Retningslinjer for frakt
Viimati uuendatud: 14. oktoober 2026
Frintas tahame, et kõik oleks lihtne: su pakk lahkub kiiresti, saad seda jälgida ja kui suurus ei sobi, vahetame selle tasuta. Siin on punkt-punkti haaval kirjas, kuidas see käib.
Saatmine
Iga tööpäeval tehtud tellimus saadetakse teele järgmisel tööpäeval. Nädalavahetusel või riigipühal tehtud tellimused lähevad teele esimesel järgmisel tööpäeval.
Niipea kui pakk on vedajale üle antud, saad e-kirja saatmise kinnitusega ja jälgimisnumbriga.
Tarnekulud
Tavatarne on tasuta, olenemata tellimuse summast. Kassas on see kirjas kui „Tavatarne“.
Kassas pakume ka tasulist valikut „Kiire tarne + eluaegne garantii“. Selle hind on näha sinu valuutas enne tellimuse kinnitamist (Prantsusmaale ja euroalale 3,95 €).
Tarneajad
Suure nõudluse tõttu võtab tarne pärast saatmist aega 7–15 tööpäeva.
Mõnikord läheb pakiga veidi kauem, kui oodatud, enamasti vedaja või tolli tõttu. Kui nii juhtub, teeme kõik, et sind kursis hoida.
Paki jälgimine
Jälgimisnumber on saatmise kinnitusega e-kirjas. Klõpsa lingil ja näed igal ajal, kus su pakk parasjagu on.
Kui sa pole mõne päeva jooksul pärast tellimist jälgimisnumbrit saanud, kirjuta meile aadressil contact@myfrinta.com. Vaata kindlasti ka rämpsposti kausta.
Jälgimine näitab „kohale toimetatud“, aga midagi pole tulnud
Seda juhtub ja tavaliselt pole pakk kaugel. Vaata kõigepealt ukse juurest, postkastist, majahoidja juurest või küsi naabrilt: vedajad märgivad paki vahel „kohale toimetatuks“ veidi enne, kui see tegelikult kohale jõuab.
Kui 48 tunni pärast pole ikka midagi, kirjuta meile aadressil contact@myfrinta.com ja lisa tellimuse number. Algatame vedaja juures uurimise ja hoiame sind kursis.
Kui vedaja kinnitab, et pakk toimetati õigele aadressile, kuid see on pärast seda kadunud, palume sul sellest vedajale teada anda ja esitada vargusavaldus. Kahjuks ei saa me hüvitada vargust, mis juhtub pärast kinnitatud kohaletoimetamist.
Vale aadress
Kontrolli kassas oma aadress hoolikalt üle: just sinna pakk toimetatakse. Kui märkad viga, kirjuta meile kohe. Seni kuni pakk pole teele läinud, parandame aadressi. Kui pakk on juba saadetud, ei luba vedaja meil seda enam muuta.
Kui pakk tuleb meile tagasi (puudulik või vale aadress, vastuvõtmisest keeldutud või pakiautomaadist/väljastuspunktist välja võtmata), saame selle uuesti saata, kui oled tasunud uuesti saatmise tasu 9 € (või sama summa sinu valuutas). See katab paki tagasitoomise vedaja poolt ja uue kohaletoimetamise. Maksmisel saad oma aadressi parandada.
Väljastuspunkt: kui pakk jäetakse väljastuspunkti, võta see välja vedaja antud aja jooksul. Pärast seda tuleb pakk meile tagasi ja kehtib eespool nimetatud uuesti saatmise tasu.
Kahjustatud pakk või vale toode
Ava pakk kohe, kui see kohale jõuab. Kui toode on kahjustatud, defektne või ei vasta tellimusele (vale suurus, vale värv, vale mudel), kirjuta meile 90 päeva jooksul aadressil contact@myfrinta.com ja lisa:
- tellimuse number,
- foto probleemist,
- lühike selgitus.
Kui probleem on kinnitatud, saadame sulle tasuta asendustoote või maksame raha tagasi. Enamasti ei pea sa midagi tagasi saatma.
