mediador são fornecidos a pedido, através de contact@myfrinta.com. Mantém a liberdade de recorrer ao tribunal competente.

16. Lei aplicável

Os presentes Termos e condições de venda e qualquer acordo separado através do qual lhe prestamos os nossos serviços regem-se pela lei de Hong Kong e são interpretados de acordo com a mesma, sem prejuízo das normas imperativas de proteção do consumidor do seu país de residência.

Se alguma cláusula destes termos for considerada nula, as outras cláusulas continuam a aplicar-se.

17. Alterações

Podemos atualizar estes termos a qualquer momento. A versão que se aplica à sua encomenda é a que está online no dia em que a faz; aconselhamo-la a guardar uma cópia. A data da última atualização aparece no topo desta página.