Centro de ayuda

Su pedido se envía el día laborable siguiente a su compra. Los pedidos realizados en fin de semana o en un día festivo salen el primer día laborable siguiente.

Debido a la alta demanda, la entrega tarda después de 7 a 15 días laborables desde el envío.

En cuanto su paquete se entrega al transportista, recibe un correo electrónico con su número de seguimiento.

Seguir mi pedido

Su número de seguimiento está en el correo de confirmación de envío. Haga clic en el enlace para ver dónde está su paquete en cualquier momento, o visite nuestra página Seguir mi pedido.

También le enviamos un correo electrónico en cada etapa importante de la entrega.

¿No ha recibido el número de seguimiento unos días después de su pedido? Revise su carpeta de correo no deseado y, después, escríbanos con el formulario de abajo.

Sí, es completamente normal. Mientras su paquete viaja en avión, el seguimiento puede pasar varios días sin información nueva. Normalmente se vuelve a actualizar cuando el paquete llega a su país y el transportista local se hace cargo de él.

Su paquete no se ha perdido: le escribimos en cada etapa, no tiene que hacer nada.

No se preocupe, el paquete no suele estar lejos. Mire en estos sitios:

• el lugar que indica el transportista en el estado de la entrega (en la puerta, en la portería, en un punto de recogida…);
• su buzón o su taquilla de paquetes;
• en casa de sus vecinos;
• un aviso de llegada en su buzón: puede que el paquete le espere en un punto de recogida o en la oficina de correos.

A veces los transportistas marcan un paquete como «entregado» un poco antes de que llegue. ¿Sigue sin recibir nada después de 48 horas? Escríbanos con el formulario de abajo indicando su número de pedido: abriremos una reclamación con el transportista.

Si el transportista confirma la entrega en la dirección correcta y después el paquete ha desaparecido, comuníqueselo al transportista y presente una denuncia por robo. Lamentablemente, no podemos hacernos cargo de un robo ocurrido después de una entrega confirmada.

Recoja su paquete dentro del plazo que indica el transportista, en el aviso de llegada o en su mensaje. Lleve consigo:

• el aviso de llegada o el código de recogida;
• un documento de identidad;
• el número de seguimiento del transportista local, el que aparece en el aviso de llegada o en la página de seguimiento. No es su número de pedido de Frinta ni el número que empieza por «WS».

Si el paquete no se recoge a tiempo, nos lo devuelven. Entonces podemos volver a enviárselo, con un coste de reenvío de 9 €.

Un paquete puede volver a nosotros si la dirección estaba incompleta o era incorrecta, si se rechazó o si no se recogió en el punto de recogida.

Podemos volver a enviárselo una vez abonado el coste de reenvío de 9 €. Este importe cubre la devolución del paquete por parte del transportista y la nueva entrega. Escríbanos con el formulario de abajo indicando su número de pedido: podrá comprobar y corregir su dirección al pagar este importe.

Sí, siempre que su paquete no haya salido todavía. Escríbanos cuanto antes con el formulario de abajo, indicando su número de pedido y la dirección correcta. Los pedidos salen al día laborable siguiente, así que no espere.

Una vez enviado el paquete, el transportista ya no nos permite cambiar la dirección. Compruébela bien al realizar el pago.

Nuestra garantía de talla perfecta le cubre durante 90 días desde la entrega: le enviamos una nueva talla, gratis. No tiene que devolver nada: quédese con la primera prenda, regálela o úsela en casa.

Escríbanos con el formulario de abajo indicando su número de pedido y la talla que desea.

Conviene saber: la garantía se aplica una vez por pedido. Como le enviamos otra talla, un problema de talla no da lugar a un reembolso.

Ver la guía de tallas

• Lavar a máquina a 30 °C, preferiblemente en una bolsa de malla.
• Secar en plano, al aire libre.
• Sin secadora y sin lejía.
• No planchar el sujetador integrado.

Así conserva su forma y su sujeción durante más tiempo.

Klarna le envía su factura unos 30 días después de su pedido. Normalmente su paquete llega antes. Pague la factura como de costumbre, directamente a Klarna.

¿Algún problema con la entrega? Escríbanos primero con el formulario de abajo: buscaremos una solución con usted.

Aceptamos tarjetas bancarias (Visa, Mastercard, CB, American Express), PayPal, Apple Pay, Google Pay y Klarna. Según su país, es posible que se le ofrezcan otras formas de pago locales al pagar.

En su extracto bancario, el pago aparece con el nombre TRYFRINTA.

Escríbanos siempre antes de devolver nada, con el formulario de abajo, en un plazo de 90 días desde la entrega. Indique su número de pedido y unas palabras sobre lo que no va bien. Le propondremos la mejor solución según el caso (nueva talla, sustitución o reembolso) y, si hace falta una devolución, le indicaremos la dirección y los pasos a seguir.

Un artículo devuelto sin nuestro acuerdo previo no puede aceptarse ni reembolsarse.

Lo más sencillo es el formulario al final de esta página. Indique su número de pedido, así ganamos tiempo. También puede escribirnos a contact@myfrinta.com.

Respondemos a cada mensaje en menos de 24 h laborables.