Zásady pro doručování
Poslední aktualizace: 14. října 2026
V obchodě Frinta chceme, aby bylo všechno jednoduché: váš balík odchází rychle, můžete ho sledovat, a pokud nesedí velikost, vyměníme ji bez poplatku. Tady je, jak to funguje, bod po bodu.
Odeslání
Každou objednávku zadanou v pracovní den odesíláme následující pracovní den. Objednávky z víkendu a svátků odcházejí první následující pracovní den.
Jakmile balík předáme dopravci, dostanete e-mail s potvrzením odeslání a číslem pro sledování zásilky.
Cena dopravy
Standardní doprava je zdarma, bez ohledu na hodnotu objednávky. V pokladně ji najdete pod názvem „Standardní doprava“.
V pokladně vám nabídneme také placenou možnost „Rychlé doručení + Doživotní záruka“. Její cena se zobrazí ve vaší měně ještě před potvrzením objednávky (3,95 € pro Francii a eurozónu).
Doba doručení
Vzhledem k vysoké poptávce trvá doručení 7 až 15 pracovních dnů od odeslání.
Občas balík trvá o něco déle, než se čekalo, nejčastěji kvůli dopravci nebo celnici. Pokud k tomu dojde, uděláme vše potřebné, abyste byla v obraze.
Sledování zásilky
Číslo pro sledování zásilky najdete v e-mailu o odeslání. Stačí kliknout na odkaz a kdykoli uvidíte, kde váš balík právě je.
Pokud jste číslo pro sledování nedostala do několika dnů od objednání, napište nám na contact@myfrinta.com. Nezapomeňte se podívat i do složky s nevyžádanou poštou.
Sledování ukazuje „doručeno“, ale nic nedorazilo
Stává se to a balík většinou není daleko. Nejdřív se podívejte přede dveře, do poštovní schránky, k domovníkovi nebo k sousedům: dopravci někdy označí balík jako „doručený“ chvíli předtím, než skutečně dorazí.
Pokud ani po 48 hodinách nic nemáte, napište nám na contact@myfrinta.com a uveďte číslo objednávky. Zahájíme šetření u dopravce a budeme vás informovat.
Pokud dopravce potvrdí doručení na správnou adresu a balík poté zmizel, požádáme vás, abyste to nahlásila dopravci a podala oznámení o krádeži. Krádež po potvrzeném doručení bohužel nemůžeme uhradit.
Chybná adresa
V pokladně si prosím pečlivě zkontrolujte adresu: právě tam bude balík doručen. Pokud si všimnete chyby, napište nám hned. Dokud balík neodešel, adresu opravíme. Jakmile je balík odeslán, dopravce nám už změnu neumožní.
Pokud se nám váš balík vrátí (neúplná nebo chybná adresa, odmítnuté převzetí nebo nevyzvednutí na výdejním místě), můžeme ho odeslat znovu po zaplacení poplatku za opětovné doručení ve výši 229 Kč. Poplatek pokrývá vrácení balíku dopravcem i jeho nové doručení. Adresu můžete opravit při platbě.
Výdejní místo: pokud je váš balík uložen na výdejním místě, vyzvedněte si ho ve lhůtě, kterou vám sdělí dopravce. Po jejím uplynutí se balík vrátí k nám a uplatní se výše uvedený poplatek za opětovné doručení.
Poškozený balík nebo nesprávné zboží
Balík otevřete hned po doručení. Pokud je zboží poškozené, vadné nebo neodpovídá vaší objednávce (špatná velikost, špatná barva, špatný model), napište nám do 90 dnů na contact@myfrinta.com a uveďte:
- číslo objednávky,
- fotku problému,
- krátké vysvětlení.
Jakmile problém potvrdíme, pošleme vám zdarma náhradu, nebo vám vrátíme peníze. Ve většině případů nemusíte nic posílat zpět.
90denní záruka správné velikosti
Pokud vám top nesedí tak, jak jste si představovala, dejte nám vědět do 90 dnů. Pošleme vám jinou velikost – zdarma.
Jak na to: napište nám na contact@myfrinta.com číslo objednávky a velikost, kterou si přejete. To je vše. Nic neposíláte zpět: první top si nechte, darujte ho nebo ho noste doma.
Co je dobré vědět:
- Lhůta 90 dnů běží od doručení objednávky.
- Záruka platí jednou na každou objednávku.
- Vztahuje se na chybně zvolenou velikost: protože vám posíláme náhradu, nevzniká při problému s velikostí nárok na vrácení peněz.
- Nevztahuje se na zboží označené jako „doprodej“ ani na zboží poškozené nesprávnou péčí (sušička, bělidlo, praní na vysokou teplotu).
Abyste si před objednáním vybrala správnou velikost, podívejte se do našeho průvodce: /pages/guide-des-tailles.
Vrácení zboží
Každá situace je jiná, proto vracení řešíme osobně, a ne jedním univerzálním formulářem. V každém případě nám napište dřív, než cokoli pošlete zpět.
- Napište e-mail na contact@myfrinta.com s číslem objednávky a pár slovy o tom, co není v pořádku, do 90 dnů od doručení.
- Odpovíme vám s nejlepším řešením pro vás: výměna velikosti v rámci záruky správné velikosti, náhrada, vrácení peněz nebo něco jiného, podle situace. Můžeme vás požádat o fotku, aby to šlo rychleji.
- Pokud je vrácení nutné, sdělíme vám adresu pro vrácení a postup.
Podmínky pro přijetí vráceného zboží:
- Vrácení musí před odesláním schválit náš tým. Zboží vrácené bez předchozí dohody nemůžeme přijmout ani proplatit.
- Zboží musí být nenošené, v původním stavu.
- Balík musí být odeslán jako sledovaná zásilka. Doklad o podání si uschovejte, dokud není vše vyřízeno.
- Vrácení peněz nebo náhradu potvrdíme, jakmile je vrácení schváleno a případně zboží přijato a zkontrolováno.
Vrácení peněz
Pokud vrácení peněz schválíme, peníze posíláme na platební metodu použitou při objednávce. Na jinou kartu nebo jiný účet peníze vrátit nemůžeme.
Vrácení peněz obvykle zpracujeme do 5 až 10 pracovních dnů od schválení. Podle vaší banky může trvat ještě několik dní, než se částka objeví na výpisu. Pokud se ani po 15 pracovních dnech nic neobjeví, napište nám na contact@myfrinta.com.
Zrušení objednávky
Rozmyslela jste si to hned po objednání? Napište nám co nejdříve na contact@myfrinta.com a uveďte číslo objednávky. Dokud balík nebyl předán dopravci, můžeme objednávku zrušit a vrátit vám celou částku. Protože naše objednávky odcházejí hned následující pracovní den, prosím neotálejte.
Jakmile balík odešel, můžete využít své právo na odstoupení od smlouvy (viz níže) nebo naši záruku správné velikosti.
Vaše právo na odstoupení od smlouvy (Evropská unie)
Pokud žijete v Evropské unii, máte 14 dnů od převzetí objednávky na to, abyste si to rozmyslela, a to bez udání důvodu. Toto právo doplňuje naši záruku správné velikosti a výše uvedené podmínky vrácení. Podrobnosti a formulář pro odstoupení najdete na stránce /pages/retractation.
Máte dotaz?
Napište nám na contact@myfrinta.com. Odpovídáme na každou zprávu a většinu požadavků vyřešíme během jediné výměny e-mailů.