配送ポリシー
最終更新日：2026年10月14日
Frintaでは、すべてをシンプルにしたいと考えています。お荷物はすぐに出発し、追跡ができ、サイズが合わなければ無料でお取り替えします。その仕組みを、ひとつずつご説明します。
発送
営業日にいただいたご注文は、翌営業日に発送します。週末や祝日にいただいたご注文は、その次の最初の営業日に出発します。
お荷物を配送業者に引き渡した時点で、追跡番号を記載した発送確認メールをお送りします。
送料
通常配送は、ご注文金額にかかわらず無料です。お支払い画面では「通常配送」と表示されます。
有料オプションの「お急ぎ便＋永久保証」も、お支払い画面でお選びいただけます。料金は、ご注文を確定する前にお客さまの通貨で表示されます（フランスおよびユーロ圏は3.95ユーロ）。
お届けまでの日数
ご注文が大変多いため、お届けには発送後7〜15営業日かかります。
配送業者や通関の事情で、お荷物が予定より少し長くかかることもあります。その場合は、状況をきちんとお知らせできるよう対応します。
お荷物の追跡
追跡番号は発送メールに記載しています。リンクをクリックするだけで、お荷物が今どこにあるかをいつでも確認できます。
ご注文から数日たっても追跡番号が届かない場合は、contact@myfrinta.com までご連絡ください。迷惑メールフォルダもあわせてご確認ください。
追跡は「配達完了」なのに届いていない
ときどき起こることですが、お荷物はたいてい近くにあります。まずは玄関先、郵便受け、管理人さん、お隣をご確認ください。配送業者は、実際に届く少し前に「配達完了」と登録することがあります。
48時間たっても届かない場合は、ご注文番号を添えて contact@myfrinta.com までご連絡ください。配送業者に調査を依頼し、経過をお知らせします。
配送業者が正しい住所への配達を確認しており、その後にお荷物がなくなった場合は、配送業者への申告と盗難届の提出をお願いしています。配達完了後に起きた盗難については、残念ながら当社で補償することができません。
住所の誤り
お支払い画面では、ご住所をよくご確認ください。お荷物はその住所に配達されます。誤りに気づかれたら、すぐにご連絡ください。お荷物が出発する前であれば、住所を修正します。発送後は、配送業者の規定により変更ができません。
お荷物が当社に戻ってきた場合（住所の不備や誤り、受け取り拒否、受取ポイントでお受け取りいただけなかった場合）は、再配達料9ユーロ（またはお客さまの通貨での相当額）をお支払いいただいたうえで再発送いたします。この料金には、配送業者によるお荷物の返送と再配達の費用が含まれます。ご住所はお支払いの際に修正できます。
受取ポイント：お荷物が受取ポイントに預けられた場合は、配送業者が指定する期間内にお受け取りください。期間を過ぎるとお荷物は当社に返送され、上記の再配達料がかかります。
お荷物の破損・商品違い
お荷物が届いたら、すぐに開けてご確認ください。商品に破損や不良があったり、ご注文内容と違っていたり（サイズ違い、色違い、モデル違い）した場合は、90日以内に contact@myfrinta.com まで、次の内容を添えてご連絡ください。
- ご注文番号
- 問題の箇所の写真
- 簡単なご説明
問題を確認でき次第、代わりの商品を無料でお送りするか、返金します。ほとんどの場合、返送の必要はありません。
90日間サイズ保証
タンクトップのサイズが思っていたのと違ったら、90日以内にお知らせください。別のサイズを無料でお送りします。
お手続き：ご注文番号とご希望のサイズを添えて、contact@myfrinta.com までご連絡ください。これだけです。返送の必要はありません。最初のタンクトップはそのままお手元に置いて、どなたかに差し上げても、ご自宅で着ていただいてもかまいません。
知っておいていただきたいこと：
- 90日の期間は、ご注文のお届け日から数えます。
- 保証は、ご注文1件につき1回ご利用いただけます。
- 保証の対象はサイズの間違いです。代わりの商品をお送りするため、サイズの問題による返金はありません。
- 「廃番」と表示された商品や、誤ったお手入れ（乾燥機、漂白剤、高温での洗濯）で傷んだ商品は対象外です。
ご注文前に正しいサイズを選ぶには、こちらのガイドをご覧ください：/pages/guide-des-tailles。
商品の返品
状況はお一人おひとり違いますので、返品は画一的なフォームではなく、スタッフが個別に対応しています。どのような場合も、返送される前にまずご連絡ください。
- お届けから90日以内に、ご注文番号と問題の内容を簡単に添えて contact@myfrinta.com までメールをお送りください。
- 状況に応じて、お客さまにいちばん良い解決策をご提案します。90日間サイズ保証によるサイズ交換、代わりの商品のお届け、返金、またはその他の方法です。手続きを早めるため、写真をお願いすることがあります。
- 返送が必要な場合は、返送先の住所と手順をご案内します。
返品をお受けするための条件：
- 返送前に、当社スタッフの承認が必要です。事前の合意なく返送された商品は、受け取りも返金もできません。
- 商品は未着用で、お届けしたときの状態であること。
- 追跡番号付きの方法で発送すること。すべてが完了するまで、発送の控えを保管してください。
- 返金または交換は、返品が承認され、必要な場合は商品を受け取って確認した後に確定します。
返金
返金が認められた場合は、ご注文時のお支払い方法に返金します。別のカードや別の口座への返金はできません。
返金は通常、承認から5〜10営業日以内に処理されます。ご利用の銀行やカード会社によっては、明細に反映されるまでさらに数日かかることがあります。15営業日たっても反映されない場合は、contact@myfrinta.com までご連絡ください。
ご注文のキャンセル
ご注文の直後に気が変わりましたか？ できるだけ早く、ご注文番号を添えて contact@myfrinta.com までご連絡ください。お荷物を配送業者に引き渡す前であれば、ご注文をキャンセルして全額を返金できます。ご注文は翌営業日には出発しますので、お早めにどうぞ。
お荷物が出発した後は、90日間サイズ保証または上記の返品条件をご利用いただけます。欧州連合にお住まいの場合は、下記の撤回権もご利用いただけます。
撤回権（欧州連合にお住まいのお客さま）
欧州連合にお住まいの場合、ご注文の受け取りから14日以内であれば、理由を告げることなく気が変わったことをお伝えいただけます。この権利は、90日間サイズ保証と上記の返品条件に加えて認められるものです。詳細と撤回フォームは /pages/retractation のページをご覧ください。
日本にお住まいのお客さまには、通信販売のためクーリング・オフ制度は適用されません。返品は特定商取引法に基づく表記の返品特約に従います。
ご質問はありますか？
contact@myfrinta.com までご連絡ください。すべてのメッセージにお返事しており、ほとんどのご依頼は一度のやり取りで解決しています。