Verzendbeleid
Laatst bijgewerkt: 14 oktober 2026
Bij Frinta willen we dat alles simpel is: uw pakket gaat snel de deur uit, u kunt het volgen, en past de maat niet, dan ruilen we die gratis om. Zo werkt het, punt voor punt.
Verzending
Elke bestelling die op een werkdag wordt geplaatst, wordt de volgende werkdag verzonden. Bestellingen van het weekend of van feestdagen gaan de eerstvolgende werkdag de deur uit.
Zodra uw pakket aan de vervoerder is overhandigd, ontvangt u een verzendbevestiging per e-mail met uw track & trace-code.
Verzendkosten
Standaardverzending is gratis, ongeacht het bedrag van uw bestelling. Bij het afrekenen heet die "Standaardverzending".
Bij het afrekenen wordt ook een betaalde optie aangeboden: "Snelle verzending + Levenslange garantie". De prijs ziet u in uw eigen valuta voordat u uw bestelling bevestigt (€ 3,95 voor Frankrijk en de eurozone).
Levertijden
Door de grote vraag duurt de levering 7 tot 15 werkdagen na verzending.
Soms doet een pakket er iets langer over dan verwacht, meestal door de vervoerder of de douane. In dat geval doen we wat nodig is om u op de hoogte te houden.
Uw pakket volgen
Uw track & trace-code staat in de verzendmail. Klik op de link en u ziet op elk moment waar uw pakket is.
Heeft u enkele dagen na uw bestelling nog geen track & trace-code ontvangen? Mail ons dan op contact@myfrinta.com. Kijk ook even in uw map met ongewenste e-mail.
Track & trace zegt "bezorgd", maar er is niets aangekomen
Dat komt voor, en meestal is het pakket niet ver weg. Kijk eerst bij de voordeur, in de brievenbus, bij de conciërge of bij de buren: vervoerders zetten een pakket soms al op "bezorgd" kort voordat het echt aankomt.
Heeft u na 48 uur nog steeds niets? Mail ons dan op contact@myfrinta.com met uw bestelnummer. Wij starten een onderzoek bij de vervoerder en houden u op de hoogte.
Bevestigt de vervoerder de bezorging op het juiste adres en is het pakket daarna verdwenen, dan vragen we u dit bij de vervoerder te melden en aangifte van diefstal te doen. Een diefstal na een bevestigde bezorging kunnen we helaas niet vergoeden.
Verkeerd adres
Controleer uw adres goed bij het afrekenen: daar wordt het pakket bezorgd. Ziet u een fout, mail ons dan meteen. Zolang het pakket nog niet weg is, passen we het adres aan. Is het pakket eenmaal verzonden, dan staat de vervoerder ons niet meer toe het te wijzigen.
Komt uw pakket bij ons terug (onvolledig of onjuist adres, geweigerd, of niet opgehaald bij het afhaalpunt), dan kunnen we het opnieuw versturen zodra u herbezorgingskosten van € 9 (of het equivalent in uw valuta) hebt betaald. Deze kosten dekken het terugsturen van het pakket door de vervoerder en de nieuwe bezorging. U kunt uw adres corrigeren wanneer u betaalt.
Afhaalpunt: wordt uw pakket bij een afhaalpunt afgeleverd, haal het dan op binnen de termijn die de vervoerder u geeft. Daarna komt het bij ons terug en gelden de bovengenoemde herbezorgingskosten.
Beschadigd pakket of verkeerd artikel
Maak uw pakket open zodra het aankomt. Is een artikel beschadigd of defect, of klopt het niet met uw bestelling (verkeerde maat, verkeerde kleur, verkeerd model)? Mail ons dan binnen 90 dagen op contact@myfrinta.com met:
- uw bestelnummer,
- een foto van het probleem,
- een korte uitleg.
Zodra het probleem is bevestigd, sturen we u gratis een vervangend artikel, of we betalen u terug. In de meeste gevallen hoeft u niets terug te sturen.
