Kundeservice

Bestillingen din sendes virkedagen etter at du har handlet. Bestillinger som legges inn i helgen eller på en helligdag, sendes første virkedag etter.

På grunn av stor etterspørsel tar leveringen deretter 7–15 virkedager etter at pakken er sendt.

Så snart pakken din er levert til transportøren, får du en e-post med sporingsnummeret ditt.

Spor bestillingen min

Sporingsnummeret ditt står i e-posten om at pakken er sendt. Klikk på lenken for å se hvor pakken er når som helst, eller gå til siden vår Spor bestillingen min.

Vi sender deg også en e-post ved hvert viktig steg i leveringen.

Har du ikke fått sporingsnummer noen dager etter bestillingen? Sjekk søppelpostmappen, og skriv deretter til oss via skjemaet nedenfor.

Ja, det er helt normalt. Mens pakken din fraktes med fly, kan sporingen stå stille i flere dager uten ny informasjon. Som regel kommer den i gang igjen når pakken ankommer landet ditt og den lokale transportøren tar over.

Pakken din er ikke borte: Vi sender deg e-post ved hvert steg, og du trenger ikke gjøre noe.

Ikke bekymre deg, pakken er som regel ikke langt unna. Her kan du se etter:

• stedet transportøren oppgir i leveringsstatusen (ved døren, hos vaktmesteren, på et hentested …);
• i postkassen eller pakkeboksen din;
• hos naboene dine;
• en hentelapp i postkassen: Kanskje venter pakken på deg på et hentested eller postkontor.

Transportører markerer av og til en pakke som «levert» litt før den faktisk kommer frem. Fortsatt ingenting etter 48 timer? Skriv til oss via skjemaet nedenfor med bestillingsnummeret ditt, så starter vi en etterlysning hos transportøren.

Hvis transportøren bekrefter levering til riktig adresse og pakken så har forsvunnet, må du melde fra til transportøren og anmelde tyveriet til politiet. Vi kan dessverre ikke dekke tyveri som skjer etter en bekreftet levering.

Hent pakken innen fristen transportøren oppgir på hentelappen eller i meldingen sin. Ta med deg:

• hentelappen eller hentekoden;
• gyldig legitimasjon;
• sporingsnummeret til den lokale transportøren, som står på hentelappen eller på sporingssiden. Det er verken bestillingsnummeret ditt hos Frinta eller nummeret som begynner med «WS».

En pakke som ikke hentes i tide, sendes tilbake til oss. Vi kan da sende den til deg på nytt mot et gebyr for ny levering på 9.95 $.

En pakke kan komme tilbake til oss hvis adressen var ufullstendig eller feil, hvis den ble nektet mottatt, eller hvis den ikke ble hentet på hentestedet.

Vi sender den på nytt når gebyret for ny levering på 9.95 $ er betalt. Gebyret dekker transportørens retur av pakken og den nye leveringen. Skriv til oss via skjemaet nedenfor med bestillingsnummeret ditt: Du kan sjekke og rette adressen din når du betaler gebyret.

Ja, så lenge pakken ikke er sendt. Skriv til oss så snart som mulig via skjemaet nedenfor, med bestillingsnummeret ditt og riktig adresse. Bestillinger sendes allerede neste virkedag, så ikke vent.

Når pakken er sendt, lar ikke transportøren oss endre adressen lenger. Sjekk den derfor nøye når du betaler.

Passformgarantien vår gjelder i 90 dager etter levering: Vi sender deg en ny størrelse, helt gratis. Du trenger ikke sende noe tilbake: Behold det første plagget, gi det bort eller bruk det hjemme.

Skriv til oss via skjemaet nedenfor med bestillingsnummeret ditt og størrelsen du ønsker.

Greit å vite: Garantien gjelder én gang per bestilling. Siden vi sender deg en annen størrelse, gir et størrelsesproblem ikke rett til refusjon.

Se størrelsesguiden

• Maskinvask på 30 °C, helst i vaskepose.
• Tørkes flatt i friluft.
• Ingen tørketrommel, ingen klor.
• Ikke stryk den innebygde BH-en.

Slik holder den form og støtte lenger.

Klarna sender deg fakturaen omtrent 30 dager etter bestillingen. Pakken din kommer normalt frem før det. Betal fakturaen som vanlig, direkte til Klarna.

Er det et problem med leveringen? Skriv til oss først via skjemaet nedenfor, så finner vi en løsning sammen med deg.

Vi tar imot betalingskort (Visa, Mastercard, CB, American Express), PayPal, Apple Pay, Google Pay og Klarna. Avhengig av landet ditt kan du også få tilbud om andre lokale betalingsmåter i kassen.

På kontoutskriften din står betalingen som TRYFRINTA.

Skriv alltid til oss før du sender noe tilbake, via skjemaet nedenfor og innen 90 dager etter levering. Oppgi bestillingsnummeret ditt og noen ord om hva som er galt. Vi tilbyr deg den beste løsningen i ditt tilfelle (en ny størrelse, en erstatningsvare eller refusjon), og hvis en retur er nødvendig, gir vi deg adressen og fremgangsmåten.

En vare som sendes tilbake uten at vi har godkjent det på forhånd, kan verken tas imot eller refunderes.

Enklest er skjemaet nederst på denne siden. Oppgi gjerne bestillingsnummeret ditt, det sparer oss tid. Du kan også sende oss en e-post på contact@myfrinta.com.

Vi svarer på alle meldinger innen 24 timer på virkedager.