Hjælpecenter

Din ordre bliver afsendt hverdagen efter dit køb. Ordrer afgivet i weekenden eller på en helligdag bliver sendt første hverdag derefter.

På grund af stor efterspørgsel tager leveringen derefter 7–15 hverdage efter afsendelse.

Så snart din pakke er overdraget til fragtfirmaet, modtager du en e-mail med dit trackingnummer.

Følg min ordre

Dit trackingnummer står i e-mailen om afsendelse. Klik på linket for at se, hvor din pakke er, når som helst, eller gå til vores side Følg min ordre.

Vi sender dig også en e-mail ved hvert vigtigt trin i leveringen.

Har du ikke fået et trackingnummer et par dage efter din ordre? Kig i din spammappe, og skriv derefter til os via formularen nedenfor.

Ja, det er helt normalt. Mens din pakke er undervejs med fly, kan sporingen stå stille i flere dage uden nye oplysninger. Den kommer som regel i gang igen, når pakken når frem til dit land, og det lokale fragtfirma overtager den.

Din pakke er ikke forsvundet: Vi skriver til dig ved hvert trin, og du behøver ikke gøre noget.

Bare rolig, pakken er som regel ikke langt væk. Her kan du kigge:

• det sted, fragtfirmaet angiver i leveringsstatus (ved døren, hos viceværten, i en pakkeshop …);
• din postkasse eller pakkeboks;
• hos dine naboer;
• efter en afhentningsseddel i din postkasse: Måske venter pakken på dig i en pakkeshop eller på posthuset.

Fragtfirmaer markerer nogle gange en pakke som „leveret“ lidt før, den faktisk når frem. Stadig intet efter 48 timer? Skriv til os via formularen nedenfor med dit ordrenummer, så sætter vi en efterforskning i gang hos fragtfirmaet.

Hvis fragtfirmaet bekræfter levering til den rigtige adresse, og pakken derefter er forsvundet, skal du melde det til fragtfirmaet og anmelde tyveriet til politiet. Vi kan desværre ikke dække tyveri, der sker efter en bekræftet levering.

Hent din pakke inden for den frist, fragtfirmaet angiver på afhentningssedlen eller i sin besked. Tag med:

• afhentningssedlen eller afhentningskoden;
• gyldigt billed-id;
• det lokale fragtfirmas trackingnummer, som står på afhentningssedlen eller på sporingssiden. Det er hverken dit Frinta-ordrenummer eller nummeret, der begynder med „WS“.

En pakke, der ikke bliver hentet i tide, sendes retur til os. Vi kan så sende den til dig igen mod et gebyr for genlevering på 9 €.

En pakke kan komme retur til os, hvis adressen var ufuldstændig eller forkert, hvis den blev afvist, eller hvis den ikke blev hentet i pakkeshoppen.

Vi sender den igen, når gebyret for genlevering på 9 € er betalt. Gebyret dækker fragtfirmaets returnering af pakken og den nye levering. Skriv til os via formularen nedenfor med dit ordrenummer: Du kan tjekke og rette din adresse, når du betaler gebyret.

Ja, så længe din pakke ikke er afsendt. Skriv til os hurtigst muligt via formularen nedenfor med dit ordrenummer og den rigtige adresse. Ordrer bliver sendt allerede næste hverdag, så vent ikke for længe.

Når pakken er afsendt, kan vi ikke længere få fragtfirmaet til at ændre adressen. Tjek den derfor grundigt, når du betaler.

Vores pasformsgaranti gælder i 90 dage efter levering: Vi sender dig en ny størrelse, helt gratis. Du skal ikke sende noget retur: Behold din første vare, giv den væk, eller brug den derhjemme.

Skriv til os via formularen nedenfor med dit ordrenummer og den størrelse, du ønsker.

Godt at vide: Garantien gælder én gang pr. ordre. Da vi sender dig en anden størrelse, giver et størrelsesproblem ikke ret til refusion.

Se størrelsesguiden

• Maskinvask ved 30 °C, helst i et vaskenet.
• Tørres liggende i fri luft.
• Ingen tørretumbler, ingen blegemiddel.
• Ingen strygning på den indbyggede BH.

Så holder den form og støtte længere.

Klarna sender dig regningen cirka 30 dage efter din ordre. Din pakke når normalt frem inden da. Betal regningen som sædvanligt, direkte til Klarna.

Er der et problem med leveringen? Skriv til os først via formularen nedenfor, så finder vi en løsning sammen med dig.

Vi tager imod betalingskort (Visa, Mastercard, CB, American Express), PayPal, Apple Pay, Google Pay og Klarna. Afhængigt af dit land kan du få andre lokale betalingsmetoder at vælge imellem ved betalingen.

På dit kontoudtog står betalingen som TRYFRINTA.

Skriv altid til os, før du sender noget retur, via formularen nedenfor og senest 90 dage efter levering. Oplys dit ordrenummer og skriv kort, hvad der er galt. Vi tilbyder dig den bedste løsning i din situation (en ny størrelse, en erstatningsvare eller refusion), og hvis en returnering er nødvendig, giver vi dig adressen og fremgangsmåden.

En vare, der sendes retur uden vores forudgående accept, kan hverken modtages eller refunderes.

Bor du i EU? Så har du også 14 dages fortrydelsesret fra den dag, du modtager din ordre, uden at skulle give nogen begrundelse. Fortrydelsesret og formular

Nemmest er formularen nederst på denne side. Oplys gerne dit ordrenummer, det sparer os tid. Du kan også skrive til os på contact@myfrinta.com.

Vi svarer på alle beskeder inden for 24 timer på hverdage.