Ügyfélszolgálati központ

Rendelését a vásárlást követő munkanapon adjuk fel. A hétvégén vagy ünnepnapon leadott rendelések az azt követő első munkanapon indulnak.

A nagy érdeklődés miatt a kézbesítés ezután 7–15 munkanapot vesz igénybe a feladástól számítva.

Amint a csomagot átadtuk a futárszolgálatnak, e-mailben elküldjük Önnek a csomagkövetési számot.

Rendelés követése

A csomagkövetési számot a feladásról szóló e-mailben találja. Kattintson a linkre, és bármikor megnézheti, hol tart a csomagja, vagy keresse fel Rendelés követése oldalunkat.

A kézbesítés minden fontos lépéséről e-mailt is küldünk Önnek.

Néhány nappal a rendelés után sem kapott csomagkövetési számot? Kérjük, nézze meg a „Levélszemét” mappát, majd írjon nekünk az alábbi űrlapon.

Igen, ez teljesen normális. Amíg a csomag repülővel utazik, a követés akár több napig sem mutat új információt. Általában akkor frissül újra, amikor a csomag megérkezik az Ön országába, és átveszi a helyi futárszolgálat.

A csomag nem veszett el: minden lépésről írunk Önnek, Önnek semmit sem kell tennie.

Ne aggódjon, a csomag általában nincs messze. Érdemes megnézni:

• azt a helyet, amelyet a futárszolgálat a kézbesítési státuszban megad (az ajtó előtt, a házmesternél, csomagponton…);
• a postaládáját vagy a csomagautomatát;
• a szomszédoknál;
• hogy nem hagytak-e értesítőt a postaládában: lehet, hogy a csomag csomagponton vagy a postán várja Önt.

A futárszolgálatok néha kicsivel a tényleges kézbesítés előtt jelölik „kézbesítettnek” a csomagot. 48 óra elteltével sincs meg? Írjon nekünk az alábbi űrlapon, és adja meg a rendelésszámát: csomagkeresést indítunk a futárszolgálatnál.

Ha a futárszolgálat megerősíti, hogy a csomagot a helyes címre kézbesítette, és az ezután tűnt el, kérjük, jelezze ezt a futárszolgálatnak, és tegyen lopás miatt feljelentést. A megerősített kézbesítés után történt lopásért sajnos nem tudunk helytállni.

Kérjük, vegye át a csomagot a futárszolgálat által az értesítőn vagy az üzenetében megadott határidőn belül. Vigye magával:

• az értesítőt vagy az átvételi kódot;
• a személyazonosító igazolványát;
• a helyi futárszolgálat csomagkövetési számát, amely az értesítőn vagy a követési oldalon szerepel. Ez nem a Frinta-rendelésszám, és nem is a „WS” kezdetű szám.

A határidőn belül át nem vett csomag visszakerül hozzánk. Ezután 9 € (vagy ennek megfelelő összeg az Ön pénznemében) újraküldési díj ellenében újra elküldhetjük Önnek.

Egy csomag akkor kerülhet vissza hozzánk, ha a cím hiányos vagy hibás volt, ha az átvételt megtagadták, vagy ha nem vették át a csomagponton.

A 9 € (vagy ennek megfelelő összeg az Ön pénznemében) újraküldési díj kifizetése után újra elküldjük. A díj fedezi a csomag futárszolgálat általi visszaszállítását és az új kézbesítést. Írjon nekünk az alábbi űrlapon, és adja meg a rendelésszámát: a díj kifizetésekor ellenőrizheti és javíthatja a címét.

Igen, amíg a csomag el nem indult. Írjon nekünk minél előbb az alábbi űrlapon, és adja meg a rendelésszámát és a helyes címet. A rendelések már a következő munkanapon útnak indulnak, ezért kérjük, ne várjon vele.

A csomag feladása után a futárszolgálat már nem engedi módosítani a címet. Kérjük, fizetéskor gondosan ellenőrizze.

Tökéletes méret garanciánk a kézbesítéstől számított 90 napig érvényes: ingyen küldünk Önnek egy új méretet. Semmit sem kell visszaküldenie: az első darabot megtarthatja, elajándékozhatja, vagy hordhatja otthon.

Írjon nekünk az alábbi űrlapon, és adja meg a rendelésszámát, valamint a kívánt méretet.

Jó tudni: a garancia rendelésenként egyszer vehető igénybe. Mivel másik méretet küldünk, méretprobléma miatt nem jár visszatérítés.

Méretválasztó megtekintése

• Mosógépben 30 °C-on, lehetőleg mosózsákban.
• Fektetve, szabad levegőn szárítsa.
• Ne tegye szárítógépbe, ne fehérítse.
• Ne vasalja a beépített melltartórészt.

Így tovább megőrzi formáját és tartását.

A Klarna a rendelés után körülbelül 30 nappal küldi el a számláját. A csomag általában még előtte megérkezik. A számlát a szokásos módon, közvetlenül a Klarnának fizesse ki.

Probléma van a kézbesítéssel? Kérjük, először írjon nekünk az alábbi űrlapon: közösen megtaláljuk a megoldást.

Elfogadjuk a bankkártyákat (Visa, Mastercard, CB, American Express), a PayPalt, az Apple Payt, a Google Payt, valamint a Klarna fizetési módot. Országától függően fizetéskor más helyi fizetési módok is megjelenhetnek.

Bankszámlakivonatán a fizetés TRYFRINTA néven jelenik meg.

Mielőtt bármit visszaküldene, kérjük, mindig írjon nekünk előbb az alábbi űrlapon, a kézbesítéstől számított 90 napon belül. Adja meg a rendelésszámát, és írja le röviden, mi a probléma. Felajánljuk az Ön esetében legjobb megoldást (új méret, csere vagy visszatérítés), és ha visszaküldésre van szükség, megadjuk a címet és a teendőket.

Az előzetes jóváhagyásunk nélkül visszaküldött terméket nem tudjuk elfogadni, és az árát sem tudjuk visszatéríteni.

A legegyszerűbb az oldal alján található űrlap. Kérjük, adja meg a rendelésszámát, így gyorsabban tudunk segíteni. E-mailt is írhat nekünk: contact@myfrinta.com.

Minden üzenetre 24 munkaórán belül válaszolunk.