سياسة الخصوصية
آخر تحديث: 12 أكتوبر 2026
تشرح هذه الصفحة البيانات التي نجمعها عندما تزورين متجر Frinta (myfrinta.com ونطاقاته الفرعية) أو تقدّمين طلباً أو تراسليننا، وما نفعله بها، ومع من نشاركها، وما هي حقوقك.
نظّمناها لتُقرأ. وإذا كنتِ تفضّلين جواباً مباشراً، راسلينا على contact@myfrinta.com.
من المسؤول عن بياناتك
الجهة المسؤولة عن معالجة بياناتك الشخصية هي:
East Ecom Limited
Room 5065, 5/F, Yau Lee Centre
45 Hoi Yuen Road, Kwun Tong
Kowloon, Hong Kong
البريد الإلكتروني: contact@myfrinta.com
يعمل المتجر بمنصة Shopify، التي تستضيف الموقع وتعالج بعض البيانات نيابة عنا (انظري «علاقتنا مع Shopify» أدناه).
البيانات التي نجمعها
نقصد بـ«البيانات الشخصية» المعلومات التي تتيح التعرّف عليكِ، بشكل مباشر أو غير مباشر. وحسب طريقة استخدامك للمتجر، قد نجمع:
- بيانات الاتصال: اسم العائلة، الاسم الأول، عنوان التوصيل، عنوان الفوترة، البريد الإلكتروني، رقم الهاتف.
- معلومات الدفع: وسيلة الدفع، تأكيد الدفع، تفاصيل العملية. تُدخل أرقام بطاقتك مباشرة لدى مزوّد الدفع؛ ولا نصل إليها ولا نحتفظ بها.
- معلومات حسابك، إذا أنشأتِ حساباً: اسم الدخول، كلمة المرور، التفضيلات.
- طلباتك: المنتجات التي شاهدتِها أو أضفتِها إلى السلة أو اشتريتِها أو أرجعتِها أو استبدلتِها، وسجلّ مشترياتك.
- مراسلاتك معنا: محتوى رسائلك الإلكترونية ورسائلك إلى خدمة العملاء.
- معلومات عن جهازك: نوع الجهاز، المتصفح، الاتصال، عنوان IP ومعرّفات تقنية أخرى.
- معلومات تصفّحك: الصفحات التي تشاهدينها، ومتى وكيف تستخدمين المتجر.
من أين تأتي هذه البيانات
- منكِ، عندما تقدّمين طلباً، أو تنشئين حساباً، أو تشتركين في رسائلنا الإلكترونية أو النصية، أو تراسليننا.
- من جهازك، تلقائياً، عبر ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المشابهة، عندما تتصفحين المتجر.
- من مزوّدي خدماتنا، عندما يجمعون البيانات أو يعالجونها نيابة عنا (الدفع، التوصيل، الرسائل الإلكترونية، تتبّع الطرود).
- من شركائنا الإعلانيين، في حدود ما وافقتِ عليه.
لماذا نستخدمها
لمعالجة طلبك وتوصيله. لتحصيل الدفع، وتجهيز الطرد وشحنه، وإرسال تأكيد الطلب ورسائل التتبع إليكِ، وإدارة الإرجاع والاستبدال وضمان المقاس 90 يوم، وإنشاء حسابك إذا رغبتِ. الأساس القانوني: تنفيذ عقد البيع.
للردّ عليكِ. لمعالجة طلباتك لدى خدمة العملاء والحفاظ على علاقتنا التجارية. الأساس القانوني: تنفيذ العقد ومصلحتنا المشروعة في خدمتك كما ينبغي.
لإبقائك على اطلاع وتقديم العروض لكِ. لإرسال جديدنا ونصائحنا وعروضنا إليكِ بالبريد الإلكتروني أو الرسائل النصية، ولعرض إعلانات Frinta عليكِ في مواقع أخرى وشبكات التواصل الاجتماعي، بناءً على المنتجات التي شاهدتِها أو اشتريتِها. الأساس القانوني: موافقتك، التي يمكنكِ سحبها في أي وقت (انظري «حقوقك»).
لتأمين المتجر ومنع الاحتيال. للتحقق من المدفوعات، وكشف الأنشطة الاحتيالية أو الضارة، وحماية خدماتنا. الأساس القانوني: مصلحتنا المشروعة والتزاماتنا القانونية.
