Retningslinjer for frakt
Sist oppdatert: 14. oktober 2026
Hos Frinta vil vi at alt skal være enkelt: pakken din sendes raskt, du kan spore den, og passer ikke størrelsen, bytter vi den uten kostnad. Slik fungerer det, punkt for punkt.
Forsendelse
Alle bestillinger som legges inn på en virkedag, sendes neste virkedag. Bestillinger som legges inn i helger eller på helligdager, sendes første virkedag etterpå.
Så snart pakken er overlevert til fraktselskapet, får du en e-post med bekreftelse på forsendelsen og sporingsnummeret ditt.
Fraktkostnader
Standardfrakt er gratis, uansett hvor mye du handler for. I kassen heter den «Standardfrakt».
Du kan også velge et betalt alternativ i kassen, «Rask levering + Livstidsgaranti». Prisen vises i din valuta før du bekrefter bestillingen (3,95 euro for Frankrike og eurosonen).
Leveringstider
På grunn av stor etterspørsel tar leveringen 7 til 15 virkedager etter forsendelsen.
Av og til tar en pakke litt lengre tid enn ventet, som oftest på grunn av fraktselskapet eller tollen. Skjer det, gjør vi det som trengs for å holde deg oppdatert.
Spore pakken
Sporingsnummeret ditt står i e-posten om forsendelsen. Klikk på lenken, så ser du hvor pakken er, når som helst.
Har du ikke fått sporingsnummeret innen noen dager etter at du bestilte, skriv til oss på contact@myfrinta.com. Husk å sjekke søppelposten.
Sporingen sier «levert», men ingenting har kommet
Det hender, og som regel er pakken ikke langt unna. Sjekk først ved døra, i postkassen, hos vaktmesteren eller hos en nabo: fraktselskapene merker av og til en pakke som «levert» like før den faktisk kommer fram.
Har du fortsatt ingenting etter 48 timer, skriv til oss på contact@myfrinta.com med ordrenummeret ditt. Vi starter en undersøkelse hos fraktselskapet og holder deg oppdatert.
Bekrefter fraktselskapet levering til riktig adresse, og pakken siden har forsvunnet, ber vi deg melde fra til fraktselskapet og anmelde tyveriet. Dessverre kan vi ikke dekke et tyveri som skjer etter en bekreftet levering.
Feil adresse
Sjekk adressen nøye i kassen: det er dit pakken blir levert. Oppdager du en feil, skriv til oss med en gang. Så lenge pakken ikke har gått, retter vi adressen. Når pakken er sendt, lar fraktselskapet oss ikke lenger endre den.
Kommer pakken din i retur til oss (ufullstendig eller feil adresse, nektet mottatt eller ikke hentet på hentestedet), kan vi sende den på nytt når du har betalt et gebyr for ny levering på 99 kr. Gebyret dekker at fraktselskapet returnerer pakken og leverer den på nytt. Du kan rette adressen din når du betaler.
Hentested: Blir pakken din levert til et hentested, må du hente den innen fristen fraktselskapet gir deg. Etter det går den i retur til oss, og gebyret for ny levering ovenfor gjelder.
Skadet pakke eller feil vare
Åpne pakken så snart den kommer. Er en vare skadet, defekt eller ikke i samsvar med bestillingen (feil størrelse, feil farge, feil modell), skriv til oss innen 90 dager på contact@myfrinta.com med:
- ordrenummeret ditt,
- et bilde av problemet,
- en kort forklaring.
Når problemet er bekreftet, sender vi deg en ny vare gratis, eller vi betaler pengene tilbake. I de fleste tilfeller trenger du ikke sende noe tilbake.
90 dagers størrelsesgaranti
Sitter ikke toppen slik du hadde håpet? Si fra innen 90 dager. Vi sender deg en ny størrelse, helt gratis.
Slik gjør du: skriv til oss på contact@myfrinta.com med ordrenummeret ditt og størrelsen du ønsker. Det er alt. Du trenger ikke sende noe tilbake: behold den første toppen, gi den bort eller bruk den hjemme.
Dette bør du vite:
- De 90 dagene regnes fra bestillingen ble levert.
- Garantien gjelder én gang per bestilling.
- Den dekker feil størrelse: siden vi sender deg en ny vare, gir et størrelsesproblem ikke rett til refusjon.
- Den dekker ikke varer merket «utgående» eller varer som er skadet av feil behandling (tørketrommel, klor, varm vask).
For å velge riktig størrelse før du bestiller, se guiden vår: /pages/guide-des-tailles.
Returnere en vare
Hver situasjon er forskjellig, så vi håndterer returer personlig i stedet for med et standardskjema. Skriv alltid til oss før du sender noe tilbake.
- Send en e-post til contact@myfrinta.com med ordrenummeret ditt og noen ord om hva som er galt, innen 90 dager etter levering.
- Vi svarer med den beste løsningen for deg: bytte av størrelse under størrelsesgarantien, en ny vare, refusjon eller noe annet, avhengig av situasjonen. Vi kan be om et bilde for å få fortgang i saken.
- Må varen returneres, gir vi deg returadressen og forklarer hva du gjør.
Vilkår for at en retur skal godtas:
- Returen må være godkjent av teamet vårt før den sendes. En vare som sendes tilbake uten avtale på forhånd, kan verken godtas eller refunderes.
- Varen må være ubrukt og i original stand.
- Pakken må sendes med sporing. Ta vare på kvitteringen for innleveringen til alt er i orden.
- Refusjonen eller den nye varen bekreftes når returen er godkjent og, der det er aktuelt, mottatt og kontrollert.
Refusjon
Når en refusjon innvilges, går pengene tilbake til betalingsmåten som ble brukt ved bestillingen. Vi kan ikke refundere til et annet kort eller en annen konto.
Refusjonen behandles vanligvis innen 5 til 10 virkedager etter godkjenning. Avhengig av banken din kan det ta noen dager til før beløpet vises på kontoutskriften. Har ingenting dukket opp etter 15 virkedager, skriv til oss på contact@myfrinta.com.
Avbestille en bestilling
Har du ombestemt deg rett etter at du bestilte? Skriv til oss så fort som mulig på contact@myfrinta.com med ordrenummeret ditt. Så lenge pakken ikke er overlevert til fraktselskapet, kan vi avbestille og betale alt tilbake. Siden bestillingene våre sendes neste virkedag, bør du ikke vente.
Når pakken har gått, kan du bruke angreretten (se nedenfor) eller størrelsesgarantien vår.
Angreretten din (EU)
Bor du i EU, har du 14 dager fra du mottok bestillingen til å ombestemme deg, uten å måtte oppgi noen grunn. Denne retten kommer i tillegg til størrelsesgarantien vår og returvilkårene ovenfor. Detaljene og angreskjemaet finner du på siden /pages/retractation.
Har du et spørsmål?
Skriv til oss på contact@myfrinta.com. Vi svarer på hver eneste melding, og de fleste henvendelser løser vi i én runde.