Polityka wysyłki
Ostatnia aktualizacja: 14 października 2026
W Frinta chcemy, żeby wszystko było proste: paczka szybko wyrusza w drogę, może ją Pani śledzić, a jeśli rozmiar nie pasuje, wymieniamy go bez opłat. Oto jak to działa, punkt po punkcie.
Wysyłka
Każde zamówienie złożone w dzień roboczy wysyłamy następnego dnia roboczego. Zamówienia złożone w weekend lub w dzień świąteczny wyruszają pierwszego dnia roboczego po nim.
Gdy tylko paczka trafi do przewoźnika, otrzyma Pani e-mail z potwierdzeniem wysyłki i numerem do śledzenia przesyłki.
Koszty dostawy
Dostawa standardowa jest bezpłatna, niezależnie od wartości zamówienia. Przy kasie widnieje pod nazwą „Dostawa standardowa”.
Przy kasie proponujemy też opcję płatną: „Szybka dostawa + Dożywotnia gwarancja”. Jej cena jest widoczna w Pani walucie przed potwierdzeniem zamówienia (3,95 € dla Francji i strefy euro).
Czas dostawy
Ze względu na duże zainteresowanie dostawa trwa od 7 do 15 dni roboczych od wysyłki.
Zdarza się, że paczka idzie nieco dłużej, niż przewidywano, najczęściej z winy przewoźnika lub odprawy celnej. W takim przypadku robimy wszystko, by informować Panią na bieżąco.
Śledzenie paczki
Numer do śledzenia przesyłki znajduje się w e-mailu z potwierdzeniem wysyłki. Wystarczy kliknąć link, aby w każdej chwili sprawdzić, gdzie jest paczka.
Jeśli w ciągu kilku dni od złożenia zamówienia nie otrzymała Pani numeru do śledzenia, prosimy napisać do nas na adres contact@myfrinta.com. Warto też zajrzeć do folderu ze spamem.
Status „doręczono”, a paczki nie ma
To się zdarza, a paczka zwykle jest niedaleko. Najpierw prosimy sprawdzić pod drzwiami, w skrzynce na listy, u dozorcy lub u sąsiadów: przewoźnicy czasem oznaczają paczkę jako „doręczoną” chwilę przed faktycznym doręczeniem.
Jeśli po 48 godzinach paczki nadal nie ma, prosimy napisać do nas na adres contact@myfrinta.com, podając numer zamówienia. Otwieramy postępowanie wyjaśniające u przewoźnika i informujemy Panią na bieżąco.
Jeśli przewoźnik potwierdzi doręczenie pod właściwy adres, a paczka potem zniknęła, prosimy zgłosić to przewoźnikowi i złożyć zawiadomienie o kradzieży. Niestety nie możemy pokryć kradzieży, do której doszło po potwierdzonym doręczeniu.
Błędny adres
Prosimy uważnie sprawdzić adres przy kasie: to tam zostanie doręczona paczka. Jeśli zauważy Pani błąd, prosimy napisać do nas od razu. Dopóki paczka nie wyruszyła, poprawiamy adres. Po wysłaniu paczki przewoźnik nie pozwala nam już go zmienić.
Jeśli Pani paczka wróci do nas (niepełny lub błędny adres, odmowa przyjęcia lub nieodebranie z punktu odbioru), możemy wysłać ją ponownie po uiszczeniu opłaty za ponowne doręczenie w wysokości 39 zł. Opłata pokrywa zwrot paczki przez przewoźnika i jej ponowne doręczenie. Adres może Pani poprawić podczas płatności.
Punkt odbioru: jeśli paczka zostanie zostawiona w punkcie odbioru, prosimy odebrać ją w terminie podanym przez przewoźnika. Po jego upływie paczka wraca do nas i obowiązuje opisana wyżej opłata za ponowne doręczenie.
Uszkodzona paczka lub niewłaściwy produkt
Prosimy otworzyć paczkę zaraz po jej otrzymaniu. Jeśli produkt jest uszkodzony, wadliwy lub niezgodny z zamówieniem (zły rozmiar, zły kolor, zły model), prosimy napisać do nas w ciągu 90 dni na adres contact@myfrinta.com, podając:
- numer zamówienia,
- zdjęcie problemu,
- krótkie wyjaśnienie.
Po potwierdzeniu problemu wysyłamy Pani bezpłatnie nowy produkt albo zwracamy pieniądze. W większości przypadków nie trzeba niczego odsyłać.
