Centrum nápovědy

Objednávku odesíláme následující pracovní den po nákupu. Objednávky z víkendu nebo ze svátku odcházejí první následující pracovní den.

Kvůli velkému zájmu pak doručení trvá 7–15 pracovních dní od odeslání.

Jakmile balík převezme přepravce, dostanete e-mail s číslem zásilky pro sledování.

Sledovat objednávku

Číslo zásilky najdete v e-mailu o odeslání. Stačí kliknout na odkaz a kdykoli uvidíte, kde se balík nachází, nebo můžete přejít na naši stránku Sledovat objednávku.

O každém důležitém kroku doručení vám také pošleme e-mail.

Ani několik dní po objednávce nemáte číslo zásilky? Podívejte se prosím do složky „Nevyžádaná pošta“ a pak nám napište přes formulář níže.

Ano, je to úplně normální. Zatímco balík cestuje letadlem, sledování může i několik dní neukazovat nic nového. Obvykle se znovu rozběhne, jakmile balík dorazí do vaší země a převezme ho místní přepravce.

Balík se neztratil: o každém kroku vám napíšeme, nemusíte nic dělat.

Nemějte obavy, balík obvykle nebývá daleko. Podívejte se prosím:

• na místo, které přepravce uvádí ve stavu doručení (u dveří, u správce domu, na výdejním místě…);
• do poštovní schránky nebo do boxu na balíky;
• k sousedům;
• zda vám ve schránce nenechal oznámení o uložení zásilky: balík na vás možná čeká na výdejním místě nebo na poště.

Přepravci někdy označí balík jako „doručený“ o něco dříve, než skutečně dorazí. Ani po 48 hodinách nic? Napište nám přes formulář níže a uveďte číslo objednávky: zahájíme u přepravce pátrání po zásilce.

Pokud přepravce potvrdí doručení na správnou adresu a balík se pak ztratil, nahlaste to prosím přepravci a podejte oznámení o krádeži. Krádež po potvrzeném doručení bohužel nemůžeme uhradit.

Vyzvedněte si balík ve lhůtě, kterou přepravce uvádí na oznámení nebo ve své zprávě. Vezměte si s sebou:

• oznámení o uložení zásilky nebo kód pro vyzvednutí;
• průkaz totožnosti;
• číslo zásilky místního přepravce, které najdete na oznámení nebo na stránce sledování. Není to vaše číslo objednávky Frinta ani číslo začínající na „WS“.

Balík, který si nevyzvednete včas, se vrátí k nám. Poté vám ho můžeme poslat znovu za poplatek za opětovné doručení ve výši 9 € (nebo ekvivalent ve vaší měně).

Balík se k nám může vrátit, pokud byla adresa neúplná nebo chybná, pokud byl odmítnut nebo pokud si ho nikdo nevyzvedl na výdejním místě.

Znovu vám ho pošleme po zaplacení poplatku za opětovné doručení ve výši 9 € (nebo ekvivalent ve vaší měně). Poplatek pokrývá vrácení balíku přepravcem i nové doručení. Napište nám přes formulář níže a uveďte číslo objednávky: při placení poplatku si budete moci zkontrolovat a opravit adresu.

Ano, dokud balík neodešel. Napište nám co nejdříve přes formulář níže a uveďte číslo objednávky a správnou adresu. Objednávky odcházejí hned následující pracovní den, proto prosím neotálejte.

Po odeslání balíku nám přepravce už změnu adresy neumožní. Adresu si proto prosím při placení pečlivě zkontrolujte.

Naše záruka správné velikosti platí 90 dní od doručení: pošleme vám novou velikost zdarma. Nic nemusíte vracet: první kousek si nechte, darujte ho nebo ho noste doma.

Napište nám přes formulář níže a uveďte číslo objednávky a velikost, kterou potřebujete.

Dobré vědět: záruka platí jednou na objednávku. Protože vám pošleme jinou velikost, problém s velikostí nezakládá nárok na vrácení peněz.

Zobrazit průvodce velikostmi

• Perte v pračce na 30 °C, nejlépe v pracím sáčku.
• Sušte naplocho, volně na vzduchu.
• Nesušte v sušičce a nebělte.
• Vestavěnou podprsenku nežehlete.

Tak si déle udrží tvar i oporu.

Klarna vám pošle fakturu zhruba 30 dní po objednávce. Balík obvykle dorazí dřív. Fakturu zaplaťte jako obvykle, přímo u Klarna.

Je s doručením nějaký problém? Napište nám prosím nejdřív přes formulář níže: řešení najdeme společně.

Přijímáme platební karty (Visa, Mastercard, CB, American Express), PayPal, Apple Pay, Google Pay a Klarna. Podle vaší země vám při placení mohou být nabídnuty i další místní způsoby platby.

Na bankovním výpisu se platba zobrazí jako TRYFRINTA.

Než cokoli pošlete zpět, napište nám prosím vždy nejdřív přes formulář níže, a to do 90 dní od doručení. Uveďte číslo objednávky a pár slov o tom, co není v pořádku. Navrhneme vám nejlepší řešení (novou velikost, výměnu nebo vrácení peněz) a pokud bude vrácení potřeba, sdělíme vám adresu a postup.

Zboží zaslané zpět bez našeho předchozího souhlasu nemůžeme přijmout ani za něj vrátit peníze.

Nejjednodušší je formulář dole na této stránce. Uveďte prosím číslo objednávky, ušetří nám to čas. Můžete nám také napsat na contact@myfrinta.com.

Na každou zprávu odpovídáme do 24 hodin v pracovní dny.