Szállítási szabályzat
Utolsó frissítés: 2026. október 14.
A Frinta webáruházban azt szeretnénk, hogy minden egyszerű legyen: a csomagja gyorsan elindul, nyomon követheti, és ha a méret nem jó, díjmentesen kicseréljük. Így működik, pontról pontra.
Feladás
Minden munkanapon leadott rendelést a következő munkanapon adunk fel. A hétvégén vagy munkaszüneti napon leadott rendelések az azt követő első munkanapon indulnak.
Amint a csomagját átadjuk a futárszolgálatnak, e-mailben visszaigazolást küldünk a feladásról, a nyomkövetési számmal együtt.
Szállítási díjak
A normál szállítás ingyenes, bármekkora is a rendelés értéke. A pénztárnál „Normál szállítás” néven jelenik meg.
A pénztárnál egy fizetős lehetőséget is kínálunk, a „Gyors szállítás + Élethosszig tartó garancia” opciót. Az árát a rendelés véglegesítése előtt, az Ön pénznemében mutatjuk (Franciaországban és az euróövezetben 3,95 €).
Szállítási idő
A nagy kereslet miatt a kézbesítés a feladástól számítva 7–15 munkanapot vesz igénybe.
Előfordul, hogy egy csomag a vártnál kicsit tovább tart, leggyakrabban a futárszolgálat vagy a vámkezelés miatt. Ilyenkor megteszünk mindent, hogy Önt folyamatosan tájékoztassuk.
A csomag nyomon követése
A nyomkövetési számot a feladásról szóló e-mailben találja. Elég a linkre kattintania, és bármikor láthatja, hol tart a csomagja.
Ha a rendelés után néhány nappal sem kapta meg a nyomkövetési számát, írjon nekünk a contact@myfrinta.com címre. Érdemes a levélszemét mappát is megnéznie.
A nyomkövetés „kézbesítve” státuszt mutat, de semmi nem érkezett
Előfordul, és a csomag általában nincs messze. Először nézze meg az ajtó előtt, a postaládában, a házmesternél vagy egy szomszédnál: a futárszolgálatok néha már kicsivel a tényleges kézbesítés előtt „kézbesítve” státuszra állítják a csomagot.
Ha 48 óra elteltével sincs semmi, írjon nekünk a contact@myfrinta.com címre a rendelésszámával. Vizsgálatot indítunk a futárszolgálatnál, és folyamatosan tájékoztatjuk.
Ha a futárszolgálat megerősíti, hogy a helyes címre kézbesített, és a csomag ezután tűnt el, kérjük, jelezze a futárszolgálatnak, és tegyen feljelentést lopás miatt. A megerősített kézbesítés után bekövetkezett lopást sajnos nem tudjuk megtéríteni.
Hibás cím
Kérjük, a pénztárnál gondosan ellenőrizze a címét: a csomagot oda kézbesítjük. Ha hibát vesz észre, írjon nekünk azonnal. Amíg a csomag nem indult el, javítjuk a címet. A feladás után a futárszolgálat már nem engedi módosítani.
Ha csomagja visszaérkezik hozzánk (hiányos vagy hibás cím, megtagadott átvétel, vagy nem vette át a csomagponton), egy 3 590 Ft összegű újrakézbesítési díj megfizetése után újra el tudjuk küldeni. A díj fedezi, hogy a futárszolgálat visszahozza a csomagot, majd újra kézbesítse. A címét a fizetéskor javíthatja.
Csomagpont: ha csomagját csomagponton helyezik el, vegye át a futárszolgálat által megadott határidőn belül. Ezt követően a csomag visszakerül hozzánk, és a fenti újrakézbesítési díj érvényes.
Sérült csomag vagy téves termék
Bontsa ki a csomagot, amint megérkezik. Ha egy termék sérült, hibás vagy nem egyezik a rendelésével (rossz méret, rossz szín, rossz modell), írjon nekünk 90 napon belül a contact@myfrinta.com címre, és küldje el:
- a rendelésszámát,
- egy fotót a problémáról,
- egy rövid magyarázatot.
