شروط الخدمة
آخر تحديث: 14 أكتوبر 2026
تسري هذه الشروط على كل طلب يُقدَّم في متجر Frinta (myfrinta.com ونطاقاته الفرعية). بتأكيد طلبك، فإنكِ توافقين عليها. كتبناها لتُقرأ: إذا بقي أي شيء غير واضح، راسلينا على contact@myfrinta.com.
1. من نحن
يدير متجر Frinta:
East Ecom Limited
Room 5065, 5/F, Yau Lee Centre
45 Hoi Yuen Road, Kwun Tong
Kowloon, Hong Kong
البريد الإلكتروني: contact@myfrinta.com
في بقية هذا النص، تعني «Frinta» و«نحن» و«لنا» شركة East Ecom Limited. وتعني «أنتِ» الشخص الذي يقدّم الطلب بصفته مستهلكة، للاستخدام الشخصي وليس لإعادة البيع.
يستخدم المتجر منصة Shopify. تستضيف Shopify المتجر وتعالج الدفع، لكن كل عملية بيع تتم مباشرة بينكِ وبين Frinta. وليست Shopify طرفاً في عقد البيع.
تتم معالجة المدفوعات على هذا الموقع من قِبل Cherrycom Worldwide SL، وهي شركة خاضعة للقانون الإسباني، رقم ضريبة القيمة المضافة B01965813، ومقرها 3 Resurrection Street, Getafe 28, Madrid, 28091، إسبانيا. هذا العنوان ليس عنوانًا للإرجاع: لأي عملية إرجاع، يُرجى مراسلتنا أولًا على contact@myfrinta.com.
2. منتجاتنا
نبيع ملابس وملابس داخلية للنساء، وبخاصة توب Frinta بصدرية مدمجة وسروال داخلي Frinta مانع للتسرب بخصر عالٍ.
نبذل كل ما بوسعنا لعرض منتجاتنا بأمانة. ومع ذلك قد تختلف الألوان قليلاً حسب شاشتك. المقاسات مطابقة لدليل المقاسات لدينا: /pages/guide-des-tailles. وعند الشك، يتيح لكِ ضمان المقاس 90 يوم (البند 10) تغيير المقاس مجاناً.
تُعرض منتجاتنا في حدود المخزون المتاح. إذا لم يعد منتج طلبتِه متاحاً، نبلغك بالبريد الإلكتروني ونردّ لكِ المبلغ المدفوع مقابل هذا المنتج.
3. الأسعار والعملات
تُعرض الأسعار بعملة بلدك، التي تُختار تلقائياً أو عبر محدّد الدولة في المتجر:
- اليورو (€) لفرنسا وبلجيكا ولوكسمبورغ وموناكو وألمانيا والنمسا وإيطاليا وإسبانيا والبرتغال وهولندا وفنلندا؛
- الفرنك السويسري (CHF) لسويسرا؛
- الدولار الكندي (CAD) لكندا؛
- الجنيه الإسترليني (GBP) للمملكة المتحدة؛
- الدولار الأمريكي (USD) للولايات المتحدة؛
- العملة المحلية لبقية الدول المتاحة في صفحة الدفع.
السعر الذي يُحتسب عليكِ هو السعر الظاهر عند تأكيد طلبك. ويُذكر مجدداً في بريد التأكيد. بالنسبة لفرنسا والاتحاد الأوروبي، السعر المعروض هو السعر الإجمالي: يشمل ضريبة القيمة المضافة. أما في التوصيل خارج الاتحاد الأوروبي، فقد تطلب شركة الشحن رسوماً أو ضرائب استيراد عند التسليم؛ وتبقى هذه على عاتقك.
تُعرض تكلفة التوصيل، إن وُجدت، قبل تأكيد طلبك (انظري البند 7). الشحن العادي مجاني.
يجوز لنا تغيير أسعارنا في أي وقت، دون أن يؤثر ذلك على سعر طلب تم تأكيده بالفعل. وفي حال خطأ واضح في السعر (مثلاً سعر زهيد ناتج عن خطأ كتابي)، يجوز لنا إلغاء الطلب المعني وردّ المبلغ كاملاً، حتى بعد إرسال التأكيد.
