Klantenservice

Uw bestelling wordt verzonden op de werkdag na uw aankoop. Bestellingen in het weekend of op een feestdag gaan de eerstvolgende werkdag de deur uit.

Door de grote vraag duurt de levering daarna 7 tot 15 werkdagen na verzending.

Zodra uw pakket aan de vervoerder is overgedragen, ontvangt u een e-mail met uw trackingnummer.

Mijn bestelling volgen

Uw trackingnummer staat in de verzendbevestiging per e-mail. Klik op de link om op elk moment te zien waar uw pakket is, of ga naar onze pagina Mijn bestelling volgen.

Bij elke belangrijke stap van de levering sturen wij u ook een e-mail.

Een paar dagen na uw bestelling nog geen trackingnummer ontvangen? Kijk dan in uw map met ongewenste e-mail (spam) en schrijf ons daarna via het formulier hieronder.

Ja, dat is heel normaal. Zolang uw pakket per vliegtuig onderweg is, kan de track & trace een aantal dagen geen nieuwe informatie tonen. Meestal komt er weer beweging in zodra het pakket in uw land aankomt en de plaatselijke vervoerder het overneemt.

Uw pakket is niet kwijt: wij schrijven u bij elke stap, u hoeft niets te doen.

Maakt u zich geen zorgen, het pakket is meestal niet ver weg. Kijk op deze plekken:

• de plek die de vervoerder in de bezorgstatus noemt (voor de deur, bij de conciërge, bij een afhaalpunt…);
• uw brievenbus of pakketbox;
• bij uw buren;
• een afwezigheidskaartje in uw brievenbus: uw pakket ligt misschien klaar bij een afhaalpunt of postkantoor.

Vervoerders melden een pakket soms als ‘bezorgd’ kort voordat het echt aankomt. Na 48 uur nog steeds niets? Schrijf ons via het formulier hieronder met uw bestelnummer, dan starten wij een onderzoek bij de vervoerder.

Bevestigt de vervoerder de bezorging op het juiste adres en is het pakket daarna verdwenen, meld dit dan aan de vervoerder en doe aangifte van diefstal. Diefstal na een bevestigde bezorging kunnen wij helaas niet vergoeden.

Haal uw pakket op binnen de termijn die de vervoerder noemt, op het afwezigheidskaartje of in zijn bericht. Neem mee:

• het afwezigheidskaartje of de ophaalcode;
• een geldig identiteitsbewijs;
• het trackingnummer van de plaatselijke vervoerder, dat op het kaartje of op de trackingpagina staat. Dit is niet uw Frinta-bestelnummer en ook niet het nummer dat met ‘WS’ begint.

Een pakket dat niet op tijd wordt opgehaald, komt bij ons terug. Wij kunnen het u dan opnieuw sturen tegen herleveringskosten van € 9 (of het bedrag in uw eigen valuta).

Een pakket kan bij ons terugkomen als het adres onvolledig of onjuist was, als het is geweigerd of als het niet bij het afhaalpunt is opgehaald.

Wij sturen het opnieuw zodra de herleveringskosten van € 9 (of het bedrag in uw eigen valuta) zijn betaald. Deze kosten dekken het terugsturen door de vervoerder en de nieuwe levering. Schrijf ons via het formulier hieronder met uw bestelnummer: bij het betalen van de kosten kunt u uw adres controleren en verbeteren.

Ja, zolang uw pakket nog niet is verzonden. Schrijf ons zo snel mogelijk via het formulier hieronder, met uw bestelnummer en het juiste adres. Bestellingen gaan al de volgende werkdag de deur uit, dus wacht niet te lang.

Na verzending staat de vervoerder geen adreswijziging meer toe. Controleer uw adres daarom goed bij het afrekenen.

Onze pasvormgarantie geldt 90 dagen na levering: wij sturen u gratis een nieuwe maat. U hoeft niets terug te sturen: houd uw eerste artikel, geef het weg of draag het thuis.

Schrijf ons via het formulier hieronder met uw bestelnummer en de maat die u wilt.

Goed om te weten: de garantie geldt één keer per bestelling. Omdat wij u een andere maat sturen, leidt een maatprobleem niet tot terugbetaling.

Bekijk het maatadvies

• Wassen in de machine op 30 °C, liefst in een waszakje.
• Liggend laten drogen, aan de lucht.
• Niet in de droger, geen bleekmiddel.
• De ingebouwde bh niet strijken.

Zo houdt het zijn vorm en steun langer.

Klarna stuurt u de factuur ongeveer 30 dagen na uw bestelling. Uw pakket komt normaal gesproken eerder aan. Betaal de factuur zoals gewoonlijk, rechtstreeks bij Klarna.

Is er iets mis met de levering? Schrijf ons dan eerst via het formulier hieronder, dan zoeken wij samen met u een oplossing.

Wij accepteren betaalkaarten (Visa, Mastercard, CB, American Express), PayPal, Apple Pay, Google Pay en Klarna. Afhankelijk van uw land kunnen bij het afrekenen ook andere lokale betaalmethoden verschijnen.

Op uw bankafschrift staat de betaling vermeld als TRYFRINTA.

Schrijf ons altijd eerst voordat u iets terugstuurt, via het formulier hieronder en binnen 90 dagen na levering. Vermeld uw bestelnummer en in een paar woorden wat er niet klopt. Wij bieden u de beste oplossing voor uw situatie (een nieuwe maat, vervanging of terugbetaling) en, als terugsturen nodig is, geven wij u het adres en de stappen.

Een artikel dat zonder onze voorafgaande toestemming wordt teruggestuurd, kan niet worden aangenomen of terugbetaald.

Het makkelijkst via het formulier onderaan deze pagina. Vermeld uw bestelnummer, dat scheelt ons tijd. U kunt ons ook mailen op contact@myfrinta.com.

Wij beantwoorden elk bericht binnen 24 uur op werkdagen.