Shipping policy
Laas bygewerk: 14 Oktober 2026
By Frinta wil ons hê alles moet eenvoudig wees: u pakkie word vinnig gestuur, u kan dit naspoor, en as die grootte nie reg is nie, ruil ons dit kosteloos om. Hier is hoe dit werk, punt vir punt.
Versending
Elke bestelling wat op ’n werksdag geplaas word, word die volgende werksdag gestuur. Bestellings wat naweke of op openbare vakansiedae geplaas word, word op die eerste werksdag daarna gestuur.
Sodra u pakkie aan die koerier oorhandig is, ontvang u ’n e-pos wat die versending bevestig, met u naspoornommer.
Afleweringskoste
Standaardaflewering is gratis, ongeag die waarde van u bestelling. By die betaalpunt word dit as “Standaardaflewering” gewys.
’n Betaalde opsie, “Vinnige aflewering + Lewenslange waarborg”, word ook by die betaalpunt aangebied. Die prys daarvan word in u geldeenheid gewys voordat u u bestelling bevestig (€3,95 vir Frankryk en die eurosone).
Afleweringstye
Weens groot aanvraag neem aflewering 7 tot 15 werksdae ná versending.
Soms neem ’n pakkie ’n bietjie langer as verwag, meestal weens die koerier of die doeane. As dit gebeur, doen ons wat nodig is om u op hoogte te hou.
U pakkie naspoor
U naspoornommer is in die versendings-e-pos. Klik net op die skakel om enige tyd te sien waar u pakkie is.
As u u naspoornommer nie binne ’n paar dae ná u bestelling ontvang het nie, skryf vir ons by contact@myfrinta.com. Kyk gerus ook in u gemorspos-lêer.
Die naspoor sê “afgelewer”, maar niks het aangekom nie
Dit gebeur, en die pakkie is gewoonlik nie ver nie. Kyk eers by die deur, in die posbus, by die opsigter of by ’n buurman: koeriers merk ’n pakkie soms as “afgelewer” kort voordat dit werklik aankom.
As u ná 48 uur steeds niks het nie, skryf vir ons by contact@myfrinta.com met u bestelnommer. Ons begin ’n ondersoek by die koerier en hou u op hoogte.
As die koerier bevestig dat die pakkie by die regte adres afgelewer is en dit sedertdien weg is, vra ons u om dit by die koerier aan te meld en ’n saak van diefstal by die polisie oop te maak. Ongelukkig kan ons nie diefstal dek wat ná ’n bevestigde aflewering plaasvind nie.
Verkeerde adres
Kontroleer asseblief u adres noukeurig by die betaalpunt: dit is waar die pakkie afgelewer sal word. As u ’n fout opmerk, skryf dadelik vir ons. Solank die pakkie nog nie gestuur is nie, verbeter ons die adres. Sodra die pakkie gestuur is, laat die koerier ons nie meer toe om dit te verander nie.
As u pakkie na ons terugkom (onvolledige of verkeerde adres, geweier, of nie by die afhaalpunt afgehaal nie), kan ons dit weer stuur sodra u ’n heraflewingsfooi van €9 (of die ekwivalent in u geldeenheid) betaal het. Dit dek die koste van die koerier om die pakkie terug te stuur en dit weer af te lewer. U kan u adres regstel wanneer u betaal.
Afhaalpunt: as u pakkie by ’n afhaalpunt gelaat word, haal dit asseblief af binne die tyd wat die koerier aan u gee. Daarna kom dit na ons terug en is die heraflewingsfooi hierbo van toepassing.
Beskadigde pakkie of verkeerde item
Maak u pakkie oop sodra dit aankom. As ’n item beskadig of gebrekkig is, of nie met u bestelling ooreenstem nie (verkeerde grootte, verkeerde kleur, verkeerde styl), skryf binne 90 dae vir ons by contact@myfrinta.com met:
- u bestelnommer,
- ’n foto van die probleem,
- ’n kort verduideliking.
Sodra die probleem bevestig is, stuur ons gratis vir u ’n vervanging, of ons betaal u terug. In die meeste gevalle hoef u niks terug te stuur nie.
