Hilfe-Center

Ihre Bestellung wird am Werktag nach Ihrem Kauf versandt. Bestellungen vom Wochenende oder von einem Feiertag gehen am nächsten Werktag raus.

Wegen der hohen Nachfrage dauert die Zustellung anschließend 7 bis 15 Werktage ab Versand.

Sobald Ihr Paket dem Versanddienstleister übergeben ist, erhalten Sie eine E-Mail mit Ihrer Sendungsnummer.

Bestellung verfolgen

Ihre Sendungsnummer steht in der Versandbestätigung per E-Mail. Klicken Sie auf den Link, um jederzeit zu sehen, wo Ihr Paket gerade ist, oder besuchen Sie unsere Seite Bestellung verfolgen.

Außerdem schreiben wir Ihnen bei jedem wichtigen Schritt der Zustellung eine E-Mail.

Sie haben einige Tage nach Ihrer Bestellung noch keine Sendungsnummer erhalten? Sehen Sie bitte in Ihrem Spam-Ordner nach und schreiben Sie uns dann über das Formular unten.

Ja, das ist völlig normal. Solange Ihr Paket per Luftfracht unterwegs ist, kann die Sendungsverfolgung mehrere Tage lang keine neuen Informationen anzeigen. Meist geht es weiter, sobald das Paket in Ihrem Land ankommt und der örtliche Zusteller es übernimmt.

Ihr Paket ist nicht verloren: Wir schreiben Ihnen bei jedem Schritt, Sie müssen nichts tun.

Keine Sorge, meist ist das Paket ganz in der Nähe. Sehen Sie bitte hier nach:

• am Ort, den der Zusteller im Zustellstatus angibt (vor der Tür, beim Hausmeister, im Paketshop …);
• in Ihrem Briefkasten oder Paketkasten;
• bei Ihren Nachbarn;
• nach einer Benachrichtigungskarte in Ihrem Briefkasten: Vielleicht wartet Ihr Paket in einem Paketshop oder einer Postfiliale.

Zusteller melden ein Paket manchmal als „zugestellt“, kurz bevor es tatsächlich ankommt. Nach 48 Stunden immer noch nichts? Schreiben Sie uns über das Formular unten mit Ihrer Bestellnummer, dann leiten wir einen Nachforschungsauftrag beim Zusteller ein.

Bestätigt der Zusteller die Lieferung an die richtige Adresse und ist das Paket danach verschwunden, melden Sie dies bitte dem Zusteller und erstatten Sie Anzeige wegen Diebstahls. Einen Diebstahl nach bestätigter Zustellung können wir leider nicht übernehmen.

Holen Sie Ihr Paket bitte innerhalb der Frist ab, die der Zusteller auf der Benachrichtigungskarte oder in seiner Nachricht angibt. Bringen Sie mit:

• die Benachrichtigungskarte oder den Abholcode;
• einen Ausweis;
• die Sendungsnummer des örtlichen Zustellers, die auf der Benachrichtigungskarte oder der Sendungsverfolgung steht. Das ist weder Ihre Frinta-Bestellnummer noch die Nummer, die mit „WS“ beginnt.

Ein Paket, das nicht rechtzeitig abgeholt wird, geht an uns zurück. Wir können es Ihnen dann gegen eine Gebühr für den erneuten Versand von 35 ₪ noch einmal zusenden.

Ein Paket kann zu uns zurückkommen, wenn die Adresse unvollständig oder falsch war, die Annahme verweigert wurde oder es nicht im Paketshop abgeholt wurde.

Wir senden es Ihnen erneut zu, sobald die Gebühr für den erneuten Versand von 35 ₪ bezahlt ist. Sie deckt die Rücksendung durch den Zusteller und die neue Zustellung. Schreiben Sie uns über das Formular unten mit Ihrer Bestellnummer: Beim Bezahlen der Gebühr können Sie Ihre Adresse prüfen und korrigieren.

Ja, solange Ihr Paket noch nicht versandt ist. Schreiben Sie uns bitte so schnell wie möglich über das Formular unten, mit Ihrer Bestellnummer und der richtigen Adresse. Bestellungen gehen schon am nächsten Werktag raus, warten Sie also nicht zu lange.

Nach dem Versand erlaubt uns der Zusteller keine Adressänderung mehr. Prüfen Sie Ihre Adresse deshalb beim Bezahlen bitte sorgfältig.

Unsere Passform-Garantie gilt 90 Tage ab Lieferung: Wir senden Ihnen kostenlos eine neue Größe. Sie müssen nichts zurückschicken: Behalten Sie Ihr erstes Teil, verschenken Sie es oder tragen Sie es zu Hause.

Schreiben Sie uns über das Formular unten mit Ihrer Bestellnummer und der gewünschten Größe.

Gut zu wissen: Die Garantie gilt einmal pro Bestellung. Da wir Ihnen eine andere Größe senden, führt ein Größenproblem nicht zu einer Erstattung.

Zum Größenberater

• Maschinenwäsche bei 30 °C, am besten im Wäschenetz.
• Liegend an der Luft trocknen.
• Kein Trockner, keine Bleiche.
• Den integrierten BH nicht bügeln.

So behält es Form und Halt länger.

Klarna schickt Ihnen die Rechnung etwa 30 Tage nach Ihrer Bestellung. Ihr Paket kommt normalerweise vorher an. Bezahlen Sie die Rechnung wie gewohnt direkt bei Klarna.

Gibt es ein Problem mit der Lieferung? Schreiben Sie uns bitte zuerst über das Formular unten, wir finden gemeinsam mit Ihnen eine Lösung.

Wir akzeptieren Kreditkarten (Visa, Mastercard, CB, American Express), PayPal, Apple Pay, Google Pay und Klarna. Je nach Land werden Ihnen an der Kasse weitere lokale Zahlungsarten angeboten.

Auf Ihrem Kontoauszug erscheint die Zahlung unter dem Namen TRYFRINTA.

Schreiben Sie uns bitte immer, bevor Sie etwas zurückschicken, über das Formular unten und innerhalb von 90 Tagen nach der Lieferung. Nennen Sie Ihre Bestellnummer und beschreiben Sie kurz, was nicht stimmt. Wir bieten Ihnen die beste Lösung für Ihren Fall an (neue Größe, Ersatz oder Erstattung) und nennen Ihnen, falls eine Rücksendung nötig ist, die Adresse und das Vorgehen.

Ein Artikel, der ohne unsere vorherige Zustimmung zurückgeschickt wird, kann weder angenommen noch erstattet werden.

Am einfachsten über das Formular unten auf dieser Seite. Nennen Sie bitte Ihre Bestellnummer, das spart uns Zeit. Sie können uns auch an contact@myfrinta.com schreiben.

Wir beantworten jede Nachricht innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.