מרכז העזרה

ההזמנה שלך נשלחת ביום העבודה שאחרי הרכישה. הזמנות שבוצעו בסוף השבוע או בחג יוצאות ביום העבודה הראשון שאחריהם.

בשל ביקוש גבוה, המשלוח אורך לאחר מכן 7–15 ימי עבודה מיום השליחה.

ברגע שהחבילה נמסרת לחברת השילוח, תקבלי מייל עם מספר המעקב.

מעקב אחרי ההזמנה

מספר המעקב נמצא במייל אישור המשלוח. לחצי על הקישור כדי לראות בכל רגע איפה החבילה שלך, או היכנסי לעמוד מעקב אחרי ההזמנה.

אנחנו גם שולחות לך מייל בכל שלב חשוב של המשלוח.

לא קיבלת מספר מעקב כמה ימים אחרי ההזמנה? בדקי בתיקיית דואר הזבל, ואז כתבי לנו בטופס שלמטה.

כן, זה תקין לגמרי. בזמן שהחבילה בדרך בטיסה, ייתכן שהמעקב לא יציג מידע חדש במשך כמה ימים. בדרך כלל הוא מתעדכן שוב כשהחבילה מגיעה לישראל וחברת השילוח המקומית מקבלת אותה.

החבילה שלך לא אבדה: אנחנו כותבות לך בכל שלב, ואין צורך שתעשי דבר.

אין סיבה לדאגה, בדרך כלל החבילה לא רחוקה. כדאי לבדוק:

• את המקום שחברת השילוח ציינה בסטטוס המסירה (ליד הדלת, אצל השומר, בנקודת איסוף…);
• את תיבת הדואר או את לוקר החבילות;
• אצל השכנים;
• אם השאירו בתיבת הדואר הודעה על חבילה: ייתכן שהחבילה מחכה לך בנקודת איסוף או בסניף הדואר.

לפעמים חברות השילוח מסמנות חבילה כ"נמסרה" קצת לפני שהיא מגיעה בפועל. עברו 48 שעות ועדיין אין כלום? כתבי לנו בטופס שלמטה עם מספר ההזמנה, ונפתח בירור מול חברת השילוח.

אם חברת השילוח מאשרת מסירה לכתובת הנכונה והחבילה נעלמה לאחר מכן, יש לדווח על כך לחברת השילוח ולהגיש תלונה על גניבה. לצערנו, איננו יכולות לשאת באחריות לגניבה שאירעה לאחר מסירה מאושרת.

יש לאסוף את החבילה בתוך פרק הזמן שחברת השילוח קבעה, כפי שמופיע בהודעה על החבילה או בהודעה ממנה. הביאי איתך:

• את ההודעה על החבילה או את קוד האיסוף;
• תעודה מזהה;
• את מספר המעקב של חברת השילוח המקומית, שמופיע בהודעה או בעמוד המעקב. זה לא מספר ההזמנה שלך ב-Frinta, וגם לא המספר שמתחיל ב-"WS".

חבילה שלא נאספה בזמן חוזרת אלינו. במקרה כזה נוכל לשלוח אותה אלייך שוב, תמורת דמי משלוח חוזר בסך $14.95.

חבילה עלולה לחזור אלינו אם הכתובת הייתה חסרה או שגויה, אם המשלוח סורב, או אם החבילה לא נאספה מנקודת האיסוף.

נוכל לשלוח אותה שוב לאחר תשלום דמי משלוח חוזר בסך $14.95. הדמים מכסים את החזרת החבילה על ידי חברת השילוח ואת המשלוח החדש. כתבי לנו בטופס שלמטה עם מספר ההזמנה: תוכלי לבדוק ולתקן את הכתובת בזמן התשלום.

כן, כל עוד החבילה עוד לא יצאה. כתבי לנו בהקדם בטופס שלמטה, עם מספר ההזמנה והכתובת הנכונה. ההזמנות יוצאות כבר ביום העבודה הבא, אז כדאי לא לחכות.

אחרי שהחבילה נשלחה, חברת השילוח כבר לא מאפשרת לנו לשנות את הכתובת. לכן חשוב לבדוק אותה היטב בזמן התשלום.

אחריות המידה המושלמת שלנו מכסה אותך במשך 90 יום מיום המסירה: נשלח לך מידה חדשה, בחינם. אין צורך להחזיר דבר: את הפריט הראשון אפשר לשמור, לתת במתנה או ללבוש בבית.

כתבי לנו בטופס שלמטה עם מספר ההזמנה והמידה שאת רוצה.

חשוב לדעת: האחריות חלה פעם אחת לכל הזמנה. מכיוון שאנחנו שולחות לך מידה אחרת, בעיית מידה אינה מזכה בהחזר כספי.

למדריך המידות

• כביסה במכונה ב־30 מעלות, רצוי בשקית כביסה.
• ייבוש בשכיבה, באוויר הפתוח.
• בלי מייבש, בלי אקונומיקה.
• בלי גיהוץ על החזייה המובנית.

כך היא שומרת על הצורה והתמיכה זמן רב יותר.

‏Klarna שולחת לך חשבון כ־30 יום אחרי ההזמנה. בדרך כלל החבילה מגיעה לפני כן. שלמי את החשבון כרגיל, ישירות ל-Klarna.

יש בעיה עם המשלוח? כתבי לנו קודם בטופס שלמטה, ונמצא איתך פתרון.

אנחנו מקבלות כרטיסי אשראי (Visa, Mastercard, CB, American Express), PayPal, Apple Pay, Google Pay ו-Klarna. בהתאם למדינה שלך, ייתכן שיוצעו לך בקופה גם אמצעי תשלום מקומיים נוספים.

בדף החשבון שלך, החיוב יופיע בשם TRYFRINTA.

חשוב לכתוב לנו תמיד לפני ששולחים משהו בחזרה, בטופס שלמטה, בתוך 90 יום מיום המסירה. ציייני את מספר ההזמנה וכמה מילים על מה שלא בסדר. נציע לך את הפתרון המתאים ביותר למקרה שלך (מידה חדשה, החלפה או החזר כספי), ואם נדרשת החזרה, נמסור לך את הכתובת ואת השלבים.

פריט שנשלח בחזרה ללא אישור מראש מאיתנו לא יתקבל ולא יזוכה.

הדרך הכי פשוטה היא הטופס בתחתית העמוד הזה. ציייני את מספר ההזמנה, זה חוסך לנו זמן. אפשר גם לכתוב לנו ל-contact@myfrinta.com.

אנחנו עונות על כל הודעה תוך 24 שעות עבודה.