90-dae-passingswaarborg
As u frokkie nie pas soos u gehoop het nie, laat weet ons binne 90 dae. Ons stuur gratis vir u ’n nuwe grootte.
Hoe dit werk: skryf vir ons by contact@myfrinta.com met u bestelnommer en die grootte wat u graag wil hê. Dis al. U hoef niks terug te stuur nie: hou u eerste frokkie, gee dit vir iemand of dra dit by die huis.
Wat u moet weet:
- Die 90 dae word gereken vanaf die aflewering van u bestelling.
- Die waarborg geld een keer per bestelling.
- Dit dek foute met die grootte: omdat ons vir u ’n vervanging stuur, gee ’n grootteprobleem nie aanleiding tot ’n terugbetaling nie.
- Dit dek nie items wat as “uitlopende voorraad” gemerk is nie, en ook nie items wat deur verkeerde versorging beskadig is nie (tuimeldroër, bleikmiddel, warm was).
Om die regte grootte te kies voordat u bestel, kyk na ons gids: /pages/guide-des-tailles.
’n Item terugstuur
Elke situasie is anders, daarom hanteer ons terugsendings persoonlik eerder as met ’n vorm wat vir almal dieselfde is. Skryf in elke geval eers vir ons voordat u enigiets terugstuur.
- Stuur ’n e-pos aan contact@myfrinta.com met u bestelnommer en ’n paar woorde oor wat fout is, binne 90 dae ná aflewering.
- Ons antwoord met die beste oplossing vir u: ’n ander grootte onder die 90-dae-passingswaarborg, ’n vervanging, ’n terugbetaling of iets anders, na gelang van die situasie. Ons kan vir ’n foto vra om dinge te bespoedig.
- As ’n terugsending nodig is, gee ons u die terugstuuradres en die stappe om te volg.
Die voorwaardes waarop ’n terugsending aanvaar word:
- Die terugsending moet deur ons span goedgekeur word voordat dit gestuur word. ’n Item wat sonder vooraf toestemming teruggestuur word, kan nie aanvaar of terugbetaal word nie.
- Die item moet ongedra en in sy oorspronklike toestand wees.
- Die pakkie moet met ’n naspoorbare diens gestuur word. Hou u bewys van versending totdat alles afgehandel is.
- Die terugbetaling of vervanging word bevestig sodra die terugsending goedgekeur is en, waar van toepassing, ontvang en nagegaan is.
Terugbetalings
Wanneer ’n terugbetaling toegestaan word, word dit gedoen met die betaalmetode wat vir die bestelling gebruik is. Ons kan nie na ’n ander kaart of ’n ander rekening terugbetaal nie.
Terugbetalings word gewoonlik binne 5 tot 10 werksdae ná goedkeuring verwerk. Afhangend van u bank kan dit nog ’n paar dae neem voordat dit op u staat verskyn. As daar ná 15 werksdae nog niks verskyn het nie, skryf vir ons by contact@myfrinta.com.
’n Bestelling kanselleer
Van plan verander net nadat u bestel het? Skryf so gou moontlik vir ons by contact@myfrinta.com met u bestelnommer. Solank die pakkie nog nie aan die koerier oorhandig is nie, kan ons die bestelling kanselleer en u ten volle terugbetaal. Omdat ons bestellings die volgende werksdag gestuur word, moet asseblief nie wag nie.
Sodra die pakkie gestuur is, kan u u reg om te kanselleer gebruik (sien hieronder) of ons 90-dae-passingswaarborg.
U reg om te kanselleer (Europese Unie)
As u in die Europese Unie woon, het u 14 dae ná ontvangs van u bestelling om van plan te verander, sonder dat u ’n rede hoef te gee. Hierdie reg kom by ons 90-dae-passingswaarborg en die terugsendvoorwaardes hierbo. Die besonderhede en die kansellasievorm is op die bladsy /pages/retractation.
Het u ’n vraag?
Skryf vir ons by contact@myfrinta.com. Ons antwoord elke boodskap, en die meeste versoeke handel ons in een enkele e-pos af.