للالتزام بالقانون. لمسك حساباتنا، والردّ على الطلبات المشروعة من السلطات، والدفاع عن حقوقنا في حال نزاع. الأساس القانوني: التزاماتنا القانونية.
مع من نشاركها
لا نبيع بياناتك. ونشاركها فقط مع مزوّدي الخدمات الذين نحتاج إليهم لتشغيل المتجر، كل منهم لمهمة محددة:
- Shopify (Shopify International Ltd، دبلن، أيرلندا): استضافة المتجر، وإدارة الطلبات وحسابات العملاء، ومنع الاحتيال.
- Shopify Payments وStripe: المعالجة الآمنة للمدفوعات بالبطاقة ووسائل الدفع الأخرى. يتلقّيان بيانات الدفع والفوترة الخاصة بكِ.
- شركات الشحن وشريكنا اللوجستي: اسمك وعنوانك ورقم هاتفك، لتجهيز طردك وتوصيله.
- Track123: تتبّع الطرود. يتلقّى رقم طلبك ورقم التتبع وبريدك الإلكتروني ليقدّم لكِ صفحة تتبّع وإشعارات التوصيل.
- Klaviyo: إرسال رسائلنا الإلكترونية والنصية (التأكيدات، السلة المتروكة، الجديد، العروض). يتلقّى بريدك الإلكتروني، ورقم هاتفك إذا قدّمتِه، واسمك الأول، وسجلّ طلباتك وتصفّحك في المتجر.
- Meta (Facebook وInstagram) وSnapchat وPinterest: قياس إعلاناتنا وتخصيصها، عبر البكسلات وأدوات القياس الخاصة بها (انظري «ملفات تعريف الارتباط والبكسلات»).
- أدوات التحليل والتشغيل لدينا: أدوات تحليل الجمهور وتطبيقات Shopify اللازمة لتشغيل المتجر (مثلاً لعروض ما بعد الشراء أو تقييمات العملاء).
كما يجوز لنا الإفصاح عن بياناتك إذا ألزمنا القانون بذلك، أو للردّ على طلب من سلطة مختصة، أو للدفاع عن حقوقنا، أو في إطار نقل نشاطنا التجاري.
يستخدم كل مزوّد خدمة بياناتك وفقاً لقواعد الخصوصية الخاصة به وتعليماتنا، ولا يجوز له استخدامها لأغراض غير تلك التي نعهد بها إليه من أجلها.
ملفات تعريف الارتباط والبكسلات
عندما تتصفحين المتجر، تُوضع على جهازك ملفات تعريف ارتباط وتقنيات مشابهة (بكسلات، معرّفات الجهاز). وهي ثلاثة أنواع:
- ملفات تعريف الارتباط الضرورية، ليعمل المتجر: السلة، الدفع، تسجيل الدخول إلى حسابك، الأمان. ولا تتطلب موافقتك.
- ملفات تعريف الارتباط لقياس الجمهور، لفهم كيفية استخدام المتجر وتحسينه (الصفحات المشاهدة، المسارات، الأخطاء).
- ملفات تعريف الارتباط والبكسلات الإعلانية، التي تضعها Meta (بكسل Facebook) وSnapchat (Snap Pixel) وPinterest (Pinterest Tag). وتتيح لنا قياس فعالية إعلاناتنا وعرض إعلانات Frinta عليكِ بما يناسب ما شاهدتِه. وقد يربط هؤلاء الشركاء هذه المعلومات بحسابك لديهم.
يمكنكِ قبول ملفات تعريف الارتباط غير الضرورية أو رفضها عبر الشريط الذي يظهر في زيارتك الأولى، وتغيير رأيك في أي وقت من الصفحة /pages/data-sharing-opt-out. كما يمكنكِ حظرها من إعدادات متصفحك؛ وسيبقى المتجر قابلاً للاستخدام، لكن قد تكون بعض الوظائف محدودة.
إذا أرسل متصفحك إشارة «Global Privacy Control»، نتعامل معها كرفض لمشاركة بياناتك لأغراض إعلانية بالنسبة للجهاز والمتصفح المعنيين.
