Droit de rétractation

Mise à jour le 12 octobre 2026

Vous avez commandé chez Frinta et vous changez d'avis ? Si vous habitez dans l'Union européenne, la loi vous donne 14 jours pour nous renvoyer votre commande, sans avoir à vous justifier. Cette page vous explique comment faire, en termes simples, et reprend le formulaire prévu par la loi.

Bon à savoir : si c'est seulement la taille qui ne va pas, notre garantie taille parfaite est plus simple. Nous vous envoyons une nouvelle taille gratuitement, sans rien à renvoyer. Voir /pages/livraison-et-retours.

Vous disposez de 14 jours

Le délai de 14 jours commence le lendemain du jour où vous (ou la personne que vous avez désignée) recevez le dernier article de votre commande. Si le délai se termine un samedi, un dimanche ou un jour férié, il est prolongé jusqu'au premier jour ouvrable suivant.

Vous n'avez pas à donner de raison. Il vous suffit de nous prévenir avant la fin du délai.

Comment nous prévenir

Envoyez un e-mail à contact@myfrinta.com en indiquant clairement que vous souhaitez vous rétracter, avec votre numéro de commande. Vous pouvez utiliser le formulaire ci-dessous, mais ce n'est pas obligatoire : une phrase sans ambiguïté suffit.

Nous vous confirmons la réception de votre demande par e-mail, sans délai.

Renvoyer les articles

Une fois votre demande envoyée, vous avez 14 jours pour nous renvoyer les articles. Nous vous indiquons l'adresse de retour par e-mail dès réception de votre demande.

• Les frais de renvoi sont à votre charge.
• Choisissez un envoi suivi et gardez votre preuve de dépôt jusqu'au remboursement.
• Vous pouvez essayer les articles comme vous le feriez en boutique. Si un article a été porté ou manipulé au-delà de ce qui est nécessaire pour l'essayer, nous pouvons retenir une partie du remboursement correspondant à la perte de valeur.

Si votre commande bénéficiait d'une offre (par exemple « 2 achetés = 1 offert ») et que vous ne renvoyez qu'une partie des articles, le remboursement tient compte de l'offre : l'article offert est lié aux articles payés.

Votre remboursement

Nous vous remboursons tous les montants versés, y compris les frais de livraison standard, au plus tard 14 jours après avoir reçu votre demande de rétractation. Nous pouvons attendre d'avoir reçu les articles, ou la preuve de leur envoi, avant de procéder au remboursement.

Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sans frais pour vous. Si vous aviez choisi une option de livraison plus chère que la livraison standard, seul le coût de la livraison standard est remboursé.

Formulaire de rétractation

Vous pouvez copier le texte ci-dessous dans un e-mail adressé à contact@myfrinta.com, ou l'imprimer et nous l'envoyer par courrier.

À l'attention de East Ecom Limited, Room 5065, 5/F, Yau Lee Centre, 45 Hoi Yuen Road, Kwun Tong, Kowloon, Hong Kong, contact@myfrinta.com :

Je/Nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*)/pour la prestation de services (*) ci-dessous :

Commandé le (*)/reçu le (*) :

Nom du (des) consommateur(s) :

Adresse du (des) consommateur(s) :

Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :

Date :

(*) Rayez la mention inutile.

Ce que la rétractation ne remplace pas

Le droit de rétractation est une protection légale. Il s'ajoute à nos engagements commerciaux, qui vont plus loin :

• la garantie taille parfaite, 90 jours, pour changer de taille gratuitement ;
• le remplacement ou le remboursement d'un article abîmé, défectueux ou non conforme, signalé sous 90 jours ;
• les garanties légales de conformité et des vices cachés, décrites dans nos conditions générales de vente : /pages/cgv.

Une question ?

Écrivez-nous à contact@myfrinta.com. Nous vous répondons rapidement, en français.