4. عروضنا
العروض أدناه هي السارية في تاريخ آخر تحديث لهذه الشروط. ويمكن تعديلها أو سحبها في أي وقت، دون أن يؤثر ذلك على الطلبات المؤكدة بالفعل.
«اشتري 2 واحصلي على 1 مجاناً» و«اشتري 3 واحصلي على 2 مجاناً»
يسري هذان العرضان على التوبات والسراويل الداخلية. ويُطبَّقان تلقائياً في سلتك وفي صفحة الدفع، بدون كود: عند شراء قطعتين، تكون القطعة رقم 3 مجانية؛ وعند شراء 3 قطع، تكون القطعتان رقم 4 و5 مجانيتين. والقطعة المجانية (أو القطع المجانية) هي دائماً الأقل سعراً في السلة.
سروال داخلي مانع للتسرب هدية
مع أي طلب يضم 3 توبات أو أكثر، تحصلين على سروال داخلي Frinta مانع للتسرب هدية. ويظهر في طلبك بسعر 0 يورو.
الكود WELCOME10
يمنح الكود WELCOME10 خصماً بنسبة 10% على أول طلب. وهو صالح مرة واحدة لكل عميلة ولا يمكن الجمع بينه وبين عرضي «اشتري 2 واحصلي على 1 مجاناً» و«اشتري 3 واحصلي على 2 مجاناً».
قواعد مشتركة
يمكن استخدام كود خصم واحد فقط لكل طلب. ويجب إدخال الأكواد قبل الدفع: لا يمكننا تطبيقها لاحقاً. وإذا أُرجع جزء من طلب استفاد من عرض، فإن الاسترداد يأخذ العرض المطبَّق في الحسبان (البند 9).
5. طلبك
يتم الطلب في خطوات قليلة: تختارين منتجاتك ومقاسك ولونك، وتراجعين سلتك، وتُدخلين بياناتك وعنوان التوصيل، ثم تدفعين. وقبل التأكيد، يتيح لكِ ملخص مراجعة طلبك وتصحيحه.
يصبح طلبك نهائياً عندما تضغطين على زر الدفع ويُقبل الدفع. ثم يصلك بريد إلكتروني بالتأكيد يلخّص طلبك. ويُعدّ هذا البريد قبولاً من Frinta لطلبك.
يجوز لنا رفض طلب أو إلغاؤه في حال الاشتباه المعقول في احتيال، أو دفع غير مصرّح به، أو عدم الالتزام بهذه الشروط. وفي هذه الحالة نبلغك على عنوان البريد الإلكتروني المذكور في الطلب ونردّ المبالغ المدفوعة.
تؤكدين أن عمرك 18 عاماً على الأقل، وأن المعلومات التي تقدّمينها لنا صحيحة، وأنكِ مخوّلة باستخدام وسيلة الدفع المختارة.
6. الدفع
يتم الدفع عبر الإنترنت، عند الطلب، بالبطاقة البنكية (Visa وMastercard وAmerican Express) أو بالوسائل الأخرى المتاحة في صفحة الدفع (مثلاً Apple Pay وGoogle Pay وShop Pay). ويُستحق الدفع كاملاً عند تقديم الطلب.
تتم معالجة المدفوعات عبر Shopify Payments أو Stripe، حسب صفحة الدفع المستخدمة. تُدخل بيانات بطاقتك في صفحة آمنة ومشفّرة؛ ولا تصل Frinta إليها أبداً ولا تحتفظ بها.
قد يظهر في كشف حسابك البنكي اسم مختلف عن اسم Frinta. إذا لم تتعرّفي على عملية خصم، راسلينا على contact@myfrinta.com قبل الاعتراض على العملية لدى بنكك: نجد الطلب ونحلّ المشكلة في مراسلة واحدة في الغالبية العظمى من الحالات.
7. التوصيل
نوصل إلى الدول المتاحة في صفحة الدفع. كل طلب يُقدَّم في يوم عمل يُشحن في يوم العمل التالي. مدد التوصيل التقديرية، وتتبّع الطرد، وما يجب فعله إذا كان الطرد تالفاً أو مفقوداً أو سُلّم إلى عنوان خاطئ، كلها مفصّلة في الصفحة /pages/livraison-et-retours.
