مركز المساعدة

يُشحن طلبك في يوم العمل التالي لعملية الشراء. أما الطلبات التي تتم في عطلة نهاية الأسبوع أو في يوم عطلة رسمية فتُشحن في أول يوم عمل بعدها.

بسبب الطلب الكبير، يستغرق التوصيل بعد ذلك من 7 إلى 15 يوم عمل من تاريخ الشحن.

بمجرد تسليم طردك إلى شركة الشحن، تصلك رسالة بريد إلكتروني تتضمن رقم التتبّع.

تتبّع طلبي

تجدين رقم التتبّع في رسالة الشحن الإلكترونية. اضغطي على الرابط لمعرفة مكان طردك في أي وقت، أو انتقلي إلى صفحة تتبّع طلبي.

كما نرسل إليك رسالة بريد إلكتروني عند كل مرحلة مهمة من مراحل التوصيل.

لم يصلك رقم التتبّع بعد أيام من طلبك؟ تحقّقي من مجلد البريد غير المرغوب فيه، ثم راسلينا عبر النموذج أدناه.

نعم، هذا طبيعي تماماً. أثناء نقل طردك جواً، قد يبقى التتبّع عدة أيام دون أي معلومة جديدة. وعادةً ما يتحرّك من جديد عند وصول الطرد إلى بلدك واستلامه من شركة الشحن المحلية.

طردك لم يضِع: نراسلك عند كل مرحلة، ولا داعي لأن تفعلي أي شيء.

لا تقلقي، فالطرد يكون عادةً قريباً. إليك أين تبحثين:

• المكان الذي تذكره شركة الشحن في حالة التوصيل (أمام الباب، لدى حارس المبنى، في نقطة استلام…)؛
• صندوق البريد أو صندوق الطرود؛
• لدى الجيران؛
• إشعار بمحاولة التوصيل في صندوق البريد: قد يكون طردك بانتظارك في نقطة استلام أو في مكتب البريد.

أحياناً تسجّل شركات الشحن الطرد «تم التوصيل» قبل وصوله الفعلي بقليل. لم يصلك شيء بعد 48 ساعة؟ راسلينا عبر النموذج أدناه مع رقم طلبك، وسنفتح تحقيقاً لدى شركة الشحن.

إذا أكّدت شركة الشحن التوصيل إلى العنوان الصحيح ثم اختفى الطرد بعد ذلك، فيُرجى إبلاغ شركة الشحن وتقديم بلاغ سرقة. يؤسفنا أننا لا نستطيع تحمّل مسؤولية سرقة تقع بعد توصيل مؤكَّد.

استلمي طردك خلال المهلة التي تحدّدها شركة الشحن، في إشعار التوصيل أو في رسالتها. أحضري معك:

• إشعار التوصيل أو رمز الاستلام؛
• وثيقة هوية؛
• رقم التتبّع الخاص بشركة الشحن المحلية، المذكور في إشعار التوصيل أو في صفحة التتبّع. وهو ليس رقم طلبك لدى Frinta، ولا الرقم الذي يبدأ بـ «WS».

الطرد الذي لا يُستلَم في الوقت المحدد يُعاد إلينا. ويمكننا حينها إرساله إليك من جديد مقابل رسوم إعادة شحن قدرها 99 kr.

قد يعود الطرد إلينا إذا كان العنوان ناقصاً أو غير صحيح، أو إذا رُفض استلامه، أو إذا لم يُستلَم من نقطة الاستلام.

يمكننا إرساله من جديد بعد دفع رسوم إعادة الشحن البالغة 99 kr. تغطي هذه الرسوم إعادة الطرد من شركة الشحن والتوصيل الجديد. راسلينا عبر النموذج أدناه مع رقم طلبك: ويمكنك التحقق من عنوانك وتصحيحه عند دفع هذه الرسوم.

نعم، ما دام طردك لم يُشحن بعد. راسلينا في أسرع وقت عبر النموذج أدناه، مع رقم طلبك والعنوان الصحيح. تُشحن الطلبات في يوم العمل التالي، فلا تتأخري.

بعد شحن الطرد، لا تسمح لنا شركة الشحن بتغيير العنوان. لذا يُرجى التحقق منه جيداً عند الدفع.

يغطيك ضمان المقاس المثالي لمدة 90 يوماً بعد التوصيل: نرسل إليك مقاساً جديداً مجاناً. لا داعي لإرجاع أي شيء: احتفظي بالقطعة الأولى، أو قدّميها هدية، أو ارتديها في المنزل.

راسلينا عبر النموذج أدناه مع رقم طلبك والمقاس الذي تريدينه.

للعلم: يُطبَّق الضمان مرة واحدة لكل طلب. وبما أننا نرسل إليك مقاساً آخر، فإن مشكلة المقاس لا تؤدي إلى استرداد المبلغ.

اطّلعي على دليل المقاسات

• غسيل في الغسالة على 30 °م، ويُفضَّل داخل كيس غسيل.
• تجفيف مفروداً، في الهواء الطلق.
• بدون مجفف، وبدون مبيّض.
• بدون كيّ لحمالة الصدر المدمجة.

بهذه الطريقة يحافظ على شكله ودعمه مدة أطول.

ترسل إليك Klarna فاتورتها بعد نحو 30 يوماً من طلبك. وعادةً ما يصلك الطرد قبل ذلك. سدّدي الفاتورة كالمعتاد، مباشرةً لدى Klarna.

هل هناك مشكلة في التوصيل؟ راسلينا أولاً عبر النموذج أدناه، وسنجد معك حلاً.

نقبل البطاقات المصرفية (Visa وMastercard وCB وAmerican Express) وPayPal وApple Pay وGoogle Pay وKlarna. وبحسب بلدك، قد تظهر لك وسائل دفع محلية أخرى عند الدفع.

يظهر الدفع في كشف حسابك المصرفي باسم TRYFRINTA.

يُرجى مراسلتنا دائماً قبل إرسال أي شيء، عبر النموذج أدناه، خلال 90 يوماً من التوصيل. اذكري رقم طلبك وبضع كلمات عن المشكلة. سنقترح عليك الحل الأنسب لحالتك (مقاس جديد أو استبدال أو استرداد المبلغ)، وإذا لزم الإرجاع فسنزوّدك بالعنوان والخطوات اللازمة.

لا يمكن قبول أي قطعة تُرسَل دون موافقتنا المسبقة، ولا استرداد مبلغها.

هل تقيمين في الاتحاد الأوروبي؟ لديك أيضاً حق التراجع عن الشراء خلال 14 يوماً من تاريخ استلام طلبك، دون الحاجة إلى ذكر أي سبب. حق التراجع عن الشراء والنموذج

الطريقة الأسهل هي النموذج في أسفل هذه الصفحة. اذكري رقم طلبك، فهذا يوفّر علينا الوقت. ويمكنك أيضاً مراسلتنا على contact@myfrinta.com.

نردّ على كل رسالة خلال 24 ساعة عمل.