ヘルプセンター

ご注文の翌営業日に発送いたします。週末や祝日のご注文は、休み明けの最初の営業日に発送します。

ご注文が大変多いため、お届けまでに発送後7〜15営業日ほどかかります。

荷物を配送業者へお渡しした時点で、追跡番号を記載したメールをお送りします。

注文を追跡

追跡番号は発送完了メールに記載されています。メール内のリンクから、いつでも荷物の現在地をご確認いただけます。注文を追跡ページからもご確認いただけます。

配送の大切な段階ごとに、メールでもお知らせします。

ご注文から数日たっても追跡番号が届かない場合は、迷惑メールフォルダをご確認のうえ、下のフォームからお問い合わせください。

はい、まったく問題ありません。荷物が航空便で輸送されている間は、数日間、追跡情報が更新されないことがあります。通常、荷物が日本に到着し、国内の配送業者に引き渡されると、再び更新されます。

荷物がなくなったわけではありません。各段階でメールでお知らせしますので、お客様のほうで何かしていただく必要はありません。

ご安心ください。たいていの場合、荷物はすぐ近くにあります。次の場所をご確認ください。

• 配送業者の配達状況に記載された場所（玄関前、管理人室、受取窓口など）
• 郵便受けや宅配ボックス
• ご近所のお宅
• 郵便受けの不在連絡票：荷物が受取窓口や郵便局で保管されている可能性があります。

配送業者が、実際に届く少し前に「配達済み」と表示することもあります。48時間たっても届かない場合は、ご注文番号を添えて下のフォームからお問い合わせください。配送業者に調査を依頼いたします。

配送業者が正しい住所への配達を確認したあとに荷物がなくなった場合は、配送業者に連絡し、警察に盗難届を出してください。誠に恐れ入りますが、配達完了が確認されたあとの盗難については補償いたしかねます。

不在連絡票や配送業者からのメッセージに記載された保管期限内にお受け取りください。次のものをお持ちください。

• 不在連絡票または受取コード
• 本人確認書類
• 国内配送業者の追跡番号（不在連絡票または追跡ページに記載）。Frintaのご注文番号や「WS」で始まる番号ではありません。

期限内に受け取られなかった荷物は、当店に返送されます。その場合、再配送料£7.95にて改めてお送りすることができます。

住所が不完全・誤っていた場合、受け取りを拒否された場合、または受取窓口で受け取られなかった場合、荷物が当店に返送されることがあります。

再配送料£7.95をお支払いいただいたあと、改めてお送りします。この料金には、配送業者による返送と再配送の費用が含まれます。ご注文番号を添えて下のフォームからお問い合わせください。お支払いの際に、ご住所を確認・修正していただけます。

はい、荷物の発送前であれば変更できます。ご注文番号と正しい住所を添えて、できるだけ早く下のフォームからご連絡ください。ご注文は翌営業日に発送されますので、お早めにお願いいたします。

発送後は、配送業者の規定により住所の変更ができません。ご注文の際に、住所をよくご確認ください。

ぴったりサイズ保証により、お届けから90日間、別のサイズを無料でお送りします。商品のご返送は不要です。最初の商品はそのままお持ちいただき、どなたかに差し上げても、ご自宅用にお使いいただいてもかまいません。

ご注文番号とご希望のサイズを添えて、下のフォームからお問い合わせください。

ご注意：保証のご利用は1回のご注文につき1回までです。別のサイズをお送りする保証のため、サイズを理由とした返金はいたしかねます。

サイズガイドを見る

• 洗濯機で30℃、できれば洗濯ネットに入れて洗ってください。
• 風通しのよい場所で平干ししてください。
• 乾燥機と漂白剤は使わないでください。
• 内蔵ブラ部分にはアイロンをかけないでください。

こうすることで、形とホールド感が長持ちします。

Klarnaからの請求書は、ご注文から約30日後に届きます。荷物は通常、それより前にお届けします。請求書は、いつもどおりKlarnaに直接お支払いください。

配送に問題がありましたら、まず下のフォームから当店にご連絡ください。一緒に解決策を考えます。

クレジットカード（Visa、Mastercard、CB、American Express）、PayPal、Apple Pay、Google Pay、Klarnaをご利用いただけます。お住まいの国によっては、お支払い画面でその他の決済方法が表示される場合があります。

カードのご利用明細にはTRYFRINTAと表示されます。

商品をご返送になる前に、必ずお届けから90日以内に下のフォームからご連絡ください。ご注文番号と、どのような問題があるかを簡単にお書き添えください。状況に応じて最適な対応（別サイズのお届け、交換、返金）をご案内し、返品が必要な場合は返送先と手順をお知らせします。

事前の承認なくご返送いただいた商品は、お受けすることも返金することもできません。

いちばん簡単なのは、このページ下部のフォームです。ご注文番号をご記入いただくと、スムーズに対応できます。contact@myfrinta.comへのメールでも承ります。

すべてのメッセージに、1営業日以内にお返事します。