Levering og retur

Sidst opdateret: 14. oktober 2026

Hos Frinta vil vi have, at alt skal være enkelt: Din pakke sendes hurtigt, du kan følge den, og passer størrelsen ikke, bytter vi den uden beregning. Her kan du se, hvordan det foregår, punkt for punkt.

Afsendelse

Alle ordrer, der afgives på en hverdag, sendes den følgende hverdag. Ordrer afgivet i weekenden eller på helligdage sendes den første hverdag derefter.

Så snart din pakke er afleveret til fragtfirmaet, får du en e-mail med bekræftelse på afsendelsen og dit sporingsnummer.

Fragtomkostninger

Standardlevering er gratis, uanset hvor meget du bestiller for. Den vises ved betalingen som »Standardlevering«.

Der tilbydes også en betalt mulighed, »Hurtig levering + Livstidsgaranti«, ved betalingen. Prisen vises i din valuta, før du bekræfter din ordre (3,95 € for Frankrig og euroområdet).

Leveringstider

På grund af stor efterspørgsel tager leveringen 7 til 15 hverdage efter afsendelsen.

Det sker, at en pakke tager lidt længere tid end ventet, oftest på grund af fragtfirmaet eller tolden. Sker det, gør vi, hvad der skal til, for at holde dig orienteret.

Følg din pakke

Dit sporingsnummer står i e-mailen om afsendelsen. Klik på linket, så kan du når som helst se, hvor din pakke er.

Har du ikke fået dit sporingsnummer inden for et par dage efter din bestilling, så skriv til os på contact@myfrinta.com. Husk at tjekke din spam-mappe.

Sporingen siger »leveret«, men der er ikke kommet noget

Det sker, og pakken er som regel ikke langt væk. Kig først ved døren, i postkassen, hos viceværten eller hos en nabo: Fragtfirmaerne markerer nogle gange en pakke som »leveret« lidt før, den faktisk kommer frem.

Har du stadig ikke fået noget efter 48 timer, så skriv til os på contact@myfrinta.com med dit ordrenummer. Vi starter en efterlysning hos fragtfirmaet og holder dig orienteret.

Bekræfter fragtfirmaet levering til den rigtige adresse, og er pakken forsvundet derefter, beder vi dig melde det til fragtfirmaet og anmelde tyveriet til politiet. Vi kan desværre ikke dække et tyveri, der sker efter en bekræftet levering.

Forkert adresse

Tjek din adresse grundigt ved betalingen: Det er dér, pakken bliver leveret. Opdager du en fejl, så skriv til os med det samme. Så længe pakken ikke er sendt, retter vi adressen. Når pakken først er afsendt, giver fragtfirmaet os ikke længere mulighed for at ændre den.

Kommer din pakke retur til os (ufuldstændig eller forkert adresse, nægtet modtagelse eller ikke afhentet på udleveringsstedet), kan vi sende den igen, når du har betalt et gebyr for genlevering på 69 kr. Gebyret dækker, at fragtfirmaet returnerer pakken og leverer den igen. Du kan rette din adresse, når du betaler.

Udleveringssted: Bliver din pakke leveret til et udleveringssted, skal du hente den inden for den frist, fragtfirmaet giver dig. Derefter sendes den retur til os, og gebyret for genlevering ovenfor gælder.

Beskadiget pakke eller forkert vare

Åbn din pakke, så snart den kommer. Er en vare beskadiget, defekt eller passer den ikke til din ordre (forkert størrelse, forkert farve, forkert model), så skriv til os inden for 90 dage på contact@myfrinta.com med:

• dit ordrenummer,
• et billede af problemet,
• en kort forklaring.

Når problemet er bekræftet, sender vi dig gratis en ny vare, eller vi betaler pengene tilbage. I de fleste tilfælde skal du ikke sende noget retur.

90 dages størrelsesgaranti

Sidder din top ikke, som du havde håbet, så sig det til os inden for 90 dage. Vi sender dig en ny størrelse – gratis.

Sådan gør du: Skriv til os på contact@myfrinta.com med dit ordrenummer og den størrelse, du ønsker. Det er det hele. Der er intet at sende retur: Behold din første top, giv den væk, eller brug den derhjemme.

Det skal du vide:

• De 90 dage regnes fra leveringen af din ordre.
• Garantien gælder én gang pr. ordre.
• Den dækker fejl i størrelsen: Da vi sender dig en ny vare, giver et størrelsesproblem ikke ret til tilbagebetaling.
• Den dækker ikke varer, der er markeret som »udgået«, eller varer, der er beskadiget ved forkert pleje (tørretumbler, klorin, varm vask).

Brug vores guide til at vælge den rigtige størrelse, før du bestiller: /pages/guide-des-tailles.

Returnering af en vare

Hver situation er forskellig, så vi håndterer returneringer personligt i stedet for med en standardformular. Skriv altid til os, før du sender noget retur.

1. Send en e-mail til contact@myfrinta.com med dit ordrenummer og et par ord om, hvad der er galt, inden for 90 dage efter leveringen.
2. Vi svarer med den bedste løsning for dig: en ny størrelse under størrelsesgarantien, en ny vare, en tilbagebetaling eller noget helt andet, alt efter situationen. Vi kan bede om et billede, så det går hurtigere.
3. Er en returnering nødvendig, giver vi dig returadressen og forklarer, hvordan du gør.

Betingelserne for, at en returnering kan godkendes:

• Returneringen skal være godkendt af vores team, før den sendes. En vare, der sendes retur uden forudgående aftale, kan hverken modtages eller refunderes.
• Varen skal være ubrugt og i original stand.
• Pakken skal sendes med sporing. Gem din kvittering for afsendelsen, indtil alt er på plads.
• Tilbagebetalingen eller den nye vare bekræftes, når returneringen er godkendt og, hvor det er relevant, modtaget og kontrolleret.

Tilbagebetaling

Når en tilbagebetaling er godkendt, sker den til det betalingsmiddel, du brugte til ordren. Vi kan ikke betale tilbage til et andet kort eller en anden konto.

Tilbagebetalingen behandles som regel inden for 5 til 10 hverdage efter godkendelsen. Afhængigt af din bank kan der gå nogle dage mere, før beløbet står på din konto. Er der ikke kommet noget efter 15 hverdage, så skriv til os på contact@myfrinta.com.

Annullering af en ordre

Har du fortrudt lige efter, at du har bestilt? Skriv til os hurtigst muligt på contact@myfrinta.com med dit ordrenummer. Så længe pakken ikke er afleveret til fragtfirmaet, kan vi annullere ordren og betale det fulde beløb tilbage. Da vores ordrer sendes den følgende hverdag, så vent ikke for længe.

Når pakken er sendt, kan du bruge din fortrydelsesret (se nedenfor) eller vores størrelsesgaranti.

Din fortrydelsesret (EU)

Bor du i EU, har du 14 dage fra modtagelsen af din ordre til at fortryde, uden at skulle give en grund. Denne ret kommer oven i vores størrelsesgaranti og returbetingelserne ovenfor. Du finder alle detaljer og fortrydelsesformularen på siden /pages/retractation.

Har du et spørgsmål?

Skriv til os på contact@myfrinta.com. Vi svarer på hver eneste besked, og de fleste henvendelser klarer vi med ét svar.