Spedizioni e resi

Ultimo aggiornamento: 14 ottobre 2026

Da Frinta vogliamo che tutto sia semplice: il suo pacco parte in fretta, può seguirlo e, se la taglia non va bene, la cambiamo senza spese. Ecco come funziona, punto per punto.

Spedizione

Ogni ordine effettuato in un giorno lavorativo viene spedito il giorno lavorativo successivo. Gli ordini del fine settimana e dei giorni festivi partono il primo giorno lavorativo seguente.

Appena il pacco viene affidato al corriere, riceve un’e-mail di conferma di spedizione con il numero di tracciamento.

Costi di spedizione

La spedizione standard è gratuita, qualunque sia l’importo del suo ordine. Al momento del pagamento compare con il nome «Spedizione standard».

Al pagamento le viene proposta anche un’opzione a pagamento, «Spedizione rapida + Garanzia a vita». Il prezzo è indicato nella sua valuta prima della conferma dell’ordine (3,95 € per la Francia e la zona euro).

Tempi di consegna

A causa dell’elevata richiesta, la consegna richiede da 7 a 15 giorni lavorativi dalla spedizione.

Può capitare che un pacco impieghi un po’ più del previsto, il più delle volte per colpa del corriere o della dogana. In questo caso facciamo il necessario per tenerla informata.

Seguire il pacco

Il numero di tracciamento si trova nell’e-mail di spedizione. Le basta cliccare sul link per vedere dove si trova il pacco, in qualsiasi momento.

Se non ha ricevuto il numero di tracciamento entro qualche giorno dall’ordine, ci scriva a contact@myfrinta.com. Controlli anche la cartella della posta indesiderata.

Il tracciamento dice «consegnato» ma non è arrivato niente

Succede, e di solito il pacco non è lontano. Guardi prima davanti alla porta, nella cassetta delle lettere, dal portiere o da un vicino: a volte i corrieri segnano un pacco come «consegnato» poco prima che arrivi davvero.

Se dopo 48 ore non ha ancora ricevuto niente, ci scriva a contact@myfrinta.com con il numero d’ordine. Apriamo una verifica con il corriere e la teniamo informata.

Se il corriere conferma la consegna all’indirizzo corretto e il pacco è sparito in seguito, le chiediamo di segnalarlo al corriere e di sporgere denuncia di furto. Purtroppo non possiamo farci carico di un furto avvenuto dopo una consegna confermata.

Indirizzo errato

Controlli bene l’indirizzo al momento del pagamento: è lì che verrà consegnato il pacco. Se nota un errore, ci scriva subito. Finché il pacco non è partito, correggiamo l’indirizzo. Una volta spedito il pacco, il corriere non ci permette più di modificarlo.

Se il suo pacco ci torna indietro (indirizzo incompleto o errato, pacco rifiutato o non ritirato al punto di ritiro), possiamo rispedirlo dopo il pagamento di un costo di riconsegna di 9 € (o l’equivalente nella sua valuta). Questo costo copre il ritorno del pacco da parte del corriere e la nuova consegna. Può correggere il suo indirizzo al momento del pagamento.

Punto di ritiro: se il suo pacco viene lasciato in un punto di ritiro, lo ritiri entro il termine indicato dal corriere. Trascorso tale termine, il pacco ci viene rispedito e si applica il costo di riconsegna indicato sopra.

Pacco danneggiato o articolo sbagliato

Apra il pacco appena lo riceve. Se un articolo è danneggiato, difettoso o non corrisponde al suo ordine (taglia sbagliata, colore sbagliato, modello sbagliato), ci scriva entro 90 giorni a contact@myfrinta.com con:

• il numero d’ordine,
• una foto del problema,
• una breve spiegazione.

Una volta confermato il problema, le inviamo gratuitamente un articolo sostitutivo oppure la rimborsiamo. Nella maggior parte dei casi non deve rispedirci niente.

Garanzia taglia giusta 90 giorni

Se la canotta non le sta come sperava, ce lo dica entro 90 giorni. Le inviamo una nuova taglia, gratuitamente.

Come fare: ci scriva a contact@myfrinta.com con il numero d’ordine e la taglia desiderata. Tutto qui. Non deve rispedire niente: tenga la prima canotta, la regali o la porti in casa.

Cosa c’è da sapere:

• I 90 giorni decorrono dalla consegna del suo ordine.
• La garanzia vale una volta per ordine.
• Copre gli errori di taglia: poiché le inviamo un articolo sostitutivo, un problema di taglia non dà diritto a un rimborso.
• Non copre gli articoli segnalati come «fine serie» né gli articoli rovinati da una cura sbagliata (asciugatrice, candeggina, lavaggio a caldo).

Per scegliere bene la taglia prima di ordinare, consulti la nostra guida: /pages/guide-des-tailles.

Restituire un articolo

Ogni situazione è diversa, per questo gestiamo i resi personalmente invece che con un modulo uguale per tutti. In ogni caso, ci scriva prima di rispedire qualsiasi cosa.

1. Invii un’e-mail a contact@myfrinta.com con il numero d’ordine e due parole su cosa non va, entro 90 giorni dalla consegna.
2. Le rispondiamo con la soluzione migliore per lei: un cambio taglia con la garanzia taglia giusta, una sostituzione, un rimborso o altro, a seconda del caso. Potremmo chiederle una foto per fare più in fretta.
3. Se è necessario un reso, le indichiamo l’indirizzo di reso e la procedura da seguire.

Le condizioni perché un reso venga accettato:

• Il reso deve essere approvato dal nostro team prima dell’invio. Un articolo rispedito senza accordo preventivo non può essere né accettato né rimborsato.
• L’articolo deve essere non indossato, nelle condizioni originali.
• Il pacco deve essere inviato con spedizione tracciata. Conservi la ricevuta di spedizione finché tutto non è sistemato.
• Il rimborso o la sostituzione viene confermato una volta approvato il reso e, se del caso, ricevuto e controllato l’articolo.

Rimborsi

Quando un rimborso viene accordato, viene effettuato sul metodo di pagamento usato per l’ordine. Non possiamo rimborsare su un’altra carta o un altro conto.

Il rimborso viene di norma elaborato entro un periodo da 5 a 10 giorni lavorativi dall’approvazione. A seconda della sua banca, può volerci qualche giorno in più prima che compaia sull’estratto conto. Se dopo 15 giorni lavorativi non compare nulla, ci scriva a contact@myfrinta.com.

Annullare un ordine

Ha cambiato idea subito dopo l’ordine? Ci scriva il prima possibile a contact@myfrinta.com con il numero d’ordine. Finché il pacco non è stato affidato al corriere, possiamo annullare l’ordine e rimborsarla per intero. Dato che i nostri ordini partono già il giorno lavorativo successivo, non aspetti.

Una volta partito il pacco, può usare il suo diritto di recesso (vedi sotto) o la nostra garanzia taglia giusta.

Il suo diritto di recesso (Unione europea)

Se vive nell’Unione europea, ha 14 giorni dal ricevimento dell’ordine per cambiare idea, senza dover indicare un motivo. Questo diritto si aggiunge alla nostra garanzia taglia giusta e alle condizioni di reso qui sopra. I dettagli e il modulo di recesso si trovano nella pagina /pages/retractation.

Una domanda?

Ci scriva a contact@myfrinta.com. Rispondiamo a ogni messaggio e risolviamo la maggior parte delle richieste in un solo scambio.