Политика доставки
Последнее обновление: 14 октября 2026 г.
Мы в Frinta хотим, чтобы всё было просто: посылка уходит быстро, вы можете её отслеживать, а если размер не подошёл, мы бесплатно его заменим. Вот как всё устроено, по порядку.
Отправка
Каждый заказ, оформленный в рабочий день, мы отправляем на следующий рабочий день. Заказы, оформленные в выходные или праздничные дни, уходят в первый следующий рабочий день.
Как только посылка передана перевозчику, вы получаете письмо о подтверждении отправки с номером для отслеживания.
Стоимость доставки
Стандартная доставка бесплатна при любой сумме заказа. При оформлении заказа она отображается как «Стандартная доставка».
При оформлении заказа также доступна платная опция «Быстрая доставка + Пожизненная гарантия». Её цена показывается в вашей валюте до подтверждения заказа (3,95 € для Франции и еврозоны).
Сроки доставки
Из-за высокого спроса доставка занимает 7–15 рабочих дней после отправки.
Иногда посылка идёт чуть дольше, чем ожидалось, чаще всего из-за перевозчика или таможни. В таком случае мы делаем всё, чтобы держать вас в курсе.
Отслеживание посылки
Номер для отслеживания указан в письме об отправке. Просто перейдите по ссылке, чтобы в любой момент увидеть, где ваша посылка.
Если через несколько дней после заказа вы так и не получили номер для отслеживания, напишите нам на contact@myfrinta.com. Не забудьте проверить папку «Спам».
Статус «доставлено», но посылки нет
Такое бывает, и обычно посылка где-то рядом. Сначала проверьте у двери, в почтовом ящике, у консьержа или у соседей: перевозчики иногда отмечают посылку как «доставленную» незадолго до того, как она действительно приходит.
Если и через 48 часов ничего нет, напишите нам на contact@myfrinta.com и укажите номер заказа. Мы откроем запрос у перевозчика и будем держать вас в курсе.
Если перевозчик подтверждает доставку по правильному адресу, а посылка после этого пропала, просим вас сообщить об этом перевозчику и подать заявление о краже. К сожалению, мы не можем возместить кражу, произошедшую после подтверждённой доставки.
Неверный адрес
Пожалуйста, внимательно проверьте адрес при оформлении заказа: именно туда будет доставлена посылка. Если заметили ошибку, сразу напишите нам. Пока посылка не отправлена, мы исправим адрес. После отправки перевозчик уже не позволяет его изменить.
Если посылка вернулась к нам (неполный или неверный адрес, отказ от получения или посылку не забрали из пункта выдачи), мы можем отправить её повторно после оплаты повторной доставки — 9 € (или эквивалент в вашей валюте). Эта сумма покрывает возврат посылки перевозчиком и повторную доставку. При оплате вы можете исправить адрес.
Пункт выдачи: если посылку оставили в пункте выдачи, заберите её в срок, указанный перевозчиком. После этого она возвращается к нам, и действует плата за повторную доставку, указанная выше.
Повреждённая посылка или не тот товар
Откройте посылку сразу после получения. Если товар повреждён, с браком или не соответствует заказу (не тот размер, цвет или модель), напишите нам в течение 90 дней на contact@myfrinta.com и пришлите:
- номер заказа,
- фото проблемы,
- краткое описание.
Как только проблема подтверждена, мы бесплатно пришлём замену или вернём деньги. В большинстве случаев ничего отправлять обратно не нужно.
Гарантия на размер, 90 дней
Если майка сидит не так, как вы надеялись, сообщите нам в течение 90 дней. Мы бесплатно пришлём другой размер.
Как это работает: напишите нам на contact@myfrinta.com, укажите номер заказа и нужный размер. Вот и всё. Ничего отправлять обратно не нужно: оставьте первую майку себе, подарите кому-нибудь или носите дома.
Что важно знать:
- 90 дней отсчитываются с момента доставки заказа.
- Гарантия действует один раз на заказ.
- Она распространяется на ошибки с размером: поскольку мы присылаем замену, проблема с размером не даёт права на возврат денег.
- Она не распространяется на товары с пометкой «снято с производства» и на изделия, испорченные неправильным уходом (сушильная машина, отбеливатель, стирка в горячей воде).
Чтобы выбрать правильный размер до заказа, загляните в нашу таблицу размеров: /pages/guide-des-tailles.
Возврат товара
Каждая ситуация особенная, поэтому мы рассматриваем возвраты лично, а не через одну стандартную форму для всех. В любом случае напишите нам, прежде чем что-либо отправлять.
- Напишите на contact@myfrinta.com в течение 90 дней после доставки, укажите номер заказа и в двух словах опишите, что не так.
- Мы ответим и предложим лучшее решение для вас: замену размера по гарантии на размер, замену товара, возврат денег или другое — в зависимости от ситуации. Чтобы ускорить дело, мы можем попросить фото.
- Если возврат нужен, мы сообщим адрес для возврата и что нужно сделать.
Условия, при которых возврат принимается:
- Возврат должен быть согласован с нашей командой до отправки. Товар, отправленный без предварительного согласования, не может быть ни принят, ни возмещён.
- Товар не должен быть ношеным и должен сохранять первоначальный вид.
- Посылку нужно отправить с отслеживанием. Сохраните квитанцию об отправке, пока всё не будет улажено.
- Возврат денег или замена подтверждаются после того, как возврат одобрен и, если нужно, получен и проверен.
Возврат денег
Если возврат денег одобрен, деньги возвращаются тем же способом оплаты, которым был оплачен заказ. Мы не можем вернуть деньги на другую карту или другой счёт.
Обычно возврат проводится в течение 5–10 рабочих дней после одобрения. В зависимости от банка может пройти ещё несколько дней, прежде чем он отразится в выписке. Если через 15 рабочих дней ничего не поступило, напишите нам на contact@myfrinta.com.
Отмена заказа
Передумали сразу после заказа? Как можно скорее напишите нам на contact@myfrinta.com и укажите номер заказа. Пока посылка не передана перевозчику, мы можем отменить заказ и вернуть вам всю сумму. Наши заказы уходят уже на следующий рабочий день, поэтому не откладывайте.
Если посылка уже отправлена, вы можете воспользоваться правом на отказ от покупки (см. ниже) или нашей гарантией на размер.
Ваше право на отказ от покупки (Европейский союз)
Если вы живёте в Европейском союзе, у вас есть 14 дней с момента получения заказа, чтобы передумать, не объясняя причин. Это право действует в дополнение к нашей гарантии на размер и условиям возврата, описанным выше. Подробности и форма отказа — на странице /pages/retractation.
Есть вопрос?
Напишите нам на contact@myfrinta.com. Мы отвечаем на каждое сообщение и решаем большинство вопросов с первого письма.