Αποστολή και επιστροφές

Τελευταία ενημέρωση: 14 Οκτωβρίου 2026

Στη Frinta θέλουμε όλα να είναι απλά: το δέμα σας φεύγει γρήγορα, μπορείτε να το παρακολουθείτε και, αν το μέγεθος δεν είναι σωστό, σας το αλλάζουμε χωρίς χρέωση. Δείτε πώς γίνεται, βήμα βήμα.

Αποστολή

Κάθε παραγγελία που γίνεται σε εργάσιμη ημέρα αποστέλλεται την επόμενη εργάσιμη. Οι παραγγελίες του Σαββατοκύριακου και των αργιών φεύγουν την πρώτη εργάσιμη που ακολουθεί.

Μόλις το δέμα σας παραδοθεί στη μεταφορική, θα λάβετε email επιβεβαίωσης αποστολής με τον αριθμό παρακολούθησης.

Έξοδα αποστολής

Η τυπική αποστολή είναι δωρεάν, όποιο κι αν είναι το ποσό της παραγγελίας σας. Στο ταμείο εμφανίζεται ως «Τυπική αποστολή».

Στο ταμείο σάς προτείνεται επίσης μια επιλογή επί πληρωμή, η «Γρήγορη παράδοση + Εγγύηση εφ’ όρου ζωής». Η τιμή της εμφανίζεται στο νόμισμά σας πριν επιβεβαιώσετε την παραγγελία (3,95 € για τη Γαλλία και την ευρωζώνη).

Χρόνοι παράδοσης

Λόγω αυξημένης ζήτησης, η παράδοση διαρκεί 7 έως 15 εργάσιμες ημέρες μετά την αποστολή.

Κάποιες φορές ένα δέμα αργεί λίγο περισσότερο απ’ ό,τι περιμέναμε, συνήθως εξαιτίας της μεταφορικής ή του τελωνείου. Σε αυτή την περίπτωση κάνουμε ό,τι χρειάζεται για να σας κρατάμε ενήμερη.

Παρακολούθηση του δέματος

Ο αριθμός παρακολούθησης βρίσκεται στο email αποστολής. Αρκεί να πατήσετε τον σύνδεσμο για να δείτε πού βρίσκεται το δέμα σας, οποιαδήποτε στιγμή.

Αν δεν έχετε λάβει τον αριθμό παρακολούθησης μέσα σε λίγες ημέρες από την παραγγελία, γράψτε μας στο contact@myfrinta.com. Ελέγξτε και τον φάκελο ανεπιθύμητης αλληλογραφίας (spam).

Η παρακολούθηση γράφει «παραδόθηκε» αλλά δεν έχει έρθει τίποτα

Συμβαίνει, και συνήθως το δέμα δεν είναι μακριά. Κοιτάξτε πρώτα έξω από την πόρτα, στο γραμματοκιβώτιο, στον θυρωρό ή σε κάποιον γείτονα: οι μεταφορικές μερικές φορές σημειώνουν ένα δέμα ως «παραδόθηκε» λίγο πριν φτάσει πραγματικά.

Αν μετά από 48 ώρες δεν έχετε λάβει ακόμα τίποτα, γράψτε μας στο contact@myfrinta.com με τον αριθμό παραγγελίας σας. Ξεκινάμε αναζήτηση με τη μεταφορική και σας κρατάμε ενήμερη.

Αν η μεταφορική επιβεβαιώσει την παράδοση στη σωστή διεύθυνση και το δέμα εξαφανίστηκε στη συνέχεια, σας παρακαλούμε να το αναφέρετε στη μεταφορική και να κάνετε δήλωση κλοπής. Δυστυχώς δεν μπορούμε να καλύψουμε μια κλοπή που έγινε μετά από επιβεβαιωμένη παράδοση.