الرسائل الإلكترونية والنصية
بالاشتراك في نشرتنا الإخبارية أو بتحديد الخانة المخصصة عند الطلب، توافقين على تلقّي رسائلنا الإلكترونية، وإذا قدّمتِ رقمك، رسائلنا النصية: الجديد، النصائح، العروض، وتذكيرات السلة.
يمكنكِ إلغاء الاشتراك في أي وقت: عبر رابط «إلغاء الاشتراك» في أسفل كل رسالة إلكترونية، أو بالردّ بكلمة STOP على رسالة نصية، أو بمراسلتنا على contact@myfrinta.com. وبعد إلغاء الاشتراك، تستمرين في تلقّي الرسائل الإلكترونية اللازمة لمتابعة طلباتك (التأكيد، الشحن، التوصيل).
لا نشارك رقم هاتفك المحمول ولا موافقتك على تلقّي الرسائل النصية مع أي أطراف ثالثة أو شركات تابعة لأغراضها التسويقية أو الترويجية. ويُستخدم رقم هاتفك المحمول فقط لإرسال الرسائل التي اشتركتِ فيها إليكِ.
علاقتنا مع Shopify
يستضيف المتجرَ Shopify، التي تجمع بيانات عن استخدامك للموقع وتعالجها لتقديم خدماتها لنا وتحسينها. وتُنقل البيانات التي تُدخلينها في المتجر إلى Shopify وإلى مزوّدي خدمات قد يكونون في دول غير دولتك.
لحماية نشاطنا وتطويره وتحسينه، نستخدم بعض ميزات Shopify المتقدمة التي تعتمد على تفاعلاتك مع متجرنا، ومع متاجر Shopify الأخرى، ومع Shopify. وبالنسبة لهذه الميزات، تكون Shopify هي الجهة المسؤولة عن معالجة بياناتك، بما في ذلك الردّ على طلباتك لممارسة حقوقك. لمعرفة المزيد، راجعي سياسة الخصوصية الخاصة بـShopify للمستهلكين: https://www.shopify.com/legal/privacy/customers. ويمكنكِ ممارسة حقوقك المتعلقة بالبيانات التي تعالجها Shopify على https://privacy.shopify.com/en.
كم من الوقت نحتفظ ببياناتك
- بيانات الطلب والفوترة: طوال مدة علاقتنا التجارية، ثم للمدة اللازمة للوفاء بالتزاماتنا المحاسبية والضريبية (10 سنوات للمستندات المحاسبية) ولتغطية الضمانات القانونية.
- بيانات الحساب: ما دام حسابك نشطاً، ثم 3 سنوات بعد آخر نشاط لكِ.
- بيانات التسويق (الرسائل الإلكترونية والنصية): حتى إلغاء اشتراكك، أو 3 سنوات بعد آخر تواصل لكِ معنا.
- ملفات تعريف الارتباط وبيانات التصفح: 13 شهراً كحدّ أقصى لملفات تعريف الارتباط، و25 شهراً للإحصاءات المستخلصة منها.
- المراسلات مع خدمة العملاء: 3 سنوات بعد إغلاق طلبك.
بانتهاء هذه المدد، تُحذف بياناتك أو تُجعل مجهولة الهوية.
نقل البيانات خارج الاتحاد الأوروبي
شركتنا مقرّها في هونغ كونغ، وبعض مزوّدي خدماتنا (Shopify وKlaviyo وMeta وSnapchat وPinterest وStripe وTrack123) مقرّهم خارج الاتحاد الأوروبي أو يعالجون البيانات خارجه، وبخاصة في الولايات المتحدة وهونغ كونغ.
عندما تغادر بياناتك المنطقة الاقتصادية الأوروبية، نعتمد على الآليات التي تعترف بها اللوائح الأوروبية: قرار كفاية من المفوضية الأوروبية حيثما وُجد، أو البنود التعاقدية النموذجية للمفوضية الأوروبية، معزّزة عند الضرورة بتدابير حماية إضافية.
الأمان
تُخزَّن بياناتك على خوادم آمنة وتُنقل بشكل مشفّر (HTTPS). وتتم معالجة الدفع على صفحات آمنة معتمدة وفق معيار PCI DSS؛ ولا نصل أبداً إلى رقم بطاقتك الكامل. لا يوجد نظام معصوم من الخطأ: ننصحك بعدم إرسال معلومات حساسة إلينا بالبريد الإلكتروني.
