Politique d’expédition
Mise à jour le 14 octobre 2026
Chez Frinta, nous voulons que tout soit simple : votre colis part vite, vous pouvez le suivre, et si la taille ne va pas, nous la changeons sans frais. Voici comment cela se passe, point par point.
Expédition
Toute commande passée un jour ouvré est expédiée le jour ouvré suivant. Les commandes du week-end et des jours fériés partent le premier jour ouvré qui suit.
Dès que votre colis est remis au transporteur, vous recevez un e-mail de confirmation d'expédition avec votre numéro de suivi.
Frais de livraison
La livraison standard est offerte, quel que soit le montant de votre commande. Elle apparaît au paiement sous le nom « Expédition standard ».
Une option payante, « Livraison rapide + Garantie à vie », vous est également proposée au moment du paiement. Son prix s'affiche dans votre devise avant que vous ne validiez votre commande (3,95 € pour la France et la zone euro).
Délais de livraison
En raison d'une forte demande, la livraison prend 7 à 15 jours ouvrés après l'expédition.
Il arrive qu'un colis prenne un peu plus de temps que prévu, le plus souvent à cause du transporteur ou de la douane. Dans ce cas, nous faisons le nécessaire pour vous tenir informée.
Suivre votre colis
Votre numéro de suivi se trouve dans l'e-mail d'expédition. Il vous suffit de cliquer sur le lien pour voir où en est votre colis, à tout moment.
Si vous n'avez pas reçu votre numéro de suivi dans les jours qui suivent votre commande, écrivez-nous à contact@myfrinta.com. Pensez à vérifier votre dossier « Courrier indésirable ».
Le suivi indique « livré » mais vous n'avez rien reçu
Cela arrive, et le colis n'est généralement pas loin. Regardez d'abord devant la porte, dans la boîte aux lettres, chez le gardien ou chez un voisin : les transporteurs marquent parfois un colis « livré » un peu avant qu'il n'arrive.
Si vous n'avez toujours rien au bout de 48 heures, écrivez-nous à contact@myfrinta.com avec votre numéro de commande. Nous ouvrons une recherche auprès du transporteur et nous vous tenons au courant.
Si le transporteur confirme une livraison à la bonne adresse et que le colis a disparu ensuite, nous vous invitons à le signaler au transporteur et à faire une déclaration de vol. Nous ne pouvons malheureusement pas prendre en charge un vol survenu après une livraison confirmée.
Adresse incorrecte
Vérifiez bien votre adresse au moment du paiement : c'est à elle que le colis sera livré. Si vous constatez une erreur, écrivez-nous tout de suite. Tant que le colis n'est pas parti, nous corrigeons l'adresse. Une fois le colis expédié, le transporteur ne nous permet plus de la modifier.
Si votre colis nous revient (adresse incomplète ou erronée, colis refusé, ou non retiré au point relais), nous pouvons le renvoyer après paiement de frais de réexpédition de 9 € (ou l'équivalent dans votre devise). Ces frais couvrent le retour du colis par le transporteur et la nouvelle livraison. Vous pouvez corriger votre adresse au moment du paiement.
Point relais : si votre colis est déposé en point relais, retirez-le dans le délai indiqué par le transporteur. Passé ce délai, il nous est renvoyé et les frais de réexpédition ci-dessus s'appliquent.
Colis abîmé ou article incorrect
Ouvrez votre colis dès sa réception. Si un article est abîmé, défectueux ou ne correspond pas à votre commande (mauvaise taille, mauvaise couleur, mauvais modèle), écrivez-nous sous 90 jours à contact@myfrinta.com avec :
- votre numéro de commande,
- une photo du problème,
- un mot d'explication.
Une fois le problème confirmé, nous vous envoyons un article de remplacement gratuitement, ou nous vous remboursons. Dans la plupart des cas, vous n'avez rien à nous renvoyer.
Garantie taille parfaite, 90 jours
Si votre débardeur ne vous va pas comme vous l'espériez, dites-le-nous sous 90 jours. Nous vous envoyons une nouvelle taille, gratuitement.
Comment faire : écrivez-nous à contact@myfrinta.com avec votre numéro de commande et la taille souhaitée. C'est tout. Vous n'avez rien à renvoyer : gardez votre premier débardeur, offrez-le ou portez-le à la maison.
Ce qu'il faut savoir :
- Le délai de 90 jours court à partir de la livraison de votre commande.
- La garantie s'applique une fois par commande.
- Elle couvre les erreurs de taille : comme nous vous envoyons un article de remplacement, un problème de taille ne donne pas lieu à un remboursement.
- Elle ne couvre pas les articles signalés comme « fin de série » ni les articles abîmés par un mauvais entretien (sèche-linge, javel, lavage à chaud).
Pour bien choisir votre taille avant de commander, consultez notre guide : /pages/guide-des-tailles.
Retourner un article
Chaque situation est différente, alors nous traitons les retours personnellement plutôt qu'avec un formulaire tout fait. Dans tous les cas, écrivez-nous avant de renvoyer quoi que ce soit.
- Envoyez un e-mail à contact@myfrinta.com avec votre numéro de commande et quelques mots sur ce qui ne va pas, sous 90 jours après la livraison.
- Nous vous répondons avec la meilleure solution pour vous : un changement de taille au titre de la garantie taille parfaite, un remplacement, un remboursement ou autre chose, selon le cas. Nous pouvons vous demander une photo pour aller plus vite.
- Si un retour est nécessaire, nous vous donnons l'adresse de retour et la marche à suivre.
Les conditions pour qu'un retour soit accepté :
- Le retour doit être validé par notre équipe avant l'envoi. Un article renvoyé sans accord préalable ne peut être ni accepté ni remboursé.
- L'article doit être non porté, dans son état d'origine.
- Le colis doit être envoyé avec un mode d'expédition suivi. Gardez votre preuve de dépôt jusqu'à ce que tout soit réglé.
- Le remboursement ou le remplacement est confirmé une fois le retour validé et, le cas échéant, reçu et contrôlé.
Remboursements
Quand un remboursement est accordé, il est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Nous ne pouvons pas rembourser sur une autre carte ou un autre compte.
Le remboursement est généralement traité sous 5 à 10 jours ouvrés après validation. Selon votre banque, il peut mettre quelques jours de plus à apparaître sur votre relevé. Si rien n'apparaît au bout de 15 jours ouvrés, écrivez-nous à contact@myfrinta.com.
Annuler une commande
Vous avez changé d'avis juste après avoir commandé ? Écrivez-nous au plus vite à contact@myfrinta.com avec votre numéro de commande. Tant que le colis n'a pas été remis au transporteur, nous pouvons annuler la commande et vous rembourser intégralement. Comme nos commandes partent dès le jour ouvré suivant, ne tardez pas.
Une fois le colis parti, vous pouvez utiliser votre droit de rétractation (voir ci-dessous) ou notre garantie taille parfaite.
Votre droit de rétractation (Union européenne)
Si vous habitez dans l'Union européenne, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour changer d'avis, sans avoir à vous justifier. Ce droit s'ajoute à notre garantie taille parfaite et à nos conditions de retour ci-dessus. Les détails et le formulaire de rétractation sont sur la page /pages/retractation.
Une question ?
Écrivez-nous à contact@myfrinta.com. Nous répondons à chaque message, en français, et nous réglons la plupart des demandes en un seul échange.