Conditions générales de vente

Mise à jour le 14 octobre 2026

Ces conditions s'appliquent à toute commande passée sur la boutique Frinta (myfrinta.com et ses sous-domaines). En validant votre commande, vous les acceptez. Nous les avons écrites pour être lues : si un point reste flou, écrivez-nous à contact@myfrinta.com.

1. Qui sommes-nous

La boutique Frinta est exploitée par :

East Ecom Limited
Room 5065, 5/F, Yau Lee Centre
45 Hoi Yuen Road, Kwun Tong
Kowloon, Hong Kong

E-mail : contact@myfrinta.com

Dans la suite de ce texte, « Frinta », « nous » et « notre » désignent East Ecom Limited. « Vous » désigne la personne qui passe commande, en tant que consommatrice, pour ses besoins personnels et non pour la revente.

La boutique utilise la plateforme Shopify. Shopify héberge la boutique et traite le paiement, mais chaque vente est conclue directement entre vous et Frinta. Shopify n'est pas partie au contrat de vente.

Les paiements effectués sur ce site sont traités par Cherrycom Worldwide SL, société de droit espagnol, numéro de TVA B01965813, dont le siège est situé 3 Resurrection Street, Getafe 28, Madrid, 28091, Espagne. Cette adresse n'est pas une adresse de retour : pour tout retour, écrivez-nous d'abord à contact@myfrinta.com.

2. Nos produits

Nous vendons des vêtements et sous-vêtements pour femmes, en particulier le débardeur Frinta à soutien-gorge intégré et la culotte anti-fuites taille haute Frinta.

Nous faisons tout pour présenter nos produits fidèlement. Les couleurs peuvent toutefois varier légèrement selon votre écran. Les tailles correspondent à notre guide des tailles : /pages/guide-des-tailles. En cas de doute, la garantie taille parfaite (article 10) vous permet de changer de taille sans frais.

Nos produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles. Si un article commandé n'est plus disponible, nous vous en informons par e-mail et nous vous remboursons les sommes versées pour cet article.

3. Prix et devises

Les prix sont affichés dans la devise de votre pays, sélectionnée automatiquement ou via le sélecteur de pays de la boutique :

• euro (€) pour la France, la Belgique, le Luxembourg, Monaco, l'Allemagne, l'Autriche, l'Italie, l'Espagne, le Portugal, les Pays-Bas et la Finlande ;
• franc suisse (CHF) pour la Suisse ;
• dollar canadien (CAD) pour le Canada ;
• livre sterling (GBP) pour le Royaume-Uni ;
• dollar américain (USD) pour les États-Unis ;
• la devise locale pour les autres pays proposés au paiement.

Le prix qui vous est facturé est celui affiché au moment où vous validez votre commande. Il est repris dans l'e-mail de confirmation. Pour la France et l'Union européenne, le prix affiché est le prix total : il comprend la TVA. Pour les livraisons en dehors de l'Union européenne, des droits ou taxes d'importation peuvent être réclamés par le transporteur à la livraison ; ils restent à votre charge.

Les frais de livraison, s'il y en a, sont indiqués avant la validation de la commande (voir article 7). La livraison standard est offerte.

Nous pouvons modifier nos prix à tout moment, sans que cela ne change le prix d'une commande déjà validée. En cas d'erreur manifeste de prix (par exemple un prix dérisoire dû à une faute de frappe), nous pouvons annuler la commande concernée et vous rembourser intégralement, même après l'envoi de la confirmation.

4. Nos offres

Les offres ci-dessous sont celles en vigueur à la date de mise à jour de ces conditions. Elles peuvent être modifiées ou retirées à tout moment, sans effet sur les commandes déjà validées.

« 2 achetés = 1 offert » et « 3 achetés = 2 offerts »
Ces offres s'appliquent aux débardeurs et aux culottes. Elles sont appliquées automatiquement dans votre panier et au paiement, sans code : pour 2 articles achetés, le 3e est offert ; pour 3 articles achetés, le 4e et le 5e sont offerts. L'article (ou les articles) offert est toujours le moins cher du panier.

Culotte anti-fuites offerte
Pour toute commande de 3 débardeurs ou plus, une culotte anti-fuites Frinta vous est offerte. Elle apparaît dans votre commande à 0 €.

Code WELCOME10
Le code WELCOME10 donne 10 % de réduction sur une première commande. Il est valable une seule fois par cliente et ne se cumule pas avec les offres « 2 achetés = 1 offert » et « 3 achetés = 2 offerts ».

