Κέντρο βοήθειας

Η παραγγελία σας αποστέλλεται την επόμενη εργάσιμη ημέρα μετά την αγορά. Οι παραγγελίες του Σαββατοκύριακου ή αργιών φεύγουν την πρώτη εργάσιμη ημέρα που ακολουθεί.

Λόγω μεγάλης ζήτησης, η παράδοση διαρκεί στη συνέχεια 7–15 εργάσιμες ημέρες από την αποστολή.

Μόλις το δέμα παραδοθεί στη μεταφορική εταιρεία, θα λάβετε e-mail με τον αριθμό παρακολούθησης.

Παρακολούθηση παραγγελίας

Ο αριθμός παρακολούθησης βρίσκεται στο e-mail αποστολής. Πατήστε τον σύνδεσμο για να δείτε ανά πάσα στιγμή πού βρίσκεται το δέμα σας ή μεταβείτε στη σελίδα μας Παρακολούθηση παραγγελίας.

Σας στέλνουμε επίσης e-mail σε κάθε σημαντικό βήμα της παράδοσης.

Δεν λάβατε αριθμό παρακολούθησης λίγες ημέρες μετά την παραγγελία; Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» και, στη συνέχεια, γράψτε μας μέσω της παρακάτω φόρμας.

Ναι, είναι απολύτως φυσιολογικό. Όσο το δέμα σας ταξιδεύει αεροπορικώς, η παρακολούθηση μπορεί να μη δείχνει καμία νέα πληροφορία για αρκετές ημέρες. Συνήθως ενημερώνεται ξανά όταν το δέμα φτάσει στη χώρα σας και το αναλάβει η τοπική μεταφορική εταιρεία.

Το δέμα σας δεν έχει χαθεί: σας ενημερώνουμε με e-mail σε κάθε βήμα, δεν χρειάζεται να κάνετε τίποτα.

Μην ανησυχείτε, το δέμα συνήθως βρίσκεται κάπου κοντά. Ελέγξτε:

• το σημείο που αναφέρει η μεταφορική εταιρεία στην κατάσταση παράδοσης (στην πόρτα, στον θυρωρό, σε σημείο παραλαβής…)·
• το γραμματοκιβώτιό σας ή τη θυρίδα δεμάτων·
• τους γείτονές σας·
• μήπως υπάρχει ειδοποίηση στο γραμματοκιβώτιο: το δέμα ίσως σας περιμένει σε σημείο παραλαβής ή στο ταχυδρομείο.

Οι μεταφορικές εταιρείες μερικές φορές σημειώνουν ένα δέμα ως «παραδόθηκε» λίγο πριν φτάσει στην πραγματικότητα. Ακόμη τίποτα μετά από 48 ώρες; Γράψτε μας μέσω της παρακάτω φόρμας με τον αριθμό της παραγγελίας σας και θα ξεκινήσουμε έρευνα με τη μεταφορική εταιρεία.

Αν η μεταφορική εταιρεία επιβεβαιώσει την παράδοση στη σωστή διεύθυνση και το δέμα εξαφανίστηκε στη συνέχεια, ενημερώστε τη μεταφορική εταιρεία και κάντε καταγγελία κλοπής. Δυστυχώς δεν μπορούμε να καλύψουμε κλοπή που συνέβη μετά από επιβεβαιωμένη παράδοση.

Παραλάβετε το δέμα σας μέσα στην προθεσμία που αναφέρει η μεταφορική εταιρεία στην ειδοποίηση ή στο μήνυμά της. Έχετε μαζί σας:

• την ειδοποίηση ή τον κωδικό παραλαβής·
• ταυτότητα ή διαβατήριο·
• τον αριθμό παρακολούθησης της τοπικής μεταφορικής εταιρείας, που αναγράφεται στην ειδοποίηση ή στη σελίδα παρακολούθησης. Δεν είναι ο αριθμός παραγγελίας Frinta ούτε ο αριθμός που ξεκινά με «WS».

Ένα δέμα που δεν παραλαμβάνεται εγκαίρως επιστρέφει σε εμάς. Τότε μπορούμε να σας το στείλουμε ξανά με χρέωση επαναποστολής 9 €.

Ένα δέμα μπορεί να επιστρέψει σε εμάς αν η διεύθυνση ήταν ελλιπής ή λανθασμένη, αν δεν έγινε δεκτό ή αν δεν παραλήφθηκε από το σημείο παραλαβής.

