Centro assistenza

Il Suo ordine viene spedito il giorno lavorativo successivo all'acquisto. Gli ordini effettuati nel fine settimana o in un giorno festivo partono il primo giorno lavorativo successivo.

A causa dell'elevata richiesta, la consegna richiede poi da 7 a 15 giorni lavorativi dalla spedizione.

Appena il pacco viene affidato al corriere, riceve un'e-mail con il numero di tracciamento.

Segui il mio ordine

Il numero di tracciamento si trova nell'e-mail di spedizione. Clicchi sul link per vedere in qualsiasi momento dove si trova il Suo pacco, oppure visiti la nostra pagina Segui il mio ordine.

Le inviamo inoltre un'e-mail a ogni tappa importante della consegna.

Non ha ricevuto il numero di tracciamento qualche giorno dopo l'ordine? Controlli la cartella della posta indesiderata, poi ci scriva con il modulo qui sotto.

Sì, è del tutto normale. Mentre il pacco viaggia in aereo, il tracciamento può restare per diversi giorni senza nuove informazioni. Di solito riprende quando il pacco arriva nel Suo Paese e il corriere locale lo prende in carico.

Il Suo pacco non è andato perso: Le scriviamo a ogni tappa, non deve fare nulla.

Non si preoccupi, di solito il pacco non è lontano. Ecco dove guardare:

• il luogo indicato dal corriere nello stato della consegna (davanti alla porta, in portineria, in un punto di ritiro…);
• la Sua cassetta delle lettere o il Suo armadietto per pacchi;
• dai vicini;
• un avviso di giacenza nella cassetta delle lettere: il pacco potrebbe aspettarLa in un punto di ritiro o all'ufficio postale.

A volte i corrieri segnano un pacco come «consegnato» poco prima che arrivi davvero. Ancora nulla dopo 48 ore? Ci scriva con il modulo qui sotto indicando il numero d'ordine: apriremo una verifica presso il corriere.

Se il corriere conferma la consegna all'indirizzo giusto e il pacco è poi sparito, lo segnali al corriere e sporga denuncia di furto. Purtroppo non possiamo farci carico di un furto avvenuto dopo una consegna confermata.

Ritiri il pacco entro il termine indicato dal corriere, sull'avviso di giacenza o nel suo messaggio. Porti con sé:

• l'avviso di giacenza o il codice di ritiro;
• un documento d'identità;
• il numero di tracciamento del corriere locale, quello riportato sull'avviso o sulla pagina di tracciamento. Non è il Suo numero d'ordine Frinta né il numero che inizia con «WS».

Un pacco non ritirato in tempo ci viene rispedito. A quel punto possiamo inviarglielo di nuovo, con un costo di rispedizione di 14.95 $.

Un pacco può tornare da noi se l'indirizzo era incompleto o errato, se è stato rifiutato o se non è stato ritirato al punto di ritiro.

Possiamo spedirglielo di nuovo dopo il pagamento di un costo di rispedizione di 14.95 $. Questo importo copre il rientro del pacco tramite il corriere e la nuova consegna. Ci scriva con il modulo qui sotto indicando il numero d'ordine: potrà verificare e correggere il Suo indirizzo al momento del pagamento.

Sì, finché il pacco non è ancora partito. Ci scriva il prima possibile con il modulo qui sotto, indicando il numero d'ordine e l'indirizzo corretto. Gli ordini partono già il giorno lavorativo successivo, quindi non aspetti.

Una volta spedito il pacco, il corriere non ci consente più di modificare l'indirizzo. La preghiamo di controllarlo bene al momento del pagamento.

La nostra garanzia taglia perfetta La copre per 90 giorni dalla consegna: Le inviamo una nuova taglia, gratuitamente. Non deve rispedire nulla: tenga il primo capo, lo regali o lo indossi in casa.

Ci scriva con il modulo qui sotto indicando il numero d'ordine e la taglia desiderata.

Buono a sapersi: la garanzia vale una volta per ordine. Poiché Le inviamo un'altra taglia, un problema di taglia non dà diritto a un rimborso.

Consulti la guida alle taglie

• Lavaggio in lavatrice a 30 °C, preferibilmente in un sacchetto a rete.
• Asciugare in piano, all'aria aperta.
• Niente asciugatrice, niente candeggina.
• Non stirare il reggiseno integrato.

Così mantiene forma e sostegno più a lungo.

Klarna Le invia la sua fattura circa 30 giorni dopo l'ordine. Di norma il pacco arriva prima. Paghi la fattura come al solito, direttamente a Klarna.

C'è un problema con la consegna? Ci scriva prima con il modulo qui sotto: troveremo insieme una soluzione.

Accettiamo carte di pagamento (Visa, Mastercard, CB, American Express), PayPal, Apple Pay, Google Pay e Klarna. A seconda del Suo Paese, al momento del pagamento possono esserLe proposti altri metodi di pagamento locali.

Sull'estratto conto, il pagamento compare con il nome TRYFRINTA.

Ci scriva sempre prima di rispedire qualsiasi cosa, con il modulo qui sotto, entro 90 giorni dalla consegna. Indichi il numero d'ordine e due parole su cosa non va. Le proporremo la soluzione migliore per il Suo caso (nuova taglia, sostituzione o rimborso) e, se serve un reso, Le indicheremo l'indirizzo e la procedura da seguire.

Un articolo rispedito senza il nostro accordo preventivo non può essere accettato né rimborsato.

Il modo più semplice è il modulo in fondo a questa pagina. Indichi il numero d'ordine, ci fa risparmiare tempo. Può anche scriverci a contact@myfrinta.com.

Rispondiamo a ogni messaggio entro 24 ore lavorative.