Règles communes
Un seul code de réduction peut être utilisé par commande. Les codes doivent être saisis avant le paiement : nous ne pouvons pas les appliquer après coup. En cas de retour partiel d'une commande ayant bénéficié d'une offre, le remboursement tient compte de l'offre appliquée (article 9).

5. Votre commande

Passer commande se fait en quelques étapes : vous choisissez vos articles, votre taille et votre couleur, vous vérifiez votre panier, vous renseignez vos coordonnées et votre adresse de livraison, puis vous payez. Avant de valider, un récapitulatif vous permet de vérifier et de corriger votre commande.

Votre commande est définitive lorsque vous cliquez sur le bouton de paiement et que le paiement est accepté. Vous recevez alors un e-mail de confirmation récapitulant votre commande. Cet e-mail vaut acceptation de votre commande par Frinta.

Nous pouvons refuser ou annuler une commande en cas de soupçon raisonnable de fraude, de paiement non autorisé ou de non-respect de ces conditions. Dans ce cas, nous vous prévenons à l'adresse e-mail indiquée lors de la commande et nous vous remboursons les sommes versées.

Vous confirmez avoir au moins 18 ans, que les informations que vous nous donnez sont exactes et que vous êtes autorisée à utiliser le moyen de paiement choisi.

6. Paiement

Le paiement se fait en ligne, au moment de la commande, par carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express) ou par les autres moyens proposés au paiement (par exemple Apple Pay, Google Pay, Shop Pay). Le paiement est intégralement dû à la commande.

Les paiements sont traités par Shopify Payments ou par Stripe, selon la page de paiement utilisée. Vos données de carte sont saisies sur une page sécurisée et chiffrée ; Frinta n'y a jamais accès et ne les conserve pas.

Votre relevé bancaire peut afficher un libellé différent du nom Frinta. Si vous ne reconnaissez pas un prélèvement, écrivez-nous à contact@myfrinta.com avant de contester l'opération auprès de votre banque : nous retrouvons la commande et nous réglons le problème en un échange dans la grande majorité des cas.

7. Livraison

Nous livrons dans les pays proposés au moment du paiement. Toute commande passée un jour ouvré est expédiée le jour ouvré suivant. Les délais de livraison indicatifs, le suivi de colis et ce qu'il faut faire en cas de colis abîmé, perdu ou livré à une mauvaise adresse sont détaillés sur la page /pages/livraison-et-retours.

La livraison standard est offerte. Une option de livraison payante peut vous être proposée au paiement ; son prix est affiché avant la validation.

Vous êtes responsable de l'exactitude de l'adresse de livraison. Les articles vous appartiennent, et les risques vous sont transférés, à la livraison à l'adresse que vous avez indiquée.

Si un colis vous parvient en retard par rapport au délai annoncé, écrivez-nous. Si nous ne pouvons pas vous livrer dans un nouveau délai raisonnable que vous nous aurez accordé, vous pouvez annuler la commande et nous vous remboursons intégralement sous 14 jours.

8. Droit de rétractation

Si vous habitez dans l'Union européenne, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter, sans avoir à vous justifier. Il vous suffit de nous prévenir par e-mail à contact@myfrinta.com, puis de nous renvoyer les articles sous 14 jours, à vos frais, par envoi suivi.

Nous vous remboursons tous les montants versés, y compris les frais de livraison standard, au plus tard 14 jours après réception de votre demande, sur le moyen de paiement utilisé. Nous pouvons attendre d'avoir reçu les articles ou la preuve de leur envoi.

Vous pouvez essayer les articles comme en boutique. Une perte de valeur due à une utilisation au-delà de l'essayage peut être déduite du remboursement.

Le détail de la procédure et le formulaire type de rétractation sont sur la page /pages/retractation.

9. Retours, échanges et remboursements

Au-delà du droit de rétractation, Frinta vous offre des conditions de retour plus larges, détaillées sur la page /pages/livraison-et-retours. En résumé :

• Vous pouvez nous signaler un problème sous 90 jours après la livraison.
• Tout retour doit être validé par notre équipe avant l'envoi. Un article renvoyé sans accord préalable ne peut être ni accepté ni remboursé.
• Un article renvoyé doit être non porté, dans son état d'origine, envoyé par un mode suivi.
• Un article abîmé, défectueux ou ne correspondant pas à votre commande est remplacé gratuitement ou remboursé, sur présentation d'une photo, le plus souvent sans retour.
• Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement d'origine, en général sous 5 à 10 jours ouvrés après validation.