الشحن العادي مجاني. وقد يُعرض عليكِ خيار توصيل مدفوع في صفحة الدفع؛ ويظهر سعره قبل التأكيد.
أنتِ مسؤولة عن صحة عنوان التوصيل. وتصبح المنتجات ملكاً لكِ، وتنتقل إليكِ المخاطر، عند التسليم إلى العنوان الذي حددتِه.
إذا وصلك الطرد متأخراً عن المدة المعلنة، راسلينا. وإذا لم نتمكن من التوصيل خلال مهلة إضافية معقولة تمنحينها لنا، يمكنكِ إلغاء الطلب ونردّ لكِ المبلغ كاملاً خلال 14 يوماً.
8. حق العدول عن الشراء
إذا كنتِ تقيمين في الاتحاد الأوروبي، لديكِ 14 يوماً من استلام طلبك للعدول عن الشراء، دون الحاجة إلى إبداء أي سبب. يكفي أن تبلغينا بالبريد الإلكتروني على contact@myfrinta.com، ثم تعيدي إلينا المنتجات خلال 14 يوماً، على نفقتك، بخدمة شحن مع التتبع.
نردّ لكِ كل المبالغ التي دفعتِها، بما في ذلك تكلفة الشحن العادي، في موعد أقصاه 14 يوماً من استلام طلبك، إلى وسيلة الدفع المستخدمة. ويجوز لنا الانتظار حتى نستلم المنتجات أو إثبات إرسالها.
يمكنكِ تجربة المنتجات كما تفعلين في المحل. وقد يُخصم من المبلغ المستردّ أي نقص في القيمة ناتج عن استخدام يتجاوز التجربة.
الإجراء الكامل ونموذج العدول في الصفحة /pages/retractation.
9. الإرجاع والاستبدال والاسترداد
إضافة إلى حق العدول عن الشراء، تمنحك Frinta شروط إرجاع أوسع، مفصّلة في الصفحة /pages/livraison-et-retours. باختصار:
- يمكنكِ إبلاغنا بأي مشكلة خلال 90 يوماً من التسليم.
- يجب أن يوافق فريقنا على كل إرجاع قبل إرساله. المنتج المُرجَع بدون موافقة مسبقة لا يمكن قبوله ولا ردّ مبلغه.
- يجب أن يكون المنتج المُرجَع غير ملبوس، وبحالته الأصلية، ومُرسلاً بخدمة شحن مع التتبع.
- المنتج التالف أو المعيب أو غير المطابق لطلبك يُستبدل مجاناً أو يُردّ مبلغه عند تقديم صورة، وغالباً بدون إرجاع.
- يُردّ المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية، عادة خلال 5 إلى 10 أيام عمل من الموافقة.
عندما يكون الطلب قد استفاد من عرض («اشتري 2 واحصلي على 1 مجاناً»، «اشتري 3 واحصلي على 2 مجاناً»، سروال داخلي هدية) ويُرجع جزء من المنتجات فقط، تبقى القطعة المجانية مرتبطة بالقطع المدفوعة: يُحسب الاسترداد على ما دفعتِه فعلياً مقابل المنتجات المُرجعة.
10. ضمان المقاس 90 يوم
إذا لم يأتِ التوب عليكِ كما تمنّيتِ، أخبرينا خلال 90 يوماً. نرسل لكِ مقاساً جديداً مجاناً.
- تُحسب مدة الـ90 يوماً من تاريخ تسليم طلبك.
- راسلينا على contact@myfrinta.com مع رقم طلبك والمقاس الذي تريدينه.
- لا تحتاجين إلى إرجاع أي شيء: تحتفظين بالتوب الأول.
- يسري الضمان مرة واحدة لكل طلب.
- وبما أننا نستبدل المنتج، فإن خطأ المقاس لا يمنح الحق في استرداد المبلغ.
- لا يغطي الضمان المنتجات المصنّفة «نهاية الموديل» ولا المنتجات التي تضررت بسبب عناية خاطئة.
