Centrum pomocy

Zamówienie wysyłamy w następnym dniu roboczym po zakupie. Zamówienia złożone w weekend lub w święto wyjeżdżają w pierwszym kolejnym dniu roboczym.

Ze względu na duże zainteresowanie dostawa trwa następnie 7–15 dni roboczych od wysyłki.

Gdy tylko paczka trafi do przewoźnika, otrzyma Pani e-mail z numerem przesyłki.

Śledź moje zamówienie

Numer przesyłki znajduje się w e-mailu z potwierdzeniem wysyłki. Wystarczy kliknąć link, aby w każdej chwili sprawdzić, gdzie jest paczka, albo wejść na naszą stronę Śledź moje zamówienie.

Na każdym ważnym etapie dostawy wysyłamy też Pani e-mail.

Kilka dni po zamówieniu nadal nie ma numeru przesyłki? Proszę zajrzeć do folderu „Spam”, a potem napisać do nas przez formularz poniżej.

Tak, to zupełnie normalne. Gdy paczka leci samolotem, w śledzeniu przez kilka dni może nie pojawiać się nic nowego. Zwykle informacje wracają, gdy paczka dotrze do Pani kraju i przejmie ją lokalny przewoźnik.

Paczka nie zaginęła: piszemy do Pani na każdym etapie, nie musi Pani nic robić.

Proszę się nie martwić, paczka zwykle jest gdzieś blisko. Warto sprawdzić:

• miejsce wskazane przez przewoźnika w statusie doręczenia (pod drzwiami, u dozorcy, w punkcie odbioru…);
• skrzynkę pocztową lub paczkomat;
• u sąsiadów;
• czy w skrzynce nie ma awizo: paczka może czekać w punkcie odbioru lub na poczcie.

Przewoźnicy czasem oznaczają paczkę jako „doręczoną” chwilę przed faktycznym dostarczeniem. Po 48 godzinach nadal nic? Proszę napisać do nas przez formularz poniżej, podając numer zamówienia: zgłosimy reklamację u przewoźnika.

Jeśli przewoźnik potwierdzi doręczenie pod właściwy adres, a paczka potem zniknęła, proszę zgłosić to przewoźnikowi i złożyć zawiadomienie o kradzieży. Niestety nie odpowiadamy za kradzież po potwierdzonym doręczeniu.

Proszę odebrać paczkę w terminie podanym przez przewoźnika na awizo lub w jego wiadomości. Proszę zabrać ze sobą:

• awizo albo kod odbioru;
• dokument tożsamości;
• numer przesyłki lokalnego przewoźnika, podany na awizo lub na stronie śledzenia. To nie jest numer zamówienia Frinta ani numer zaczynający się od „WS”.

Paczka nieodebrana w terminie wraca do nas. Możemy wtedy wysłać ją ponownie za opłatą za ponowną wysyłkę w wysokości 9 CHF.

Paczka może do nas wrócić, jeśli adres był niepełny lub błędny, jeśli przesyłka została odrzucona albo nie została odebrana z punktu odbioru.

Możemy wysłać ją ponownie po opłaceniu ponownej wysyłki w wysokości 9 CHF. Opłata obejmuje zwrot paczki przez przewoźnika i nową dostawę. Proszę napisać do nas przez formularz poniżej, podając numer zamówienia: przy płatności będzie Pani mogła sprawdzić i poprawić adres.

Tak, dopóki paczka nie została wysłana. Proszę jak najszybciej napisać do nas przez formularz poniżej, podając numer zamówienia i poprawny adres. Zamówienia wyjeżdżają już następnego dnia roboczego, więc warto się pospieszyć.

Po wysłaniu paczki przewoźnik nie pozwala nam już zmienić adresu. Dlatego prosimy dokładnie sprawdzić go przy płatności.

Nasza gwarancja idealnego rozmiaru obowiązuje przez 90 dni od dostawy: wyślemy Pani nowy rozmiar bezpłatnie. Nie trzeba niczego odsyłać: pierwszy produkt może Pani zatrzymać, podarować komuś albo nosić w domu.

Proszę napisać do nas przez formularz poniżej, podając numer zamówienia i potrzebny rozmiar.

Warto wiedzieć: gwarancja obowiązuje raz na zamówienie. Ponieważ wysyłamy inny rozmiar, problem z rozmiarem nie jest podstawą do zwrotu pieniędzy.

Zobacz tabelę rozmiarów

• Pranie w pralce w 30 °C, najlepiej w woreczku do prania.
• Suszenie na płasko, na powietrzu.
• Bez suszarki bębnowej, bez wybielacza.
• Bez prasowania wbudowanego biustonosza.

Dzięki temu dłużej zachowa kształt i podtrzymanie.

Klarna wysyła rachunek około 30 dni po złożeniu zamówienia. Paczka zwykle dociera wcześniej. Rachunek opłaca Pani jak zwykle, bezpośrednio w Klarna.

Jest problem z dostawą? Proszę najpierw napisać do nas przez formularz poniżej: razem znajdziemy rozwiązanie.

Akceptujemy karty płatnicze (Visa, Mastercard, CB, American Express), PayPal, Apple Pay, Google Pay i Klarna. W zależności od kraju przy płatności mogą pojawić się też inne lokalne metody płatności.

Na wyciągu bankowym płatność widnieje jako TRYFRINTA.

Przed odesłaniem czegokolwiek prosimy zawsze najpierw napisać do nas przez formularz poniżej, w ciągu 90 dni od dostawy. Proszę podać numer zamówienia i kilka słów o problemie. Zaproponujemy najlepsze rozwiązanie (nowy rozmiar, wymianę lub zwrot pieniędzy), a jeśli zwrot będzie potrzebny, podamy adres i kolejne kroki.

Produktu odesłanego bez naszej wcześniejszej zgody nie możemy przyjąć ani zwrócić za niego pieniędzy.

Najprościej przez formularz na dole tej strony. Prosimy podać numer zamówienia, to przyspiesza odpowiedź. Można też napisać na adres contact@myfrinta.com.

Odpowiadamy na każdą wiadomość w ciągu 24 godzin w dni robocze.