שילוח
עודכן לאחרונה: 14 באוקטובר 2026
ב־Frinta אנחנו רוצות שהכול יהיה פשוט: החבילה שלך יוצאת מהר, את יכולה לעקוב אחריה, ואם המידה לא מתאימה, נחליף אותה בלי עלות. כך זה עובד, נקודה אחר נקודה.
משלוח
כל הזמנה שנעשית ביום עסקים נשלחת ביום העסקים הבא. הזמנות מסוף השבוע ומימי חג יוצאות ביום העסקים הראשון שאחריהם.
ברגע שהחבילה נמסרת לחברת המשלוחים, תקבלי מייל אישור משלוח עם מספר המעקב שלך.
דמי משלוח
המשלוח הרגיל חינם, בכל סכום הזמנה. הוא מופיע בעמוד התשלום בשם "משלוח רגיל".
בעמוד התשלום מוצעת גם אפשרות בתשלום, "משלוח מהיר + אחריות לכל החיים". המחיר שלה מוצג במטבע שלך לפני שאת מאשרת את ההזמנה (3.95 € לצרפת ולגוש האירו).
זמני משלוח
בשל ביקוש גבוה, המשלוח נמשך 7 עד 15 ימי עסקים מרגע השליחה.
לפעמים חבילה לוקחת קצת יותר זמן מהצפוי, לרוב בגלל חברת המשלוחים או המכס. במקרה כזה, נעשה את כל מה שצריך כדי לעדכן אותך.
מעקב אחרי החבילה
מספר המעקב שלך נמצא במייל המשלוח. פשוט לחצי על הקישור כדי לראות איפה החבילה, בכל רגע.
אם לא קיבלת את מספר המעקב תוך כמה ימים מההזמנה, כתבי לנו ל־contact@myfrinta.com. כדאי לבדוק גם בתיקיית דואר הזבל.
המעקב אומר "נמסר" אבל שום דבר לא הגיע
זה קורה, והחבילה בדרך כלל לא רחוקה. בדקי קודם ליד הדלת, בתיבת הדואר, אצל ועד הבית או אצל שכנה: חברות המשלוחים מסמנות לפעמים חבילה כ"נמסרה" קצת לפני שהיא באמת מגיעה.
אם אחרי 48 שעות עדיין אין כלום, כתבי לנו ל־contact@myfrinta.com עם מספר ההזמנה. נפתח בירור מול חברת המשלוחים ונעדכן אותך.
אם חברת המשלוחים מאשרת מסירה לכתובת הנכונה והחבילה נעלמה אחר כך, נבקש ממך לדווח על כך לחברת המשלוחים ולהגיש תלונה על גניבה. לצערנו, איננו יכולות לכסות גניבה שאירעה אחרי מסירה מאושרת.
כתובת שגויה
בדקי היטב את הכתובת בעמוד התשלום: לשם תימסר החבילה. אם שמת לב לטעות, כתבי לנו מיד. כל עוד החבילה לא יצאה, נתקן את הכתובת. אחרי שהחבילה נשלחה, חברת המשלוחים כבר לא מאפשרת לנו לשנות אותה.
אם החבילה שלך חוזרת אלינו (כתובת חלקית או שגויה, סירוב לקבל את החבילה, או שהחבילה לא נאספה מנקודת האיסוף), נוכל לשלוח אותה שוב לאחר תשלום דמי משלוח חוזר בסך 35 ₪. התשלום מכסה את החזרת החבילה על ידי חברת המשלוחים ואת המסירה מחדש. אפשר לתקן את הכתובת בזמן התשלום.
נקודת איסוף: אם החבילה שלך הושארה בנקודת איסוף, אספי אותה בתוך הזמן שחברת המשלוחים מציינת. לאחר מכן היא חוזרת אלינו, ודמי המשלוח החוזר שצוינו למעלה יחולו.
חבילה פגומה או פריט שגוי
פתחי את החבילה מיד כשהיא מגיעה. אם פריט פגום, לקוי או לא תואם להזמנה שלך (מידה לא נכונה, צבע לא נכון, דגם לא נכון), כתבי לנו תוך 90 יום ל־contact@myfrinta.com עם:
- מספר ההזמנה שלך,
- תמונה של הבעיה,
- הסבר קצר.
