배송 및 반품

최종 업데이트: 2026년 10월 14일

Frinta는 모든 게 단순했으면 해요. 주문하신 상품은 빠르게 출발하고, 배송 조회가 되고, 사이즈가 맞지 않으면 무료로 바꿔 드려요. 어떻게 진행되는지 하나씩 알려 드릴게요.

출고

영업일에 주문하시면 다음 영업일에 출고돼요. 주말이나 공휴일에 하신 주문은 그다음 첫 영업일에 출발해요.

택배사에 상품이 인계되는 즉시 송장번호가 담긴 출고 확인 메일을 보내 드려요.

배송비

일반 배송은 주문 금액과 상관없이 무료예요. 결제 화면에는 "일반 배송"으로 표시돼요.

유료 옵션인 "빠른 배송 + 평생 보장"도 결제 화면에서 고르실 수 있어요. 가격은 주문을 확정하기 전에 고객님의 통화로 표시돼요(프랑스와 유로존은 3.95유로).

배송 기간

주문이 많아 배송은 출고 후 영업일 기준 7~15일이 걸려요.

가끔은 택배사나 통관 사정으로 예상보다 조금 더 걸리기도 해요. 그런 경우에는 저희가 필요한 조치를 취하고 진행 상황을 알려 드려요.

배송 조회

송장번호는 출고 메일에 있어요. 링크를 누르시면 언제든 상품이 어디쯤 있는지 확인하실 수 있어요.

주문 후 며칠이 지나도 송장번호를 받지 못하셨다면 contact@myfrinta.com으로 메일 주세요. 스팸 메일함도 한번 확인해 보세요.

배송 완료로 나오는데 받지 못했어요

가끔 있는 일이고, 대개 상품은 멀리 있지 않아요. 먼저 현관 앞, 우편함, 경비실이나 이웃집을 확인해 보세요. 택배사가 실제 도착보다 조금 먼저 "배송 완료"로 처리하기도 하거든요.

48시간이 지나도 받지 못하셨다면 주문번호와 함께 contact@myfrinta.com으로 메일 주세요. 택배사에 조사를 요청하고 진행 상황을 알려 드려요.

택배사가 정확한 주소로 배송을 완료했다고 확인했는데 그 뒤에 상품이 없어졌다면, 택배사에 알리고 도난 신고를 해 주세요. 배송 완료가 확인된 뒤에 생긴 도난은 안타깝게도 저희가 보상해 드리기 어려워요.

잘못된 주소

결제할 때 주소를 꼭 확인해 주세요. 그 주소로 상품이 배송돼요. 잘못 적으셨다면 바로 메일 주세요. 상품이 출발하기 전이라면 주소를 고쳐 드려요. 출고된 뒤에는 택배사 규정상 주소를 바꿀 수 없어요.

상품이 저희에게 반송되면(주소 불완전 또는 오류, 수령 거부, 픽업 지점 미수령), 재배송비 9유로(또는 고객님 통화 기준 같은 금액)를 결제하신 뒤 다시 보내 드려요. 이 비용에는 택배사가 상품을 반송하고 다시 배송하는 비용이 포함돼요. 주소는 결제하실 때 고치실 수 있어요.

픽업 지점: 상품이 픽업 지점에 맡겨지면 택배사가 안내하는 기간 안에 찾아가 주세요. 기간이 지나면 상품은 저희에게 반송되고, 위의 재배송비가 적용돼요.

파손된 상품 또는 잘못 온 상품

상품을 받으시면 바로 열어 확인해 주세요. 상품이 파손되었거나 불량이거나 주문과 다르게 왔다면(사이즈, 색상, 모델이 다른 경우) 90일 안에 contact@myfrinta.com으로 아래 내용과 함께 메일 주세요:

• 주문번호,
• 문제가 보이는 사진,
• 간단한 설명.

문제가 확인되면 새 상품을 무료로 보내 드리거나 환불해 드려요. 대부분의 경우 돌려보내실 것은 없어요.

