Envios e devoluções

Última atualização: 14 de outubro de 2026

Na Frinta, queremos que tudo seja simples: a sua encomenda sai depressa, pode segui-la e, se o tamanho não ficar bem, trocamo-lo sem custos. Eis como funciona, ponto por ponto.

Expedição

Todas as encomendas feitas num dia útil são expedidas no dia útil seguinte. As encomendas feitas ao fim de semana ou em feriados saem no primeiro dia útil a seguir.

Assim que a sua encomenda é entregue à transportadora, recebe um e-mail de confirmação de expedição com o seu número de seguimento.

Custos de envio

O envio normal é grátis, seja qual for o valor da sua encomenda. Aparece no pagamento com o nome «Envio normal».

No momento do pagamento, é-lhe também proposta uma opção paga, «Envio rápido + Garantia vitalícia». O preço é apresentado na sua moeda antes de confirmar a encomenda (3,95 € para França e a zona euro).

Prazos de entrega

Devido à elevada procura, a entrega demora 7 a 15 dias úteis após a expedição.

De vez em quando, uma encomenda demora um pouco mais do que o previsto, quase sempre por causa da transportadora ou da alfândega. Se isso acontecer, fazemos o necessário para a manter informada.

Seguir a sua encomenda

O seu número de seguimento está no e-mail de expedição. Basta clicar na ligação para ver onde está a sua encomenda, a qualquer momento.

Se não recebeu o número de seguimento nos dias a seguir à compra, escreva-nos para contact@myfrinta.com. Lembre-se de verificar a pasta de correio não solicitado.

O seguimento diz «entregue», mas não recebeu nada

Acontece, e normalmente a encomenda não está longe. Veja primeiro à porta, na caixa do correio, na portaria ou em casa de um vizinho: as transportadoras marcam por vezes uma encomenda como «entregue» pouco antes de ela chegar.

Se ao fim de 48 horas continuar sem nada, escreva-nos para contact@myfrinta.com com o número da encomenda. Abrimos uma averiguação junto da transportadora e mantemo-la informada.

Se a transportadora confirmar a entrega na morada certa e a encomenda tiver desaparecido depois, pedimos-lhe que o comunique à transportadora e apresente queixa por furto. Infelizmente, não podemos cobrir um furto ocorrido depois de uma entrega confirmada.

Morada incorreta

Verifique bem a sua morada no momento do pagamento: é para lá que a encomenda será enviada. Se notar um erro, escreva-nos de imediato. Enquanto a encomenda não tiver saído, corrigimos a morada. Depois de expedida, a transportadora já não nos permite alterá-la.

Se a sua encomenda nos for devolvida (morada incompleta ou incorreta, encomenda recusada ou não levantada no ponto de recolha), podemos reenviá-la depois de pagar uma taxa de reenvio de 9 € (ou o equivalente na sua moeda). Esta taxa cobre a devolução da encomenda pela transportadora e a nova entrega. Pode corrigir a sua morada no momento do pagamento.

Ponto de recolha: se a sua encomenda for deixada num ponto de recolha, levante-a dentro do prazo indicado pela transportadora. Depois desse prazo, a encomenda é-nos devolvida e aplica-se a taxa de reenvio acima referida.

Encomenda danificada ou artigo errado

Abra a encomenda assim que a receber. Se um artigo estiver danificado, com defeito ou não corresponder ao que encomendou (tamanho errado, cor errada, modelo errado), escreva-nos no prazo de 90 dias para contact@myfrinta.com com:

• o número da encomenda,
• uma fotografia do problema,
• uma breve explicação.

Depois de confirmado o problema, enviamos-lhe um artigo de substituição sem custos, ou reembolsamo-la. Na maioria dos casos, não tem de devolver nada.

Tamanho certo garantido durante 90 dias

Se o seu top não lhe ficar como esperava, diga-nos no prazo de 90 dias. Enviamos-lhe outro tamanho, sem custos.

Como funciona: escreva-nos para contact@myfrinta.com com o número da encomenda e o tamanho que pretende. Mais nada. Não tem de devolver nada: fique com o primeiro top, ofereça-o ou use-o em casa.

O que precisa de saber:

• Os 90 dias contam a partir da entrega da sua encomenda.
• A garantia aplica-se uma vez por encomenda.
• Cobre os erros de tamanho: como lhe enviamos um artigo de substituição, um problema de tamanho não dá lugar a reembolso.
• Não cobre os artigos assinalados como «fim de série» nem os artigos danificados por cuidados inadequados (máquina de secar, lixívia, lavagem a quente).

Para escolher bem o tamanho antes de encomendar, consulte o nosso guia: /pages/guide-des-tailles.

Devolver um artigo

Cada situação é diferente, por isso tratamos as devoluções pessoalmente, em vez de usarmos um formulário igual para todos. Em qualquer caso, escreva-nos antes de devolver o que quer que seja.

1. Envie um e-mail para contact@myfrinta.com com o número da encomenda e algumas palavras sobre o que não está bem, no prazo de 90 dias após a entrega.
2. Respondemos-lhe com a melhor solução para si: uma troca de tamanho ao abrigo da garantia do tamanho certo, uma substituição, um reembolso ou outra solução, consoante o caso. Podemos pedir-lhe uma fotografia para sermos mais rápidos.
3. Se for necessária uma devolução, indicamos-lhe a morada de devolução e os passos a seguir.

As condições para uma devolução ser aceite:

• A devolução tem de ser aprovada pela nossa equipa antes do envio. Um artigo devolvido sem acordo prévio não pode ser aceite nem reembolsado.
• O artigo tem de estar por usar, no estado original.
• A encomenda tem de ser enviada com seguimento. Guarde o comprovativo de envio até estar tudo resolvido.
• O reembolso ou a substituição é confirmado depois de a devolução ser aprovada e, se for o caso, recebida e verificada.

Reembolsos

Quando um reembolso é concedido, é feito no meio de pagamento usado na encomenda. Não podemos reembolsar para outro cartão ou outra conta.

Os reembolsos são normalmente processados no prazo de 5 a 10 dias úteis após a aprovação. Consoante o seu banco, pode demorar mais alguns dias a aparecer no extrato. Se ao fim de 15 dias úteis não aparecer nada, escreva-nos para contact@myfrinta.com.

Cancelar uma encomenda

Mudou de ideias logo depois de encomendar? Escreva-nos o quanto antes para contact@myfrinta.com com o número da encomenda. Enquanto a encomenda não tiver sido entregue à transportadora, podemos cancelá-la e reembolsá-la na totalidade. Como as nossas encomendas saem logo no dia útil seguinte, não espere.

Depois de a encomenda sair, pode usar o seu direito de livre resolução (ver abaixo) ou a nossa garantia do tamanho certo.

O seu direito de livre resolução (União Europeia)

Se vive na União Europeia, tem 14 dias a contar da receção da encomenda para mudar de ideias, sem ter de indicar o motivo. Este direito acresce à nossa garantia do tamanho certo e às condições de devolução acima. Os detalhes e o formulário de livre resolução estão na página /pages/retractation.

Alguma dúvida?

Escreva-nos para contact@myfrinta.com. Respondemos a todas as mensagens e resolvemos a maioria dos pedidos numa única troca de e-mails.