אחרי שהבעיה מאושרת, נשלח לך פריט חלופי בלי עלות, או נחזיר לך את הכסף. ברוב המקרים, אין צורך להחזיר כלום.
התאמת מידה מובטחת ל־90 יום
הגופייה לא יושבת כמו שקיווית? ספרי לנו תוך 90 יום. נשלח לך מידה חדשה, בחינם.
איך זה עובד: כתבי לנו ל־contact@myfrinta.com עם מספר ההזמנה והמידה שאת רוצה. זה הכול. אין מה להחזיר: שמרי את הגופייה הראשונה, תני אותה למישהי או לבשי אותה בבית.
מה חשוב לדעת:
- 90 הימים נספרים מיום מסירת ההזמנה.
- האחריות חלה פעם אחת לכל הזמנה.
- היא מכסה טעויות במידה: מכיוון שאנחנו שולחות לך פריט חלופי, בעיית מידה לא מזכה בהחזר כספי.
- היא לא מכסה פריטים שסומנו כ"סוף סדרה" או פריטים שניזוקו מטיפול לא נכון (מייבש כביסה, אקונומיקה, כביסה בחום).
כדי לבחור את המידה הנכונה לפני ההזמנה, היעזרי במדריך שלנו: /pages/guide-des-tailles.
החזרת פריט
כל מצב שונה, ולכן אנחנו מטפלות בהחזרות באופן אישי ולא בטופס אחיד. בכל מקרה, כתבי לנו לפני שאת שולחת משהו בחזרה.
- שלחי מייל ל־contact@myfrinta.com עם מספר ההזמנה וכמה מילים על מה שלא בסדר, תוך 90 יום מהמסירה.
- נענה לך עם הפתרון הכי טוב בשבילך: החלפת מידה במסגרת אחריות התאמת המידה, פריט חלופי, החזר כספי או משהו אחר, לפי המצב. ייתכן שנבקש תמונה כדי לזרז את הטיפול.
- אם צריך להחזיר, נמסור לך את כתובת ההחזרה ואת השלבים.
התנאים לקבלת החזרה:
- ההחזרה חייבת להיות מאושרת על ידי הצוות שלנו לפני השליחה. פריט שנשלח בחזרה בלי אישור מראש לא יתקבל ולא יוחזר עליו כסף.
- הפריט חייב להיות ללא לבישה, במצבו המקורי.
- יש לשלוח את החבילה במשלוח עם מעקב. שמרי את אישור המשלוח עד שהכול מסודר.
- ההחזר הכספי או ההחלפה מאושרים אחרי שההחזרה אושרה, ובמידת הצורך, התקבלה ונבדקה.
החזרים כספיים
כשמאושר החזר כספי, הוא מתבצע לאמצעי התשלום שבו שולמה ההזמנה. איננו יכולות להחזיר לכרטיס אחר או לחשבון אחר.
ההחזר מטופל בדרך כלל תוך 5 עד 10 ימי עסקים מהאישור. בהתאם לבנק שלך, ייתכן שיחלפו עוד כמה ימים עד שיופיע בדף החשבון. אם אחרי 15 ימי עסקים עדיין לא הופיע כלום, כתבי לנו ל־contact@myfrinta.com.
ביטול הזמנה
התחרטת מיד אחרי ההזמנה? כתבי לנו כמה שיותר מהר ל־contact@myfrinta.com עם מספר ההזמנה. כל עוד החבילה לא נמסרה לחברת המשלוחים, נוכל לבטל את ההזמנה ולהחזיר לך את מלוא הסכום. מכיוון שההזמנות שלנו יוצאות כבר ביום העסקים הבא, אל תחכי.
אחרי שהחבילה יצאה, תוכלי להשתמש בזכות ביטול העסקה (ראי למטה) או באחריות התאמת המידה שלנו.
זכות ביטול העסקה שלך (האיחוד האירופי)
אם את גרה באיחוד האירופי, יש לך 14 יום מקבלת ההזמנה להתחרט, בלי צורך לנמק. הזכות הזו מתווספת לאחריות התאמת המידה שלנו ולתנאי ההחזרה שלמעלה. הפרטים וטופס הביטול נמצאים בעמוד /pages/retractation.
יש לך שאלה?
כתבי לנו ל־contact@myfrinta.com. אנחנו עונות על כל הודעה, ואת רוב הפניות אנחנו פותרות בהתכתבות אחת.