الشحن
آخر تحديث: 14 أكتوبر 2026
في Frinta، نريد أن يكون كل شيء بسيطاً: طردك يُشحن بسرعة، ويمكنكِ تتبّعه، وإذا لم يناسبك المقاس نستبدله لكِ مجاناً. إليكِ كيف يتم ذلك، نقطة بنقطة.
الشحن
كل طلب يُقدَّم في يوم عمل يُشحن في يوم العمل التالي. أما الطلبات المقدَّمة في عطلة نهاية الأسبوع أو في أيام العطل الرسمية فتُشحن في أول يوم عمل يليها.
بمجرد تسليم طردك إلى شركة الشحن، يصلك بريد إلكتروني بتأكيد الشحن مع رقم التتبع.
تكلفة التوصيل
الشحن العادي مجاني مهما كانت قيمة طلبك. ويظهر في صفحة الدفع باسم «شحن عادي».
كما يُعرض عليكِ في صفحة الدفع خيار مدفوع باسم «شحن سريع + ضمان مدى الحياة». ويظهر سعره بعملتك قبل تأكيد الطلب (3.95 يورو لفرنسا ومنطقة اليورو).
مدة التوصيل
نظراً للطلب الكبير، يستغرق التوصيل من 7 إلى 15 يوم عمل بعد الشحن.
قد يستغرق الطرد أحياناً وقتاً أطول قليلاً من المتوقع، غالباً بسبب شركة الشحن أو الجمارك. وفي هذه الحالة نقوم بما يلزم لإبقائك على اطلاع.
تتبّع طردك
رقم التتبع موجود في بريد تأكيد الشحن. يكفي أن تضغطي على الرابط لتعرفي أين وصل طردك، في أي وقت.
إذا لم يصلك رقم التتبع خلال أيام قليلة من الطلب، راسلينا على contact@myfrinta.com. ولا تنسي التحقق من مجلد الرسائل غير المرغوب فيها.
التتبع يقول «تم التسليم» لكن لم يصلك شيء
هذا يحدث، والطرد عادة ليس بعيداً. تحقّقي أولاً عند الباب، وفي صندوق البريد، ولدى حارس المبنى أو الجيران: فشركات الشحن تسجّل الطرد أحياناً «تم التسليم» قبل وصوله الفعلي بقليل.
إذا لم يصلك شيء بعد 48 ساعة، راسلينا على contact@myfrinta.com مع رقم طلبك. نفتح تحقيقاً لدى شركة الشحن ونبقيكِ على اطلاع.
إذا أكدت شركة الشحن التسليم إلى العنوان الصحيح ثم فُقد الطرد بعد ذلك، نطلب منكِ إبلاغ شركة الشحن وتقديم بلاغ سرقة. وللأسف لا يمكننا تحمّل مسؤولية سرقة تحدث بعد تسليم مؤكد.
عنوان غير صحيح
يرجى التحقق جيداً من عنوانك في صفحة الدفع: فإليه سيُسلَّم الطرد. إذا لاحظتِ خطأ، راسلينا فوراً. ما دام الطرد لم يُشحن بعد، نصحّح العنوان. أما بعد شحنه، فلا تسمح لنا شركة الشحن بتغييره.
إذا رجع إلينا طردك (عنوان ناقص أو خاطئ، أو رُفض استلامه، أو لم يُستلم من نقطة الاستلام)، يمكننا إعادة إرساله بعد دفع رسوم إعادة توصيل قدرها 9 يورو (أو ما يعادلها بعملتك). تغطي هذه الرسوم إعادة الطرد إلينا من قِبل شركة الشحن ثم توصيله من جديد. يمكنكِ تصحيح عنوانك عند الدفع.
نقطة الاستلام: إذا تُرك طردك في نقطة استلام، فاستلميه خلال المهلة التي تحددها شركة الشحن. بعد انقضاء هذه المهلة يُعاد الطرد إلينا وتُطبَّق رسوم إعادة التوصيل المذكورة أعلاه.
طرد تالف أو منتج خاطئ
افتحي طردك فور وصوله. إذا كان أحد المنتجات تالفاً أو معيباً أو لا يطابق طلبك (مقاس خاطئ، لون خاطئ، موديل خاطئ)، راسلينا خلال 90 يوماً على contact@myfrinta.com مع:
- رقم طلبك،
- صورة للمشكلة،
- شرح قصير.