90 dni gwarancji dopasowania
Jeśli top nie leży tak, jak Pani oczekiwała, prosimy dać nam znać w ciągu 90 dni. Wyślemy Pani nowy rozmiar, bezpłatnie.
Jak to działa: prosimy napisać do nas na adres contact@myfrinta.com, podając numer zamówienia i rozmiar, który chciałaby Pani otrzymać. To wszystko. Nie trzeba niczego odsyłać: pierwszy top może Pani zatrzymać, komuś podarować lub nosić w domu.
Co warto wiedzieć:
- 90 dni liczy się od dostarczenia zamówienia.
- Gwarancja obowiązuje raz na zamówienie.
- Obejmuje pomyłki w rozmiarze: ponieważ wysyłamy produkt zastępczy, nietrafiony rozmiar nie uprawnia do zwrotu pieniędzy.
- Nie obejmuje produktów oznaczonych jako „koniec serii” ani produktów uszkodzonych przez niewłaściwą pielęgnację (suszarka bębnowa, wybielacz, pranie w wysokiej temperaturze).
Aby dobrze dobrać rozmiar przed zamówieniem, prosimy zajrzeć do naszej tabeli: /pages/guide-des-tailles.
Zwrot produktu
Każda sytuacja jest inna, dlatego zwroty obsługujemy osobiście, a nie przez gotowy formularz. W każdym przypadku prosimy napisać do nas przed odesłaniem czegokolwiek.
- Prosimy wysłać e-mail na adres contact@myfrinta.com, podając numer zamówienia i kilka słów o tym, co jest nie tak, w ciągu 90 dni od dostawy.
- Odpowiadamy, proponując najlepsze dla Pani rozwiązanie: wymianę rozmiaru w ramach gwarancji dopasowania, nowy produkt, zwrot pieniędzy lub inne rozwiązanie, zależnie od sytuacji. Możemy poprosić o zdjęcie, żeby przyspieszyć sprawę.
- Jeśli zwrot jest konieczny, podajemy adres do zwrotu i kolejne kroki.
Warunki przyjęcia zwrotu:
- Zwrot musi zostać zatwierdzony przez nasz zespół przed wysłaniem. Produkt odesłany bez wcześniejszego uzgodnienia nie może zostać ani przyjęty, ani zwrócony.
- Produkt musi być nienoszony, w stanie pierwotnym.
- Paczkę należy wysłać przesyłką ze śledzeniem. Dowód nadania prosimy zachować do czasu zamknięcia sprawy.
- Zwrot pieniędzy lub wymiana zostają potwierdzone po zatwierdzeniu zwrotu oraz, w stosownych przypadkach, po otrzymaniu i sprawdzeniu produktu.
Zwrot pieniędzy
Przyznany zwrot pieniędzy trafia na metodę płatności użytą przy zamówieniu. Nie możemy zwrócić pieniędzy na inną kartę ani inne konto.
Zwrot pieniędzy realizujemy zwykle w ciągu 5 do 10 dni roboczych od zatwierdzenia. W zależności od banku może minąć kilka dodatkowych dni, zanim pojawi się on na wyciągu. Jeśli po 15 dniach roboczych nic się nie pojawi, prosimy napisać do nas na adres contact@myfrinta.com.
Anulowanie zamówienia
Zmieniła Pani zdanie tuż po złożeniu zamówienia? Prosimy jak najszybciej napisać do nas na adres contact@myfrinta.com, podając numer zamówienia. Dopóki paczka nie została przekazana przewoźnikowi, możemy anulować zamówienie i zwrócić pełną kwotę. Ponieważ nasze zamówienia wyruszają już następnego dnia roboczego, prosimy nie zwlekać.
Gdy paczka już wyruszyła, może Pani skorzystać z prawa odstąpienia od umowy (patrz niżej) lub z naszej gwarancji dopasowania.
Prawo odstąpienia od umowy (Unia Europejska)
Jeśli mieszka Pani w Unii Europejskiej, ma Pani 14 dni od otrzymania zamówienia na zmianę zdania, bez podawania przyczyny. To prawo przysługuje niezależnie od naszej gwarancji dopasowania i powyższych warunków zwrotu. Szczegóły i formularz odstąpienia od umowy znajdują się na stronie /pages/retractation.
Pytania?
Prosimy napisać do nas na adres contact@myfrinta.com. Odpowiadamy na każdą wiadomość, a większość spraw załatwiamy w jednej wymianie e-maili.