Λάθος διεύθυνση

Ελέγξτε προσεκτικά τη διεύθυνσή σας στο ταμείο: εκεί θα παραδοθεί το δέμα. Αν δείτε κάποιο λάθος, γράψτε μας αμέσως. Όσο το δέμα δεν έχει φύγει, διορθώνουμε τη διεύθυνση. Αφού αποσταλεί το δέμα, η μεταφορική δεν μας επιτρέπει πια να την αλλάξουμε.

Αν το δέμα σας μάς επιστραφεί (ελλιπής ή λανθασμένη διεύθυνση, άρνηση παραλαβής ή μη παραλαβή από το σημείο παραλαβής), μπορούμε να το ξαναστείλουμε αφού πληρώσετε τέλος επαναποστολής 9 € (ή το αντίστοιχο ποσό στο νόμισμά σας). Το τέλος καλύπτει την επιστροφή του δέματος από τη μεταφορική και τη νέα παράδοση. Μπορείτε να διορθώσετε τη διεύθυνσή σας κατά την πληρωμή.

Σημείο παραλαβής: αν το δέμα σας αφεθεί σε σημείο παραλαβής, παραλάβετέ το μέσα στην προθεσμία που σας δίνει η μεταφορική. Μετά από αυτήν, το δέμα επιστρέφεται σε εμάς και ισχύει το παραπάνω τέλος επαναποστολής.

Κατεστραμμένο δέμα ή λάθος προϊόν

Ανοίξτε το δέμα σας μόλις το παραλάβετε. Αν ένα προϊόν είναι κατεστραμμένο, ελαττωματικό ή δεν αντιστοιχεί στην παραγγελία σας (λάθος μέγεθος, λάθος χρώμα, λάθος σχέδιο), γράψτε μας μέσα σε 90 ημέρες στο contact@myfrinta.com με:

• τον αριθμό παραγγελίας σας,
• μια φωτογραφία του προβλήματος,
• μια σύντομη εξήγηση.

Μόλις επιβεβαιωθεί το πρόβλημα, σας στέλνουμε δωρεάν ένα καινούργιο προϊόν ή σας επιστρέφουμε τα χρήματα. Στις περισσότερες περιπτώσεις δεν χρειάζεται να μας στείλετε τίποτα πίσω.

Εγγύηση σωστού μεγέθους 90 ημερών

Αν το τοπ δεν σας κάθεται όπως περιμένατε, πείτε μας μέσα σε 90 ημέρες. Θα σας στείλουμε άλλο μέγεθος, δωρεάν.

Πώς γίνεται: γράψτε μας στο contact@myfrinta.com με τον αριθμό παραγγελίας σας και το μέγεθος που θέλετε. Αυτό είναι όλο. Δεν χρειάζεται να στείλετε τίποτα πίσω: κρατήστε το πρώτο σας τοπ, χαρίστε το ή φορέστε το στο σπίτι.

Τι πρέπει να ξέρετε:

• Οι 90 ημέρες μετρούν από την παράδοση της παραγγελίας σας.
• Η εγγύηση ισχύει μία φορά ανά παραγγελία.
• Καλύπτει τα λάθη μεγέθους: επειδή σας στέλνουμε καινούργιο προϊόν, ένα πρόβλημα μεγέθους δεν δίνει δικαίωμα επιστροφής χρημάτων.
• Δεν καλύπτει προϊόντα που αναφέρονται ως «τέλος σειράς» ούτε προϊόντα που χάλασαν από λάθος φροντίδα (στεγνωτήριο, χλωρίνη, πλύσιμο σε ζεστό νερό).

Για να διαλέξετε το σωστό μέγεθος πριν παραγγείλετε, δείτε τον οδηγό μας: /pages/guide-des-tailles.

Επιστροφή προϊόντος

Κάθε περίπτωση είναι διαφορετική, γι’ αυτό χειριζόμαστε τις επιστροφές προσωπικά και όχι με μια έτοιμη φόρμα για όλους. Σε κάθε περίπτωση, γράψτε μας πριν στείλετε οτιδήποτε πίσω.