Μπορούμε να το στείλουμε ξανά αφού πληρωθεί η χρέωση επαναποστολής 9 €. Η χρέωση καλύπτει την επιστροφή του δέματος από τη μεταφορική εταιρεία και τη νέα παράδοση. Γράψτε μας μέσω της παρακάτω φόρμας με τον αριθμό της παραγγελίας σας: κατά την πληρωμή της χρέωσης θα μπορείτε να ελέγξετε και να διορθώσετε τη διεύθυνσή σας.

Ναι, εφόσον το δέμα σας δεν έχει φύγει ακόμη. Γράψτε μας το συντομότερο μέσω της παρακάτω φόρμας, με τον αριθμό της παραγγελίας σας και τη σωστή διεύθυνση. Οι παραγγελίες φεύγουν ήδη την επόμενη εργάσιμη ημέρα, γι' αυτό μην καθυστερείτε.

Μετά την αποστολή του δέματος, η μεταφορική εταιρεία δεν μας επιτρέπει πλέον να αλλάξουμε τη διεύθυνση. Ελέγξτε τη προσεκτικά κατά την πληρωμή.

Η εγγύηση τέλειας εφαρμογής ισχύει για 90 ημέρες από την παράδοση: σας στέλνουμε ένα νέο μέγεθος δωρεάν. Δεν χρειάζεται να επιστρέψετε τίποτα: κρατήστε το πρώτο κομμάτι, χαρίστε το ή φορέστε το στο σπίτι.

Γράψτε μας μέσω της παρακάτω φόρμας με τον αριθμό της παραγγελίας σας και το μέγεθος που θέλετε.

Καλό να γνωρίζετε: η εγγύηση ισχύει μία φορά ανά παραγγελία. Επειδή σας στέλνουμε άλλο μέγεθος, ένα πρόβλημα μεγέθους δεν οδηγεί σε επιστροφή χρημάτων.

Δείτε τον οδηγό μεγεθών

• Πλύσιμο στο πλυντήριο στους 30 °C, κατά προτίμηση σε διχτάκι.
• Στέγνωμα σε οριζόντια θέση, στον αέρα.
• Όχι στεγνωτήριο, όχι χλωρίνη.
• Όχι σιδέρωμα στο ενσωματωμένο σουτιέν.

Έτσι κρατά το σχήμα και τη στήριξή του περισσότερο.

Η Klarna σάς στέλνει τον λογαριασμό της περίπου 30 ημέρες μετά την παραγγελία. Το δέμα σας συνήθως φτάνει πριν από τότε. Εξοφλήστε τον λογαριασμό κανονικά, απευθείας στην Klarna.

Υπάρχει πρόβλημα με την παράδοση; Γράψτε μας πρώτα μέσω της παρακάτω φόρμας και θα βρούμε μαζί μια λύση.

Δεχόμαστε τραπεζικές κάρτες (Visa, Mastercard, CB, American Express), PayPal, Apple Pay, Google Pay και Klarna. Ανάλογα με τη χώρα σας, κατά την πληρωμή μπορεί να εμφανιστούν και άλλοι τοπικοί τρόποι πληρωμής.

Στην κίνηση του λογαριασμού σας, η πληρωμή εμφανίζεται ως TRYFRINTA.

Πριν στείλετε οτιδήποτε πίσω, γράψτε μας πάντα πρώτα μέσω της παρακάτω φόρμας, μέσα σε 90 ημέρες από την παράδοση. Αναφέρετε τον αριθμό της παραγγελίας σας και λίγα λόγια για το πρόβλημα. Θα σας προτείνουμε την καλύτερη λύση για την περίπτωσή σας (νέο μέγεθος, αντικατάσταση ή επιστροφή χρημάτων) και, αν χρειάζεται επιστροφή, θα σας δώσουμε τη διεύθυνση και τα βήματα που πρέπει να ακολουθήσετε.

Ένα προϊόν που επιστρέφεται χωρίς την προηγούμενη έγκρισή μας δεν μπορεί να γίνει δεκτό ούτε να επιστραφούν τα χρήματά του.

Μένετε στην Ευρωπαϊκή Ένωση; Έχετε επίσης δικαίωμα υπαναχώρησης 14 ημερών από την παραλαβή της παραγγελίας σας, χωρίς να χρειάζεται να δώσετε αιτιολογία. Δικαίωμα υπαναχώρησης και έντυπο

Ο πιο απλός τρόπος είναι η φόρμα στο κάτω μέρος αυτής της σελίδας. Αναφέρετε τον αριθμό της παραγγελίας σας, γιατί έτσι κερδίζουμε χρόνο. Μπορείτε επίσης να μας γράψετε στο contact@myfrinta.com.

Απαντάμε σε κάθε μήνυμα μέσα σε 24 εργάσιμες ώρες.