Amint a probléma beigazolódott, díjmentesen cserét küldünk, vagy visszatérítjük az árát. A legtöbb esetben semmit nem kell visszaküldenie.
90 napos méretgarancia
Ha a top nem úgy áll Önön, ahogy remélte, jelezze nekünk 90 napon belül. Ingyen küldünk egy másik méretet.
Így működik: írjon nekünk a contact@myfrinta.com címre a rendelésszámával és a kért mérettel. Ennyi. Semmit nem kell visszaküldenie: tartsa meg az első topot, ajándékozza el, vagy hordja otthon.
Amit érdemes tudnia:
- A 90 nap a rendelés kézbesítésétől számít.
- A garancia rendelésenként egyszer vehető igénybe.
- A méretválasztási hibákra vonatkozik: mivel cserét küldünk, méretprobléma esetén nem jár visszatérítés.
- Nem vonatkozik a „kifutó” jelöléssel ellátott termékekre, sem a nem megfelelő ápolás (szárítógép, fehérítő, forró mosás) miatt megsérült termékekre.
Hogy már rendelés előtt a megfelelő méretet válassza, nézze meg az útmutatónkat: /pages/guide-des-tailles.
Termék visszaküldése
Minden helyzet más, ezért a visszaküldéseket személyesen intézzük, nem egy sablonos űrlappal. Minden esetben írjon nekünk, mielőtt bármit visszaküldene.
- Írjon e-mailt a contact@myfrinta.com címre a rendelésszámával és néhány szóban arról, mi a gond, a kézbesítéstől számított 90 napon belül.
- Válaszunkban az Ön számára legjobb megoldást ajánljuk: méretcserét a méretgarancia keretében, cserét, visszatérítést vagy mást, a helyzettől függően. Előfordulhat, hogy fotót kérünk, hogy gyorsabban haladjunk.
- Ha visszaküldésre van szükség, megadjuk a visszaküldési címet és a teendőket.
A visszaküldés elfogadásának feltételei:
- A visszaküldést csapatunknak előzetesen jóvá kell hagynia. Előzetes egyeztetés nélkül visszaküldött terméket nem tudunk sem elfogadni, sem visszatéríteni.
- A terméknek viseletlennek és eredeti állapotúnak kell lennie.
- A csomagot nyomon követhető módon kell feladni. Őrizze meg a feladási bizonylatot, amíg minden rendeződik.
- A visszatérítést vagy a cserét akkor igazoljuk vissza, amikor a visszaküldést jóváhagytuk, és – ha szükséges – a csomag megérkezett és ellenőriztük.
Visszatérítés
Ha visszatérítést hagyunk jóvá, azt a rendelésnél használt fizetési módra teljesítjük. Másik kártyára vagy másik számlára nem tudunk visszatéríteni.
A visszatérítést általában a jóváhagyástól számított 5–10 munkanapon belül dolgozzuk fel. Bankjától függően néhány további napba telhet, mire megjelenik a kivonatán. Ha 15 munkanap után sem látja, írjon nekünk a contact@myfrinta.com címre.
Rendelés lemondása
Közvetlenül a rendelés után meggondolta magát? Írjon nekünk mielőbb a contact@myfrinta.com címre a rendelésszámával. Amíg a csomagot nem adtuk át a futárszolgálatnak, le tudjuk mondani a rendelést, és a teljes összeget visszatérítjük. Mivel a rendeléseink már a következő munkanapon elindulnak, kérjük, ne késlekedjen.
Ha a csomag már elindult, élhet elállási jogával (lásd lent) vagy a méretgaranciánkkal.
Az Ön elállási joga (Európai Unió)
Ha az Európai Unióban él, a rendelés átvételétől számított 14 napon belül indoklás nélkül meggondolhatja magát. Ez a jog a méretgaranciánk és a fenti visszaküldési feltételek mellett illeti meg. A részletek és az elállási nyilatkozat-minta ezen az oldalon találhatók: /pages/retractation.
Kérdése van?
Írjon nekünk a contact@myfrinta.com címre. Minden üzenetre válaszolunk, és a legtöbb kérést egyetlen levélváltással elintézzük.