Ohjekeskus

Tilauksesi lähetetään ostoa seuraavana arkipäivänä. Viikonloppuna tai pyhäpäivänä tehdyt tilaukset lähtevät seuraavana arkipäivänä.

Suuren kysynnän vuoksi toimitus kestää lähetyksen jälkeen 7–15 arkipäivää.

Heti kun paketti on luovutettu kuljetusyhtiölle, saat sähköpostin, jossa on seurantanumerosi.

Seuraa tilaustani

Seurantanumero on lähetysvahvistuksen sähköpostissa. Napsauta linkkiä, niin näet milloin tahansa, missä pakettisi on, tai siirry sivullemme Seuraa tilaustani.

Lähetämme sinulle myös sähköpostin toimituksen jokaisessa tärkeässä vaiheessa.

Etkö ole saanut seurantanumeroa muutaman päivän kuluttua tilauksesta? Tarkista roskapostikansio ja kirjoita sitten meille alla olevalla lomakkeella.

Kyllä, se on täysin normaalia. Kun paketti kulkee lentoteitse, seurantaan ei välttämättä tule uutta tietoa moneen päivään. Tiedot päivittyvät yleensä taas, kun paketti saapuu Suomeen ja paikallinen kuljetusyhtiö ottaa sen hoitaakseen.

Pakettisi ei ole kadonnut: kerromme sinulle sähköpostilla jokaisesta vaiheesta, eikä sinun tarvitse tehdä mitään.

Älä huoli, paketti on yleensä lähellä. Katso näistä paikoista:

• paikka, jonka kuljetusyhtiö mainitsee toimituksen tilassa (oven edessä, huoltoyhtiöllä, noutopisteessä…);
• postilaatikkosi tai pakettiautomaattisi;
• naapureilta;
• saapumisilmoitus postilaatikossa: paketti voi odottaa sinua noutopisteessä tai postissa.

Kuljetusyhtiöt merkitsevät paketin joskus toimitetuksi hieman ennen kuin se todella saapuu. Eikö mitään ole tullut 48 tunnin jälkeenkään? Kirjoita meille alla olevalla lomakkeella ja kerro tilausnumerosi, niin käynnistämme selvityksen kuljetusyhtiön kanssa.

Jos kuljetusyhtiö vahvistaa toimituksen oikeaan osoitteeseen ja paketti on sen jälkeen kadonnut, ilmoita asiasta kuljetusyhtiölle ja tee rikosilmoitus varkaudesta. Valitettavasti emme voi korvata varkautta, joka on tapahtunut vahvistetun toimituksen jälkeen.

Nouda paketti kuljetusyhtiön ilmoittaman määräajan kuluessa – määräaika näkyy saapumisilmoituksessa tai kuljetusyhtiön viestissä. Ota mukaan:

• saapumisilmoitus tai noutokoodi;
• henkilöllisyystodistus;
• paikallisen kuljetusyhtiön seurantanumero, joka näkyy saapumisilmoituksessa tai seurantasivulla. Se ei ole Frinta-tilausnumerosi eikä WS-alkuinen numero.

Jos pakettia ei noudeta ajoissa, se palautuu meille. Voimme silloin lähettää sen uudelleen 7.95 £ uudelleenlähetysmaksua vastaan.

Paketti voi palautua meille, jos osoite oli puutteellinen tai virheellinen, jos paketista kieltäydyttiin tai jos sitä ei noudettu noutopisteestä.

Voimme lähettää sen uudelleen, kun 7.95 £ uudelleenlähetysmaksu on maksettu. Maksu kattaa paketin palautuksen kuljetusyhtiön kautta ja uuden toimituksen. Kirjoita meille alla olevalla lomakkeella ja kerro tilausnumerosi: voit tarkistaa ja korjata osoitteesi maksun yhteydessä.

Kyllä, niin kauan kuin paketti ei ole vielä lähtenyt. Kirjoita meille mahdollisimman pian alla olevalla lomakkeella ja kerro tilausnumerosi sekä oikea osoite. Tilaukset lähtevät jo seuraavana arkipäivänä, joten älä odota.

Kun paketti on lähetetty, kuljetusyhtiö ei enää anna meidän muuttaa osoitetta. Tarkista osoite huolellisesti maksaessasi.

Täydellisen istuvuuden takuu on voimassa 90 päivää toimituksesta: lähetämme sinulle uuden koon maksutta. Sinun ei tarvitse palauttaa mitään: pidä ensimmäinen tuote, anna se lahjaksi tai käytä sitä kotona.

Kirjoita meille alla olevalla lomakkeella ja kerro tilausnumerosi sekä haluamasi koko.

Hyvä tietää: takuu on käytettävissä kerran tilausta kohden. Koska lähetämme sinulle toisen koon, kokoon liittyvä ongelma ei oikeuta hyvitykseen.

Katso kokoopas

• Konepesu 30 °C:ssa, mieluiten pesupussissa.
• Kuivaus tasossa, ulkoilmassa.
• Ei kuivausrumpua, ei valkaisuainetta.
• Älä silitä sisäänrakennettuja rintaliivejä.

Näin toppi säilyttää muotonsa ja tukensa pidempään.

Klarna lähettää sinulle laskun noin 30 päivää tilauksen jälkeen. Paketti saapuu yleensä ennen sitä. Maksa lasku tavalliseen tapaan suoraan Klarnalle.

Onko toimituksessa ongelma? Kirjoita ensin meille alla olevalla lomakkeella, niin etsimme ratkaisun yhdessä.

Hyväksymme pankkikortit (Visa, Mastercard, CB, American Express), PayPalin, Apple Payn, Google Payn ja Klarnan. Maasta riippuen kassalla voi näkyä myös muita paikallisia maksutapoja.

Tiliotteellasi maksu näkyy nimellä TRYFRINTA.

Kirjoita meille aina ennen kuin lähetät mitään takaisin, alla olevalla lomakkeella, 90 päivän kuluessa toimituksesta. Kerro tilausnumerosi ja muutamalla sanalla, mikä on vialla. Ehdotamme tilanteeseesi parhaan ratkaisun (uusi koko, korvaava tuote tai hyvitys), ja jos palautus tarvitaan, annamme palautusosoitteen ja ohjeet.

Ilman ennakkohyväksyntäämme palautettua tuotetta ei voida vastaanottaa eikä hyvittää.

Helpoimmin tämän sivun alareunan lomakkeella. Kerro tilausnumerosi, se nopeuttaa asian käsittelyä. Voit myös lähettää sähköpostia osoitteeseen contact@myfrinta.com.

Vastaamme jokaiseen viestiin 24 tunnin kuluessa arkisin.