90 dagen pasgarantie
Zit uw topje niet zoals u had gehoopt? Laat het ons binnen 90 dagen weten. We sturen u gratis een nieuwe maat.
Zo werkt het: mail ons op contact@myfrinta.com met uw bestelnummer en de maat die u wilt. Meer niet. U hoeft niets terug te sturen: houd uw eerste topje, geef het weg of draag het thuis.
Goed om te weten:
- De 90 dagen gaan in op de dag dat uw bestelling is bezorgd.
- De garantie geldt één keer per bestelling.
- De garantie dekt een verkeerde maat: omdat we u een vervangend artikel sturen, geeft een maatprobleem geen recht op terugbetaling.
- De garantie geldt niet voor artikelen die als "einde serie" zijn aangeduid, en niet voor artikelen die beschadigd zijn door verkeerde verzorging (droger, bleekmiddel, hete was).
Wilt u vóór het bestellen de juiste maat kiezen? Bekijk dan ons maatadvies: /pages/guide-des-tailles.
Een artikel retourneren
Elke situatie is anders, daarom behandelen we retouren persoonlijk en niet met een standaardformulier. Mail ons in elk geval voordat u iets terugstuurt.
- Mail contact@myfrinta.com met uw bestelnummer en een paar woorden over wat er niet in orde is, binnen 90 dagen na bezorging.
- We antwoorden met de beste oplossing voor u: een andere maat via de pasgarantie, een vervangend artikel, een terugbetaling of iets anders, afhankelijk van de situatie. Soms vragen we een foto om het sneller te regelen.
- Is een retour nodig, dan geven we u het retouradres en de stappen die u moet volgen.
De voorwaarden om een retour te accepteren:
- De retour moet vooraf door ons team zijn goedgekeurd. Een artikel dat zonder voorafgaand akkoord wordt teruggestuurd, kunnen we niet accepteren en niet terugbetalen.
- Het artikel moet ongedragen zijn, in de originele staat.
- Het pakket moet met track & trace worden verzonden. Bewaar uw verzendbewijs totdat alles is afgehandeld.
- De terugbetaling of vervanging wordt bevestigd zodra de retour is goedgekeurd en, indien van toepassing, ontvangen en gecontroleerd.
Terugbetalingen
Wordt een terugbetaling toegekend, dan gebeurt die via het betaalmiddel dat u bij de bestelling heeft gebruikt. We kunnen niet terugbetalen op een andere kaart of een andere rekening.
Terugbetalingen worden meestal binnen 5 tot 10 werkdagen na goedkeuring verwerkt. Afhankelijk van uw bank kan het nog enkele dagen duren voordat het bedrag op uw afschrift staat. Staat er na 15 werkdagen nog niets, mail ons dan op contact@myfrinta.com.
Een bestelling annuleren
Net besteld en toch van gedachten veranderd? Mail ons zo snel mogelijk op contact@myfrinta.com met uw bestelnummer. Zolang het pakket nog niet aan de vervoerder is overhandigd, kunnen we de bestelling annuleren en u volledig terugbetalen. Onze bestellingen gaan al de volgende werkdag de deur uit, dus wacht niet te lang.
Is het pakket eenmaal weg, dan kunt u gebruikmaken van uw herroepingsrecht (zie hieronder) of van onze pasgarantie.
Uw herroepingsrecht (Europese Unie)
Woont u in de Europese Unie, dan heeft u 14 dagen na ontvangst van uw bestelling om van gedachten te veranderen, zonder opgave van reden. Dit recht komt bovenop onze pasgarantie en de retourvoorwaarden hierboven. De details en het herroepingsformulier vindt u op de pagina /pages/retractation.
Een vraag?
Mail ons op contact@myfrinta.com. We beantwoorden elk bericht, en de meeste vragen lossen we in één keer op.