هذا الضمان التزام تجاري من Frinta. ويُضاف إلى حقوقك القانونية (البندان 8 و11) ولا يحلّ محلّها.
11. الضمانات القانونية
بصرف النظر عن التزاماتنا التجارية، تتمتعين بالضمانات التي ينصّ عليها القانون.
الضمان القانوني للمطابقة
لديكِ سنتان من تسليم المنتج للمطالبة بالضمان القانوني للمطابقة في حال وجود عيب في المطابقة. وخلال هاتين السنتين، لا يتعيّن عليكِ سوى إثبات وجود العيب، لا تاريخ ظهوره.
في حال وجود عيب في المطابقة، يمكنكِ الاختيار بين إصلاح المنتج واستبداله، مجاناً. وإذا تعذّر أيّ منهما خلال مدة معقولة أو دون إزعاج كبير لكِ، يمكنكِ الحصول على تخفيض في السعر أو استرداد كامل مقابل إرجاع المنتج. ويستفيد المنتج الذي أُصلح ضمن هذا الضمان من تمديد للضمان مدته ستة أشهر.
ضمان العيوب الخفية
تتمتعين أيضاً بضمان العيوب الخفية، لمدة سنتين من اكتشاف العيب. ويتيح لكِ الاختيار بين استرداد كامل مقابل إرجاع المنتج وتخفيض في السعر إذا احتفظتِ به.
للمطالبة بأيّ من هذين الضمانين، راسلينا على contact@myfrinta.com مع رقم طلبك ووصف للمشكلة، وصورة إن أمكن.
12. بياناتك الشخصية
نجمع بياناتك ونستخدمها فقط لمعالجة طلبك، وتوصيله إليكِ، والردّ على طلباتك، وإذا وافقتِ، لإرسال جديدنا وعروضنا إليكِ. كل شيء مفصّل في سياسة الخصوصية: /pages/confidentialite.
13. الملكية الفكرية
علامة Frinta والنصوص والصور والفيديوهات والرسوم وتصميم المتجر ملك لنا أو تُستخدم بإذن من أصحابها. يمكنكِ الاطلاع عليها لاستخدامك الشخصي. وأي نسخ أو إعادة استخدام لأغراض أخرى يتطلب موافقتنا الكتابية.
14. المسؤولية
نلتزم بتقديم منتجات مطابقة لوصفها وبالالتزام بهذه الشروط. ولا يمكن تحميلنا المسؤولية عن تأخير أو عدم تنفيذ ناتج عن حدث خارج عن إرادتنا (إضراب، كارثة طبيعية، تعطّل جمركي، عطل واسع لدى شركة شحن)، ولا عن ضرر ناتج عن استخدام المنتج أو العناية به بشكل لا يتبع توصياتنا.
لا شيء في هذه الشروط يحدّ من الحقوق التي يمنحها لكِ القانون بصفتك مستهلكة.
15. الشكاوى والوساطة
عندكِ مشكلة؟ راسلينا أولاً على contact@myfrinta.com مع رقم طلبك. نردّ على كل رسالة ونحلّ معظم الطلبات في مراسلة واحدة.
إذا لم نتوصل إلى اتفاق، يمكنكِ اللجوء مجاناً إلى وسيط لشؤون المستهلك، خلال سنة واحدة من شكواك الكتابية لدينا. وتُقدَّم بيانات الوسيط عند الطلب على contact@myfrinta.com. وتبقين حرة في رفع الأمر إلى المحكمة المختصة.
16. القانون الواجب التطبيق
تخضع هذه الشروط والأحكام وأي اتفاق منفصل نقدّم لكِ بموجبه خدماتنا لقانون هونغ كونغ وتُفسَّر وفقًا له، دون الإخلال بالأحكام الإلزامية لحماية المستهلك المعمول بها في بلد إقامتك.
إذا اعتُبر أي بند من هذه الشروط باطلاً، تبقى البنود الأخرى سارية.
17. التعديلات
يجوز لنا تحديث هذه الشروط في أي وقت. والنسخة التي تسري على طلبك هي المنشورة على الموقع يوم تقديمه؛ وننصحك بالاحتفاظ بنسخة منها. ويظهر تاريخ آخر تحديث في أعلى هذه الصفحة.