Sobiva suuruse garantii, 90 päeva
Kui su top ei istu nii, nagu lootsid, anna meile 90 päeva jooksul teada. Saadame sulle tasuta uue suuruse.
Kuidas see käib: kirjuta meile aadressil contact@myfrinta.com, lisa tellimuse number ja soovitud suurus. Ongi kõik. Midagi pole vaja tagasi saata: jäta esimene top endale, kingi see kellelegi või kanna seda kodus.
Mida peaksid teadma:
- 90 päeva arvestatakse tellimuse kättesaamisest.
- Garantii kehtib üks kord tellimuse kohta.
- See katab suurusega eksimise: kuna saadame sulle asendustoote, ei anna suuruse probleem õigust raha tagasi saada.
- See ei kata tooteid märkega „lõpumüük“ ega tooteid, mis on valest hooldusest kahjustada saanud (trummelkuivati, valgendi, kuum pesu).
Et enne tellimist õige suurus valida, vaata meie suurustabelit: /pages/guide-des-tailles.
Toote tagastamine
Iga olukord on erinev, seepärast tegeleme tagastustega isiklikult, mitte ühe ja sama vormi kaudu. Igal juhul kirjuta meile enne, kui midagi tagasi saadad.
- Kirjuta 90 päeva jooksul pärast kättesaamist aadressil contact@myfrinta.com, lisa tellimuse number ja paar sõna sellest, mis on valesti.
- Vastame sulle parima lahendusega: suuruse vahetus sobiva suuruse garantii alusel, asendustoode, raha tagastamine või midagi muud, olenevalt olukorrast. Asja kiirendamiseks võime paluda fotot.
- Kui tagastamine on vajalik, anname sulle tagastusaadressi ja juhised.
Tagastuse vastuvõtmise tingimused:
- Meie meeskond peab tagastuse enne saatmist heaks kiitma. Ilma eelneva kokkuleppeta tagastatud toodet ei saa vastu võtta ega selle eest raha tagastada.
- Toode peab olema kandmata ja algses seisukorras.
- Pakk tuleb saata jälgitava teenusega. Hoia saatmistõend alles, kuni kõik on lahendatud.
- Raha tagastamine või asendustoode kinnitatakse siis, kui tagastus on heaks kiidetud ning vajaduse korral kätte saadud ja üle kontrollitud.
Raha tagastamine
Kui raha tagastatakse, kantakse see tellimuse eest makstud makseviisile. Me ei saa raha tagastada teisele kaardile ega teisele kontole.
Raha tagastatakse tavaliselt 5 kuni 10 tööpäeva jooksul pärast heakskiitmist. Olenevalt pangast võib kuluda veel mõni päev, enne kui see konto väljavõttel näha on. Kui 15 tööpäeva pärast pole midagi näha, kirjuta meile aadressil contact@myfrinta.com.
Tellimuse tühistamine
Muutsid kohe pärast tellimist meelt? Kirjuta meile võimalikult kiiresti aadressil contact@myfrinta.com ja lisa tellimuse number. Seni kuni pakk pole vedajale üle antud, saame tellimuse tühistada ja kogu raha tagastada. Kuna meie tellimused lähevad teele järgmisel tööpäeval, ära oota kaua.
Kui pakk on juba teel, saad kasutada oma taganemisõigust (vt allpool) või meie sobiva suuruse garantiid.
Sinu taganemisõigus (Euroopa Liit)
Kui elad Euroopa Liidus, on sul tellimuse kättesaamisest 14 päeva aega meelt muuta, ilma et peaksid põhjust nimetama. See õigus kehtib lisaks meie sobiva suuruse garantiile ja eespool kirjeldatud tagastustingimustele. Üksikasjad ja taganemisavalduse vorm on lehel /pages/retractation.
Küsimusi?
Kirjuta meile aadressil contact@myfrinta.com. Vastame igale kirjale ja enamiku küsimustest lahendame ühe kirjavahetusega.