1. Στείλτε email στο contact@myfrinta.com με τον αριθμό παραγγελίας σας και λίγα λόγια για το τι δεν πάει καλά, μέσα σε 90 ημέρες από την παράδοση.
2. Σας απαντάμε με την καλύτερη λύση για εσάς: αλλαγή μεγέθους με την εγγύηση σωστού μεγέθους, αντικατάσταση, επιστροφή χρημάτων ή κάτι άλλο, ανάλογα με την περίπτωση. Μπορεί να σας ζητήσουμε μια φωτογραφία για να γίνει πιο γρήγορα.
3. Αν χρειάζεται επιστροφή, σας δίνουμε τη διεύθυνση επιστροφής και τα βήματα που πρέπει να ακολουθήσετε.

Οι προϋποθέσεις για να γίνει δεκτή μια επιστροφή:

• Η επιστροφή πρέπει να εγκριθεί από την ομάδα μας πριν αποσταλεί. Ένα προϊόν που επιστρέφεται χωρίς προηγούμενη συμφωνία δεν μπορεί ούτε να γίνει δεκτό ούτε να επιστραφούν τα χρήματά του.
• Το προϊόν πρέπει να είναι αφόρετο, στην αρχική του κατάσταση.
• Το δέμα πρέπει να σταλεί με αποστολή με παρακολούθηση. Κρατήστε την απόδειξη αποστολής μέχρι να τακτοποιηθούν όλα.
• Η επιστροφή χρημάτων ή η αντικατάσταση επιβεβαιώνεται αφού εγκριθεί η επιστροφή και, όπου χρειάζεται, αφού παραληφθεί και ελεγχθεί.

Επιστροφή χρημάτων

Όταν εγκρίνεται επιστροφή χρημάτων, γίνεται στον τρόπο πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε για την παραγγελία. Δεν μπορούμε να επιστρέψουμε χρήματα σε άλλη κάρτα ή σε άλλον λογαριασμό.

Η επιστροφή χρημάτων γίνεται συνήθως μέσα σε 5 έως 10 εργάσιμες από την έγκριση. Ανάλογα με την τράπεζά σας, μπορεί να χρειαστούν λίγες ημέρες ακόμα για να εμφανιστεί στην κίνηση του λογαριασμού σας. Αν μετά από 15 εργάσιμες δεν έχει εμφανιστεί τίποτα, γράψτε μας στο contact@myfrinta.com.

Ακύρωση παραγγελίας

Αλλάξατε γνώμη λίγο μετά την παραγγελία; Γράψτε μας το συντομότερο στο contact@myfrinta.com με τον αριθμό παραγγελίας σας. Όσο το δέμα δεν έχει παραδοθεί στη μεταφορική, μπορούμε να ακυρώσουμε την παραγγελία και να σας επιστρέψουμε όλα τα χρήματα. Επειδή οι παραγγελίες μας φεύγουν ήδη την επόμενη εργάσιμη, μην το αφήνετε για αργότερα.

Αφού φύγει το δέμα, μπορείτε να ασκήσετε το δικαίωμα υπαναχώρησης (δείτε παρακάτω) ή να χρησιμοποιήσετε την εγγύηση σωστού μεγέθους.

Το δικαίωμα υπαναχώρησης (Ευρωπαϊκή Ένωση)

Αν μένετε στην Ευρωπαϊκή Ένωση, έχετε 14 ημέρες από την παραλαβή της παραγγελίας σας για να αλλάξετε γνώμη, χωρίς να δώσετε καμία εξήγηση. Το δικαίωμα αυτό ισχύει επιπλέον της εγγύησης σωστού μεγέθους και των παραπάνω όρων επιστροφής. Τις λεπτομέρειες και το έντυπο υπαναχώρησης θα τα βρείτε στη σελίδα /pages/retractation.

Έχετε κάποια ερώτηση;

Γράψτε μας στο contact@myfrinta.com. Απαντάμε σε κάθε μήνυμα και λύνουμε τα περισσότερα αιτήματα με ένα μόνο μήνυμα.