بعد تأكيد المشكلة، نرسل لكِ بديلاً مجاناً أو نردّ لكِ المبلغ. وفي معظم الحالات لا تحتاجين إلى إرجاع أي شيء.
ضمان المقاس 90 يوم
إذا لم يأتِ التوب عليكِ كما تمنّيتِ، أخبرينا خلال 90 يوماً. نرسل لكِ مقاساً جديداً مجاناً.
الطريقة: راسلينا على contact@myfrinta.com مع رقم طلبك والمقاس الذي تريدينه. هذا كل شيء. لا تحتاجين إلى إرجاع أي شيء: احتفظي بالتوب الأول، أو أهديه لأحد، أو البسيه في البيت.
ما يجب أن تعرفيه:
- تُحسب مدة الـ90 يوماً من تاريخ تسليم طلبك.
- يسري الضمان مرة واحدة لكل طلب.
- يغطي الضمان أخطاء المقاس: وبما أننا نرسل لكِ بديلاً، فإن مشكلة المقاس لا تمنح الحق في استرداد المبلغ.
- لا يغطي المنتجات المصنّفة «نهاية الموديل» ولا المنتجات التي تضررت بسبب عناية خاطئة (النشّافة، المبيّض، الغسيل الساخن).
لاختيار المقاس الصحيح قبل الطلب، راجعي دليلنا: /pages/guide-des-tailles.
إرجاع منتج
كل حالة مختلفة، لذلك نتعامل مع الإرجاع شخصياً بدلاً من نموذج موحّد للجميع. وفي كل الأحوال، راسلينا قبل إرسال أي شيء.
- أرسلي بريداً إلكترونياً إلى contact@myfrinta.com مع رقم طلبك وبضع كلمات عن المشكلة، خلال 90 يوماً من التسليم.
- نردّ عليكِ بأفضل حل لكِ: تغيير المقاس ضمن ضمان المقاس 90 يوم، أو بديل، أو استرداد المبلغ، أو حل آخر حسب الحالة. وقد نطلب منكِ صورة لتسريع الأمور.
- إذا كان الإرجاع ضرورياً، نعطيكِ عنوان الإرجاع والخطوات التي يجب اتباعها.
شروط قبول الإرجاع:
- يجب أن يوافق فريقنا على الإرجاع قبل إرساله. المنتج المُرجَع بدون موافقة مسبقة لا يمكن قبوله ولا ردّ مبلغه.
- يجب أن يكون المنتج غير ملبوس وبحالته الأصلية.
- يجب إرسال الطرد بخدمة شحن مع التتبع. احتفظي بإثبات الإرسال حتى تُسوّى الأمور كاملة.
- يُؤكَّد الاسترداد أو الاستبدال بعد الموافقة على الإرجاع، واستلامه وفحصه عند الاقتضاء.
الاسترداد
عند الموافقة على الاسترداد، يُردّ المبلغ إلى وسيلة الدفع المستخدمة في الطلب. لا يمكننا ردّ المبلغ إلى بطاقة أخرى أو حساب آخر.
تتم معالجة الاسترداد عادة خلال 5 إلى 10 أيام عمل من الموافقة. وحسب البنك، قد يستغرق ظهوره في كشف حسابك بضعة أيام إضافية. إذا لم يظهر شيء بعد 15 يوم عمل، راسلينا على contact@myfrinta.com.
إلغاء طلب
غيّرتِ رأيك بعد الطلب مباشرة؟ راسلينا بأسرع وقت ممكن على contact@myfrinta.com مع رقم طلبك. ما دام الطرد لم يُسلَّم إلى شركة الشحن، يمكننا إلغاء الطلب وردّ المبلغ كاملاً. وبما أن طلباتنا تُشحن في يوم العمل التالي، يرجى عدم التأخر.
بعد شحن الطرد، يمكنكِ استخدام حقك في العدول عن الشراء (انظري أدناه) أو ضمان المقاس 90 يوم.
حقك في العدول عن الشراء (الاتحاد الأوروبي)
إذا كنتِ تقيمين في الاتحاد الأوروبي، لديكِ 14 يوماً من استلام طلبك لتغيير رأيك، دون الحاجة إلى إبداء أي سبب. يُضاف هذا الحق إلى ضمان المقاس 90 يوم وإلى شروط الإرجاع أعلاه. التفاصيل ونموذج العدول في الصفحة /pages/retractation.
عندكِ سؤال؟
راسلينا على contact@myfrinta.com. نردّ على كل رسالة، ونحلّ معظم الطلبات في مراسلة واحدة.