90일 사이즈 보장

브라탑이 기대만큼 잘 맞지 않으면 90일 안에 말씀해 주세요. 다른 사이즈로 무료로 보내 드려요.

방법: 주문번호와 원하시는 사이즈를 적어 contact@myfrinta.com으로 메일 주세요. 그게 전부예요. 돌려보내실 것은 없어요. 처음 받으신 브라탑은 그냥 두셔도, 누군가에게 주셔도, 집에서 입으셔도 돼요.

알아 두실 점:

• 90일은 주문하신 상품이 배송된 날부터 계산해요.
• 보장은 주문 1건당 1회 적용돼요.
• 사이즈를 잘못 고른 경우에 적용돼요. 새 상품을 보내 드리기 때문에 사이즈 문제로는 환불이 되지 않아요.
• "단종" 표시가 있는 상품이나 잘못된 세탁(건조기, 표백제, 뜨거운 물 세탁)으로 손상된 상품에는 적용되지 않아요.

주문 전에 맞는 사이즈를 고르시려면 사이즈 가이드를 참고하세요: /pages/guide-des-tailles.

상품 반품

상황은 저마다 다르기 때문에, 저희는 획일적인 양식 대신 반품을 하나하나 직접 처리해요. 어떤 경우든 상품을 보내시기 전에 먼저 메일 주세요.

1. 배송받으신 날로부터 90일 안에 주문번호와 어떤 점이 문제인지 몇 마디 적어 contact@myfrinta.com으로 메일 주세요.
2. 상황에 따라 고객님께 가장 좋은 해결책을 안내해 드려요. 90일 사이즈 보장에 따른 사이즈 교환, 새 상품 발송, 환불 또는 다른 방법이 있어요. 더 빨리 처리하기 위해 사진을 부탁드릴 수 있어요.
3. 반품이 필요하면 반품 주소와 진행 방법을 알려 드려요.

반품이 접수되기 위한 조건:

• 보내시기 전에 저희 팀의 반품 승인을 받아야 해요. 사전 협의 없이 보내신 상품은 접수도 환불도 되지 않아요.
• 상품은 착용하지 않은 처음 상태여야 해요.
• 배송 조회가 되는 방법으로 보내 주세요. 모든 처리가 끝날 때까지 발송 증빙을 보관해 주세요.
• 환불이나 새 상품 발송은 반품이 승인되고, 필요한 경우 상품을 받아 확인한 뒤에 확정돼요.

환불

환불이 승인되면 주문할 때 쓰신 결제 수단으로 돌려 드려요. 다른 카드나 다른 계좌로는 환불해 드릴 수 없어요.

환불은 보통 승인 후 영업일 기준 5~10일 안에 처리돼요. 은행에 따라 명세서에 표시되기까지 며칠이 더 걸릴 수 있어요. 영업일 기준 15일이 지나도 표시되지 않으면 contact@myfrinta.com으로 메일 주세요.

주문 취소

주문 직후에 마음이 바뀌셨나요? 최대한 빨리 주문번호와 함께 contact@myfrinta.com으로 메일 주세요. 상품이 택배사에 인계되기 전이라면 주문을 취소하고 전액 환불해 드려요. 주문은 다음 영업일에 바로 출발하니 서둘러 주세요.

상품이 출발한 뒤에는 청약철회권(아래 참고)이나 90일 사이즈 보장을 이용하실 수 있어요.

청약철회권 (유럽연합)

유럽연합에 거주하신다면 상품을 받으신 날로부터 14일 안에 이유 없이 마음을 바꾸실 수 있어요. 이 권리는 90일 사이즈 보장과 위의 반품 조건에 더해 적용돼요. 자세한 내용과 청약철회 양식은 이 페이지에 있어요: /pages/retractation.

궁금한 점이 있으신가요?

contact@myfrinta.com으로 메일 주세요. 모든 메시지에 답해 드리고, 대부분의 요청은 한 번의 메일로 해결해 드려요.