Lorsqu'une commande a bénéficié d'une offre (« 2 achetés = 1 offert », « 3 achetés = 2 offerts », culotte offerte) et que seule une partie des articles est retournée, l'article offert reste lié aux articles payés : le remboursement est calculé sur ce que vous avez réellement payé pour les articles renvoyés.

10. Garantie taille parfaite, 90 jours

Si votre débardeur ne vous va pas comme vous l'espériez, dites-le-nous sous 90 jours. Nous vous envoyons une nouvelle taille, gratuitement.

• Le délai de 90 jours court à partir de la livraison de votre commande.
• Écrivez-nous à contact@myfrinta.com avec votre numéro de commande et la taille souhaitée.
• Vous n'avez rien à nous renvoyer : vous gardez votre premier débardeur.
• La garantie s'applique une fois par commande.
• Comme nous remplaçons l'article, une erreur de taille ne donne pas lieu à un remboursement.
• La garantie ne couvre pas les articles signalés comme « fin de série » ni les articles abîmés par un mauvais entretien.

Cette garantie est un engagement commercial de Frinta. Elle s'ajoute à vos droits légaux (articles 8 et 11) et ne les remplace pas.

11. Garanties légales

Indépendamment de nos engagements commerciaux, vous bénéficiez des garanties prévues par la loi.

Garantie légale de conformité
Vous disposez d'un délai de deux ans à compter de la livraison de l'article pour obtenir la mise en œuvre de la garantie légale de conformité en cas de défaut de conformité. Pendant ces deux ans, vous n'avez à prouver que l'existence du défaut, pas sa date d'apparition.

En cas de défaut de conformité, vous pouvez choisir entre la réparation et le remplacement de l'article, sans frais. Si ni l'un ni l'autre n'est possible dans un délai raisonnable ou sans inconvénient majeur pour vous, vous pouvez obtenir une réduction du prix ou le remboursement intégral contre retour de l'article. Un article réparé dans le cadre de cette garantie bénéficie d'une extension de garantie de six mois.

Garantie des vices cachés
Vous bénéficiez également de la garantie des vices cachés, pendant deux ans à compter de la découverte du vice. Elle vous permet de choisir entre le remboursement total contre retour de l'article et une réduction du prix si vous le gardez.

Pour faire jouer l'une de ces garanties, écrivez-nous à contact@myfrinta.com avec votre numéro de commande, une description du problème et, si possible, une photo.

12. Vos données personnelles

Nous collectons et utilisons vos données uniquement pour traiter votre commande, vous livrer, répondre à vos demandes et, si vous l'acceptez, vous envoyer nos nouveautés et offres. Tout est détaillé dans notre politique de confidentialité : /pages/confidentialite.

13. Propriété intellectuelle

La marque Frinta, les textes, photos, vidéos, illustrations et le design de la boutique nous appartiennent ou sont utilisés avec l'autorisation de leurs auteurs. Vous pouvez les consulter pour votre usage personnel. Toute reproduction ou réutilisation à d'autres fins nécessite notre accord écrit.

14. Responsabilité

Nous nous engageons à fournir des articles conformes à leur description et à respecter les présentes conditions. Nous ne pouvons pas être tenus responsables d'un retard ou d'une inexécution dus à un événement hors de notre contrôle (grève, catastrophe naturelle, blocage douanier, panne généralisée d'un transporteur), ni d'un dommage résultant d'un usage ou d'un entretien de l'article non conforme à nos recommandations.

Rien dans ces conditions ne limite les droits que la loi vous accorde en tant que consommatrice.

15. Réclamations et médiation

Un souci ? Écrivez-nous d'abord à contact@myfrinta.com avec votre numéro de commande. Nous répondons à chaque message et nous réglons la plupart des demandes en un seul échange.

Si nous ne parvenons pas à nous entendre, vous pouvez recourir gratuitement à un médiateur de la consommation, dans un délai d'un an à compter de votre réclamation écrite auprès de nous. Les coordonnées du médiateur vous sont communiquées sur simple demande à contact@myfrinta.com. Vous restez libre de saisir le tribunal compétent.

16. Droit applicable

Les présentes Conditions générales de vente et tout accord distinct par lequel nous vous fournissons nos services sont régis par le droit de Hong Kong et interprétés conformément à celui-ci, sans préjudice des dispositions impératives de protection des consommateurs applicables dans votre pays de résidence.

Si une clause de ces conditions était jugée nulle, les autres clauses resteraient applicables.

17. Modifications

Nous pouvons mettre à jour ces conditions à tout moment. La version qui s'applique à votre commande est celle en ligne le jour où vous la passez ; nous vous conseillons d'en garder une copie. La date de dernière mise à jour figure en haut de cette page.