Política de envío
Última actualización: 14 de octubre de 2026
En Frinta queremos que todo sea sencillo: su paquete sale rápido, puede seguirlo y, si la talla no le queda, se la cambiamos sin costo. Así funciona, punto por punto.
Envío
Todo pedido realizado en día hábil se envía el siguiente día hábil. Los pedidos del fin de semana y de los días festivos salen el primer día hábil siguiente.
En cuanto entregamos su paquete a la paquetería, recibe un correo de confirmación de envío con su número de seguimiento.
Costo de envío
El envío estándar es gratis, sin importar el monto de su pedido. Aparece al pagar con el nombre «Envío estándar».
Al pagar también le ofrecemos una opción de pago, «Envío rápido + Garantía de por vida». Su precio se muestra en su moneda antes de que confirme el pedido (3.95 € para Francia y la zona euro).
Plazos de entrega
Debido a la alta demanda, la entrega tarda de 7 a 15 días hábiles después del envío.
A veces un paquete tarda un poco más de lo previsto, casi siempre por la paquetería o la aduana. Si eso pasa, hacemos lo necesario para mantenerla informada.
Seguir su paquete
Su número de seguimiento está en el correo de envío. Solo tiene que hacer clic en el enlace para ver dónde está su paquete, en cualquier momento.
Si no ha recibido su número de seguimiento en los días siguientes a su pedido, escríbanos a contact@myfrinta.com. Recuerde revisar su carpeta de correo no deseado.
El seguimiento dice «entregado» pero no ha llegado nada
Pasa, y el paquete normalmente no está lejos. Revise primero en la puerta, en el buzón, con el portero o con algún vecino: a veces la paquetería marca un paquete como «entregado» un poco antes de que llegue de verdad.
Si después de 48 horas sigue sin recibir nada, escríbanos a contact@myfrinta.com con su número de pedido. Abrimos una investigación con la paquetería y la mantenemos informada.
Si la paquetería confirma la entrega en la dirección correcta y el paquete desapareció después, le pedimos que lo reporte a la paquetería y presente una denuncia por robo. Lamentablemente, no podemos cubrir un robo ocurrido después de una entrega confirmada.
Dirección incorrecta
Revise bien su dirección al pagar: ahí es donde se entregará el paquete. Si nota un error, escríbanos de inmediato. Mientras el paquete no haya salido, corregimos la dirección. Una vez enviado el paquete, la paquetería ya no nos permite cambiarla.
Si su paquete nos regresa (dirección incompleta o incorrecta, paquete rechazado o no recogido en el punto de recogida), podemos volver a enviarlo una vez que pague un cargo por reenvío de 9 € (o su equivalente en su moneda). Este cargo cubre la devolución del paquete por parte de la paquetería y la nueva entrega. Puede corregir su dirección al momento de pagar.
Punto de recogida: si su paquete se deja en un punto de recogida, recójalo dentro del plazo que le indique la paquetería. Pasado ese plazo, el paquete nos regresa y se aplica el cargo por reenvío indicado arriba.
Paquete dañado o artículo incorrecto
Abra su paquete en cuanto llegue. Si un artículo está dañado, tiene un defecto o no corresponde a su pedido (talla, color o modelo equivocados), escríbanos dentro de los 90 días a contact@myfrinta.com con:
- su número de pedido,
- una foto del problema,
- una breve explicación.
Una vez confirmado el problema, le enviamos un artículo de reemplazo sin costo o le reembolsamos. En la mayoría de los casos, no tiene que devolver nada.
Garantía de talla perfecta de 90 días
Si su blusa no le queda como esperaba, avísenos dentro de los 90 días. Le enviamos otra talla sin costo.
Cómo funciona: escríbanos a contact@myfrinta.com con su número de pedido y la talla que quiere. Eso es todo. No tiene que devolver nada: quédese con su primera blusa, regálela o úsela en casa.
Lo que debe saber:
- Los 90 días se cuentan desde la entrega de su pedido.
- La garantía se aplica una vez por pedido.
- Cubre los errores de talla: como le enviamos un artículo de reemplazo, un problema de talla no da lugar a un reembolso.
- No cubre los artículos marcados como «fin de serie» ni los artículos dañados por un cuidado inadecuado (secadora, cloro, lavado en caliente).
Para elegir bien su talla antes de pedir, consulte nuestra guía: /pages/guide-des-tailles.
Devolver un artículo
Cada situación es distinta, por eso atendemos las devoluciones de forma personal y no con un formulario igual para todas. En todos los casos, escríbanos antes de enviar nada.
- Escriba a contact@myfrinta.com con su número de pedido y unas palabras sobre lo que no está bien, dentro de los 90 días siguientes a la entrega.
- Le respondemos con la mejor solución para usted: un cambio de talla con la garantía de talla perfecta, un reemplazo, un reembolso u otra cosa, según el caso. Puede que le pidamos una foto para ir más rápido.
- Si hace falta una devolución, le damos la dirección de devolución y los pasos a seguir.
Las condiciones para que una devolución sea aceptada:
- La devolución debe ser aprobada por nuestro equipo antes de enviarla. Un artículo devuelto sin acuerdo previo no puede ser aceptado ni reembolsado.
- El artículo debe estar sin usar, en su estado original.
- El paquete debe enviarse con un servicio con seguimiento. Guarde su comprobante de envío hasta que todo quede resuelto.
- El reembolso o el reemplazo se confirma una vez aprobada la devolución y, cuando corresponda, recibida y revisada.
Reembolsos
Cuando se concede un reembolso, se hace al medio de pago que usó en su pedido. No podemos reembolsar a otra tarjeta ni a otra cuenta.
Los reembolsos suelen procesarse en un plazo de 5 a 10 días hábiles desde la aprobación. Según su banco, puede tardar unos días más en aparecer en su estado de cuenta. Si después de 15 días hábiles no aparece nada, escríbanos a contact@myfrinta.com.
Cancelar un pedido
¿Cambió de opinión justo después de pedir? Escríbanos lo antes posible a contact@myfrinta.com con su número de pedido. Mientras el paquete no se haya entregado a la paquetería, podemos cancelar el pedido y reembolsarle por completo. Como nuestros pedidos salen el siguiente día hábil, no espere.
Una vez que el paquete haya salido, puede usar su derecho de desistimiento (ver más abajo) o nuestra garantía de talla perfecta.
Su derecho de desistimiento (Unión Europea)
Si vive en la Unión Europea, tiene 14 días desde que recibe su pedido para cambiar de opinión, sin tener que dar explicaciones. Este derecho se suma a nuestra garantía de talla perfecta y a las condiciones de devolución de arriba. Los detalles y el formulario de desistimiento están en la página /pages/retractation.
¿Alguna pregunta?
Escríbanos a contact@myfrinta.com. Respondemos a cada mensaje y resolvemos la mayoría de las solicitudes en un solo intercambio.