Centre d'aide

Votre commande est expédiée le jour ouvré qui suit votre achat. Les commandes passées le week-end ou un jour férié partent le premier jour ouvré suivant.

En raison d'une forte demande, la livraison prend ensuite 7 à 15 jours ouvrés après l'expédition.

Dès que votre colis est remis au transporteur, vous recevez un e-mail avec votre numéro de suivi.

Suivre ma commande

Votre numéro de suivi se trouve dans l'e-mail d'expédition. Cliquez sur le lien pour voir où en est votre colis, à tout moment, ou rendez-vous sur notre page Suivre ma commande.

Nous vous envoyons aussi un e-mail à chaque étape importante de la livraison.

Vous n'avez pas reçu de numéro de suivi quelques jours après votre commande ? Regardez dans votre dossier « Courrier indésirable », puis écrivez-nous avec le formulaire ci-dessous.

Oui, c'est tout à fait normal. Pendant que votre colis voyage en avion, le suivi peut rester plusieurs jours sans nouvelle information. Il reprend en général quand le colis arrive dans votre pays et que le transporteur local le prend en charge.

Votre colis n'est pas perdu : nous vous écrivons à chaque étape, vous n'avez rien à faire.

Pas d'inquiétude, le colis n'est généralement pas loin. Voici où regarder :

• l'endroit indiqué par le transporteur dans le statut de livraison (devant la porte, chez le gardien, en point relais…) ;
• votre boîte aux lettres ou votre boîte à colis ;
• chez vos voisins ;
• un avis de passage dans votre boîte aux lettres : le colis vous attend peut-être en point relais ou au bureau de poste.

Les transporteurs marquent parfois un colis « livré » un peu avant qu'il n'arrive. Toujours rien au bout de 48 heures ? Écrivez-nous avec le formulaire ci-dessous en indiquant votre numéro de commande : nous ouvrons une recherche auprès du transporteur.

Si le transporteur confirme une livraison à la bonne adresse et que le colis a disparu ensuite, signalez-le au transporteur et faites une déclaration de vol. Nous ne pouvons malheureusement pas prendre en charge un vol survenu après une livraison confirmée.

Retirez votre colis dans le délai indiqué par le transporteur, sur l'avis de passage ou dans son message. Munissez-vous :

• de l'avis de passage ou du code de retrait ;
• d'une pièce d'identité ;
• du numéro de suivi du transporteur local, celui qui figure sur l'avis de passage ou sur la page de suivi. Ce n'est ni votre numéro de commande Frinta, ni le numéro qui commence par « WS ».

Un colis qui n'est pas retiré à temps nous est renvoyé. Nous pouvons alors vous le réexpédier, moyennant des frais de réexpédition de 9 €.

Un colis peut nous revenir si l'adresse est incomplète ou erronée, s'il a été refusé ou s'il n'a pas été retiré en point relais.

Nous pouvons vous le renvoyer après paiement de frais de réexpédition de 9 €. Ces frais couvrent le retour du colis par le transporteur et la nouvelle livraison. Écrivez-nous avec le formulaire ci-dessous en indiquant votre numéro de commande : vous pourrez vérifier et corriger votre adresse au moment de régler ces frais.

Oui, tant que votre colis n'est pas parti. Écrivez-nous au plus vite avec le formulaire ci-dessous, en indiquant votre numéro de commande et la bonne adresse. Les commandes partent dès le jour ouvré suivant, alors ne tardez pas.

Une fois le colis expédié, le transporteur ne nous permet plus de modifier l'adresse. Pensez à bien la vérifier au moment du paiement.

Notre garantie taille parfaite vous couvre pendant 90 jours après la livraison : nous vous envoyons une nouvelle taille, gratuitement. Vous n'avez rien à renvoyer : gardez votre premier article, offrez-le ou portez-le à la maison.

Écrivez-nous avec le formulaire ci-dessous en indiquant votre numéro de commande et la taille souhaitée.

Bon à savoir : la garantie s'applique une fois par commande. Comme nous vous envoyons une autre taille, un problème de taille ne donne pas lieu à un remboursement.

Consulter le guide des tailles

• Lavage en machine à 30 °C, de préférence dans un filet de lavage.
• Séchage à plat, à l'air libre.
• Pas de sèche-linge, pas d'eau de Javel.
• Pas de repassage sur le soutien-gorge intégré.

Ainsi, il garde sa forme et son maintien plus longtemps.

Klarna vous envoie sa facture environ 30 jours après votre commande. Votre colis arrive normalement avant cette date. Réglez la facture comme d'habitude, directement auprès de Klarna.

Un souci avec la livraison ? Écrivez-nous d'abord avec le formulaire ci-dessous : nous cherchons une solution avec vous.

Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, Mastercard, CB, American Express), PayPal, Apple Pay, Google Pay et Klarna. Selon votre pays, d'autres moyens de paiement locaux peuvent vous être proposés au moment du paiement.

Sur votre relevé bancaire, le paiement apparaît sous le nom TRYFRINTA.

Écrivez-nous toujours avant de renvoyer quoi que ce soit, avec le formulaire ci-dessous, sous 90 jours après la livraison. Indiquez votre numéro de commande et quelques mots sur ce qui ne va pas. Nous vous proposons la meilleure solution selon le cas (nouvelle taille, remplacement ou remboursement) et, si un retour est nécessaire, nous vous indiquons l'adresse et la marche à suivre.

Un article renvoyé sans notre accord préalable ne peut être ni accepté ni remboursé.

Le plus simple : le formulaire en bas de cette page. Indiquez votre numéro de commande, cela nous fait gagner du temps. Vous pouvez aussi nous écrire à contact@myfrinta.com.

Nous répondons à chaque message sous 24 h ouvrées.