إذا أنشأتِ حساباً، فأنتِ مسؤولة عن الحفاظ على سرية كلمة المرور. لا تشاركيها مع أحد.
حقوقك
لديكِ الحقوق التالية على بياناتك الشخصية:
- الاطلاع: معرفة البيانات التي نحتفظ بها عنكِ والحصول على نسخة منها.
- التصحيح: طلب تصحيح البيانات غير الدقيقة أو غير المكتملة.
- الحذف: طلب حذف بياناتك، في حدود التزاماتنا القانونية (مثلاً الاحتفاظ بالفواتير).
- التقييد: أن تطلبي منا تجميد استخدام بعض البيانات ريثما ندرس طلبك.
- الاعتراض: الاعتراض على استخدام بياناتك للتسويق، في أي وقت ودون إبداء سبب، أو على معالجة قائمة على مصلحتنا المشروعة لأسباب تتعلق بوضعك الخاص.
- نقل البيانات: الحصول على البيانات التي قدّمتِها لنا بصيغة قابلة للقراءة آلياً، أو أن تطلبي منا نقلها إلى جهة أخرى.
- سحب الموافقة: سحب موافقتك على الرسائل الإلكترونية أو النصية أو ملفات تعريف الارتباط الإعلانية في أي وقت، دون أن يؤثر ذلك على المعالجة التي تمت قبل هذا السحب.
- التوجيهات بعد الوفاة: تحديد ما يجب أن يحدث لبياناتك بعد وفاتك.
لممارسة هذه الحقوق، راسلينا على contact@myfrinta.com مع ذكر عنوان البريد الإلكتروني المستخدم في طلبك. وقد نطلب إثبات هوية إذا ساورنا شك في هوية مقدّمة الطلب. ونردّ خلال شهر واحد، ويمكن تمديده بشهرين للطلبات المعقدة. ممارسة حقوقك مجانية ولا تؤثر على الخدمة التي نقدّمها لكِ.
يمكنكِ أيضاً ممارسة هذه الحقوق فيما يخص البيانات التي تعالجها Shopify على https://privacy.shopify.com/en، وإدارة خيارك بشأن مشاركة البيانات لأغراض إعلانية على /pages/data-sharing-opt-out.
الشكاوى
إذا رأيتِ أننا لا نحترم حقوقك، راسلينا أولاً على contact@myfrinta.com: سنقوم بما يلزم. كما يمكنكِ تقديم شكوى إلى هيئة حماية البيانات في بلدك. وفي فرنسا، هي CNIL (Commission nationale de l'informatique et des libertés)، 3 place de Fontenoy, TSA 80715, 75334 Paris Cedex 07، www.cnil.fr. وقائمة الهيئات الأوروبية متاحة على https://www.edpb.europa.eu/about-edpb/about-edpb/members_en.
القاصرون
المتجر موجّه للبالغين. ولا نجمع عن قصد بيانات عن القاصرين. إذا كنتِ أماً أو ولية أمر وتعتقدين أن قاصراً قدّم لنا بيانات، راسلينا على contact@myfrinta.com لحذفها.
روابط إلى مواقع أخرى
قد يحتوي المتجر على روابط إلى مواقع تابعة لجهات خارجية (شبكات التواصل الاجتماعي، مزوّدو الخدمات). ولهذه المواقع قواعد خصوصية خاصة بها ندعوكِ إلى قراءتها. ولسنا مسؤولين عن ممارساتها.
التعديلات
يجوز لنا تحديث هذه السياسة لتعكس التغييرات في ممارساتنا أو في اللوائح. والنسخة السارية هي دائماً المنشورة على هذه الصفحة، مع تاريخ تحديثها. وفي حال تغيير جوهري، سنبلغك بالبريد الإلكتروني أو برسالة في المتجر.
التواصل
لأي سؤال عن بياناتك أو عن هذه السياسة: contact@myfrinta.com، أو بالبريد إلى East Ecom Limited, Room 5065, 5/F, Yau Lee Centre, 45 Hoi Yuen Road, Kwun Tong, Kowloon, Hong Kong.