Hulpsentrum

U bestelling word die werksdag ná u aankoop versend. Bestellings wat oor die naweek of op ’n openbare vakansiedag geplaas word, word die volgende werksdag versend.

Weens groot aanvraag neem aflewering daarna 7–15 werksdae ná versending.

Sodra u pakkie aan die koerier oorhandig is, ontvang u ’n e-pos met u opspoornommer.

Volg my bestelling

U opspoornommer is in die versendings-e-pos. Klik op die skakel om enige tyd te sien waar u pakkie is, of gaan na ons bladsy Volg my bestelling.

Ons stuur u ook ’n e-pos by elke belangrike stap van die aflewering.

Het u ’n paar dae ná u bestelling nog geen opspoornommer ontvang nie? Kyk asseblief in u gemorspos-lêer en skryf dan vir ons met die vorm hieronder.

Ja, dit is heeltemal normaal. Terwyl u pakkie per lugvrag reis, kan die opsporing ’n paar dae lank geen nuwe inligting wys nie. Dit begin gewoonlik weer opdateer wanneer die pakkie in u land aankom en die plaaslike koerier dit oorneem.

U pakkie is nie weg nie: ons skryf vir u by elke stap, u hoef niks te doen nie.

Moenie bekommerd wees nie, die pakkie is gewoonlik naby. Kyk hier:

• die plek wat die koerier in die afleweringstatus aandui (by die deur, by die opsigter, by ’n afhaalpunt…);
• u posbus of pakkiekas;
• by u bure;
• ’n afleweringskennisgewing in u posbus: u pakkie wag dalk by ’n afhaalpunt of poskantoor.

Koeriers merk soms ’n pakkie as “afgelewer” kort voordat dit werklik aankom. Steeds niks ná 48 uur nie? Skryf vir ons met die vorm hieronder en gee u bestelnommer, dan begin ons ’n ondersoek by die koerier.

As die koerier aflewering by die korrekte adres bevestig en die pakkie daarna verdwyn het, meld dit asseblief by die koerier aan en lê ’n diefstalklag. Ongelukkig kan ons nie verantwoordelikheid neem vir diefstal ná ’n bevestigde aflewering nie.

Haal u pakkie asseblief binne die tydperk af wat die koerier op die kennisgewing of in sy boodskap gee. Bring saam:

• die kennisgewing of die afhaalkode;
• ’n identiteitsdokument;
• die plaaslike koerier se opspoornommer, wat op die kennisgewing of die opsporingsbladsy verskyn. Dit is nie u Frinta-bestelnommer of die nommer wat met “WS” begin nie.

’n Pakkie wat nie betyds afgehaal word nie, word aan ons teruggestuur. Ons kan dit dan weer aan u stuur teen ’n heraflewering-fooi van CHF9.

’n Pakkie kan na ons terugkom as die adres onvolledig of verkeerd was, as dit geweier is, of as dit nie by die afhaalpunt afgehaal is nie.

Ons kan dit weer stuur sodra die heraflewering-fooi van CHF9 betaal is. Dié fooi dek die koerier se terugstuur van die pakkie en die nuwe aflewering. Skryf vir ons met die vorm hieronder en gee u bestelnommer: u kan u adres nagaan en regstel wanneer u die fooi betaal.

Ja, solank u pakkie nog nie vertrek het nie. Skryf so gou moontlik vir ons met die vorm hieronder, met u bestelnommer en die korrekte adres. Bestellings vertrek die volgende werksdag, so moet asseblief nie wag nie.

Sodra die pakkie versend is, laat die koerier ons nie meer toe om die adres te verander nie. Gaan dit asseblief goed na wanneer u betaal.

Ons perfekte-pas-waarborg dek u vir 90 dae ná aflewering: ons stuur vir u ’n nuwe grootte, gratis. U hoef niks terug te stuur nie: hou die eerste item, gee dit weg of dra dit by die huis.

Skryf vir ons met die vorm hieronder en gee u bestelnommer en die grootte wat u wil hê.

Goed om te weet: die waarborg geld een keer per bestelling. Omdat ons vir u ’n ander grootte stuur, lei ’n grootteprobleem nie tot ’n terugbetaling nie.

Sien die groottegids

• Was in die wasmasjien op 30 °C, verkieslik in ’n wassakkie.
• Laat plat droog word, in die buitelug.
• Geen tuimeldroër, geen bleikmiddel nie.
• Moenie die ingeboude bra stryk nie.

So behou dit sy vorm en ondersteuning langer.

Klarna stuur vir u sy rekening sowat 30 dae ná u bestelling. U pakkie kom gewoonlik voor dan aan. Betaal die rekening soos gewoonlik, direk aan Klarna.

’n Probleem met die aflewering? Skryf asseblief eers vir ons met die vorm hieronder, dan vind ons saam met u ’n oplossing.

Ons aanvaar bankkaarte (Visa, Mastercard, CB, American Express), PayPal, Apple Pay, Google Pay en Klarna. Afhangend van u land kan ander plaaslike betaalmetodes by die betaalpunt aangebied word.

Op u bankstaat verskyn die betaling as TRYFRINTA.

Skryf asseblief altyd vir ons voordat u enigiets terugstuur, met die vorm hieronder, binne 90 dae ná aflewering. Gee u bestelnommer en ’n paar woorde oor wat verkeerd is. Ons bied u die beste oplossing vir u geval (’n nuwe grootte, ’n vervanging of ’n terugbetaling) en, as ’n terugsending nodig is, gee ons u die adres en die stappe om te volg.

’n Item wat sonder ons voorafgaande toestemming teruggestuur word, kan nie aanvaar of terugbetaal word nie.

Die maklikste is die vorm onderaan hierdie bladsy. Gee asseblief u bestelnommer, dit spaar ons tyd. U kan ons ook e-pos by contact@myfrinta.com.

Ons antwoord elke boodskap binne 24 werksure.